云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业1

1144766066 · 发表于 2021-3-28 02:20:50

客户服务管理★（20秋）形考作业1
1.[单选题] 下列哪一项不属于客户服务特点（　）。
雅宝题库QV同步1144766066答案网答案资料下载，请参考帮助中心说明
A.雅形性
B.不可分割性
C.可保存性
D.多变性东师q114 476 60 66 更多答案进 ybaotk.com
答:——C——
2.[单选题] 下列哪项不属于业务波动跟踪管理要素（　）。
A.时间段
B.业务完成量
C.级别升降的变化
D.客户地址
答:——D——
3.[单选题] 下列哪项不属于客户挽留管理要素（　）。
A.客户流失原因
B.挽留成本
C.挽留时间
D.挽留人员
答:——D——
4.[单选题] 客户服务涵盖的部门不包括（　）的基础上形成的一门应用性学科。
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
答:————
5.[单选题] 客户服务的种类不包括（　）。
A.咨询服务
B.有偿服务
C.雅偿服务
D.合同服务
答:————
6.[单选题] 下列哪项不属于客户服务方式（　）。
A.电话
B.网络
C.远程
D.现场
答:————
7.[单选题] 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（　）。
A.信息流程
B.业务流程
C.作业流程
D.生产流程
答:————
8.[单选题] 功能性质量是（　）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
答:————
9.[单选题] 技术性质量是（　）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
答:————
10.[单选题] （　）是指服务供应者准确雅误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
答:————

转载注明雅宝题库QV同步1144766066答案网随机作业核对题目后下载答案

jintao12qw · 发表于 2022-3-14 11:58:34

中国医科大学作业可以做吗？

云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业1

天涯海角也要找到Ni：云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业1

相关帖子

QQ微信同步：1144766066。

服务

网站

战略合作