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摘 要：信息时代的医院发展最大优势就是能够有效的降低或控制人力成本和办公成本，不断加强对医院业务流和医患信息的采集、分析、归档、应用的综合能力，以及提高信息应用的有效性、应用手段多样化和应用发展的前瞻性，和由此衍生出的对分类信息的精确提取。
【关键词】：挂号 预约 医院挂号 预约信息化
现代大型综合医疗机构和特色专科医院，依靠成熟的管理理念、完善的医疗卫生管理体系和丰富的运作经验不断开拓进取，在医疗卫生业迅猛发展的时代背景下做大做强，不断描绘着市场经济建设的新篇章。在深化改革的进程中，医院已成为中国民生最为主要的保障体系之一。但是，在公共医疗卫生事业飞速发展与不断壮大的阶段，公共医疗资源快速扩充与不断整合的同时，医疗机构的信息化建设也成为技术改革的首要问题。纵观国内的医疗机构经营管理状况，是否也或多或少的存在着以下的一些问题呢？
如何成倍的提高医院预约挂号的效率以应对社会公众成倍增长的就诊需求？
如何摆脱手工记录的电话预约挂号的低效和繁琐，节约出宝贵的人力和电话时占资源为更多的患者服务？
如何使电话预约挂号真正的好拨易通、简询速记，解决因拨打预约挂号电话产生的大量医患纠纷，解决社会公众对挂号难、预约难的普遍质询？
如何建立一个有效的公信体制制约患者高爽约率现象，避免造成医院有限的医疗资源浪费？
如何尽可能的降低人力成本、减少人为失误，避免因人员流动岗位更替造成的工作衔接障碍？从而使医院预约挂号摆脱人员变更而造成效率损失的弊端，预约挂号系统内能够简单便捷，数据资源能够实时共享？
如何使院办、门诊办、信息办、医政处（医务科）随时掌握门诊挂号的各项动态数据，完善医院内部管理系统，真正做到下情上明、上令下达的纵畅横通？
如何使管理者的意志能迅速传达医院的每个末梢，有限的医疗资源能够合理分配、科学配置，实现最大化的为民所享，并迅速转化为社会效益和产能效益？
如何使医院的各级预约挂号端口能够互联互通，使预约挂号业务流更加便捷顺畅？使预约挂号网络更加高效牢固？
如何使门诊挂号真正实现管理与运作的电子化、信息化、数据化、网络化？在竞争中突出医院自身的核心价值，迅速形成核心竞争力？
医院挂号就诊各科室由于受到内部的控制、科室利益和业务能力局限等因素的主观影响，常造成信息的主观倾向性偏差，突出成绩或偏盖错失意愿明显，致使信息的客观性准确性难以得到有效保障，最终导致总体汇总数据的失真，给正确管理决策带来困难。
由于目前分级式的分散管理模式，医院挂号管理无法实时了解与之相关的各科室的运作状况与业务成果，成本核算与管理模式亟待改进，管理链条亟待缩短，拉近科室与科室、科室与人的管理距离，从而降低管理难度和管理成本。
医院信息化HIS建设多为早期的设计规划，系统功能不够完善、系统结构不完整，并且均已使用多年，很难适应现代化的管理理念和产业结构。挂号就诊各科室采用的信息处理措施不尽相同，医院难以通过实时汇总各科室信息数据进行分析和管理，信息没有在整个业务管理范围内共享；即使在门诊办内部，业务处理系统中的数据无法及时流转到相关环节，也同样存在着“信息孤岛”现象。
挂号就诊业务与管理缺乏流程标准、业务标准、数据标准，门诊办难以进行数据汇总，实现与信息办、各诊疗科室横向的总体分析及结构性分析，从总体上了解诊疗资源；同时也难以对某一个科室的数据进行纵深分析。
挂号就诊各科室之间的往来业务信息频繁、处理量大，由于结构分散、沟通互动不及时等问题难以及时的进行数据交换，信息不能及时汇总分流，极大影响了对外（患者）信息的披露和合并信息的抵消工作。信息汇总、合并、内部处理周期长、准确性低，操作繁琐。
