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一 、单选题
1. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A. 人员都应该是专家
B. 能够进行批评
C. 人员越少越好
D. 提出较多数量的想法
答案：D
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2. SMART原则中的T代表（ ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
答案：D
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3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
答案：B
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4. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
答案：D
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5. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
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6. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
B. 小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
D. 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
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7. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。
A. 凡事都追求完美
B. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
C. 把重要的工作放在前面做
D. 对自己的能力有信心
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8. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。
A. 计划必须是非常精确的
B. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
C. 工作计划对控制工作进度没有帮助
D. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
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9. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。
A. 独揽所有的工作
B. 工作时间拒绝接听任何电话
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划
D. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
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10. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。
A. 事先做好安排，避免重复性工作
B. 把更多的事务性工作分派出去
C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D. 不接手不属于职责范围内的工作
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11. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A. 道具沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 书面语言沟通
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12. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A. 正确的内容
B. 正确的形式和人员
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
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13. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮
B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头
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14. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。
A. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者
D. 公开点名指出
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15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A. 不要随意走来走去
B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述
D. 把双臂抱在胸前
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16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A. 承认并公开接受合理的意见
B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬
D. 不问原因就道歉
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17. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
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18. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B. 无需考虑客户意见
C. 从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D. 根据公司高层意见来拟定战略
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19. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加收益
C. 击垮所有竞争对手
D. 降低营运成本
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20. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A. 财务国开一网一平台
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程
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21. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A. 自我管理型团队
B. 电子团队
C. 虚拟团队
D. 供销团队
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22. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争
B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯
D. 优先权或标准的冲突
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23. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高
B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感
D. 增强独立完成各自工作的能力
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24. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A. 创新与改变
B. 中立与客观
C. 警示与批判
D. 整体与控制
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25. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决国开一网一平台
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C. 因为没有争论，所以结果可能很差
D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
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26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A. 理性
B. 管理性
C. 创造性
D. 业务性
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27. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标
B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标
D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
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28. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D. 让团队成员感受到自己的重要性
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29. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A. 学习
B. 培训
C. 个人
D. 训练
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30. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划
D. 实施绩效奖励
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31. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字
B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟
C. 小超市营业额达到2000万/天
D. 每天阅读200本世界名著
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32. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等国开一网一平台
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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33. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C. 团队成员哪些方面的能力得到了提高
D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致
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34. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）的事实很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机
B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装
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35. 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论
B. X理论
C. 需求层次理论
D. 期望理论
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36. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式
B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见
D. 组织成员被提拔的条件
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37. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划
B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 营造相互信任、开诚布公的气氛
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38. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务
B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人
D. 发展个人、完成任务和建设团队
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39. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题
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40. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。
A. 个人所具有的能力和经验
B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的理解问题
D. 社会环境问题
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二 、综合题
1. 女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
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2. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A. 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B. 能够使企业增加利益的人和团队
C. 使企业利益减少的人和团队
D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
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3. 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A. SMART原则
B. PEST法
C. WBS法
D. 5W1H法
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4. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
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发表于 2024-10-12 05:01:05
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