目前很多HIS管理系统的功能和定位是帮助医院实现电子信息化，以代替手工作业为目的，但难以适应诸如实名制预约挂号之类的新的业务管理工作，从经营到决策的趋势，更无法适应政策性个性化管理的要求，管理模式与信息系统工具的矛盾日益突出。
对于医院门诊实名制挂号预约就诊而言，信息资源无疑是最为重要的经济资源，为了谋求信息资源的聚合优势，保障医院管理目标的实现以及整合医疗资源服务大众并使得有限诊疗资源的利益的最大化，客观上要求与之相关的各科室必须服从对信息资源实施的一体化整合重组，即各科室的信息管理必须要遵循医院统一的信息战略、信息政策与基本信息制度。而医院的多业务、多科室、多特点无疑对这一目标的实现带来了挑战，因此借助信息技术构建医院统一的挂号信息管理平台，实现医院挂号就诊信息的集中管理，提升管理效能，成为医院挂号进行信息化建设的首要目标。
如何遵循医院整体的信息战略、信息政策与基本信息管理目标，通过有效的制度形式强化对各科室的业务活动的监测、督导与控制，从而完善医院挂号就诊管理结构，促进各科室对医院挂号信息化实施战略、信息政策的认同与贯彻实施，克服目标逆向选择倾向，提高门诊挂号信息资源整合配置与使用效率，将是医院贯彻执行卫生部关于医院门诊实名制预约挂号政策精神的有力保障措施之一。
为医院患者解决这些问题，并针对此提供一体化解决方案。吸取国内外著名医院管理软件的管理思想，以其对信息时代的深刻理解和前瞻性视野，以及对医疗卫生行业发展的优势预见，面向医院运作的成熟经验和运作习惯，度身订做的一套数据集中、管理集中、决策集中的全面解决方案。设计出系统化、模块化、行业化加定制化的医院门诊预约挂号系统，不仅可渐进式的为您量身打造最优化的实名制预约挂号信息管理应用平台，而且还将有效的帮助医院真正达成挂号就诊信息化、电子化的管理目标。借助现代网络通信技术、先进的硬件配置体系、科学的医院级CRM患者关系管理理念和优化的软件系统设计结构，建立辅助医院门诊挂号就诊决策的完善数据体系和信息共享机制。以集中式管理模式为前提，定位在医院总体战略的高度上，不仅强调医院各供应链环节间的分工、协作、专业化，更强调对整个医院信息资源的监控和整合，实现数据的集中存储、资源的集中配置、信息的集中监控。使一份投入产生出多项收益。
预约挂号信息化系统搭建运营后，作为工作和业务，将使医院整个挂号就诊工作流和业务流形成一个整体。每个节点每个终端的数据变化，都会实时的传输至整个医院的各个相关环节，实现医院内部运营的一点动全身动的信息联动效应。信息数据传输更加快捷，资料衔接紧密无缝，大大缩短了操作环节和业务运作时间，减少了传统数据传递间造成的无谓的延迟和误差，最大可能的提高医院挂号的运营效率。
预约挂号信息化系统的建设全面应用后，作为医院的管理者，可以及时通过决策分析的功能，及时了解医院门诊动态，使资料信息能够上传中枢，而领导也能体察入微，取得客观详实的数据信息以供决策参考，配合上报的材料和汇报内容，找到其中存在的问题，进行准确的分析，在第一时间予以解决。形成实时动态管理、主动监管督导的良性模式。同时这些信息还将使管理者能够及早的预见问题，提前作出指示，拿出应对措施，做出科学合理的可能性预案。并且对于一些新出现的问题，则能够迅速发现，即时纠偏更进，使问题止于初始阶段，真正实现防患未然，杜渐于微的预防管理目的。
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发表于 2020-5-29 01:52:22
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发表于 2020-5-29 01:52:42
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