云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业6满分

1144766066 · 发表于 2021-3-28 04:10:33

客户服务管理★（20秋）形考作业6
1.[单选题] 在进行客户服务策划时，要根据对产品（　）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
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A.销售环境
B.营销环境
C.企业环境东师q114 476 60 66 更多答案进 ybaotk.com
D.经济环境
答:——A——
2.[单选题] 竞争分析不包括（　）。
A.竞争对手分析
B.竞争环境分析
C.供应商分析
D.产品价格分析
答:——D——
3.[单选题] SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的（　）、面临的机会和威胁的一种方法。
A.结构
B.优劣势
C.实力
D.规模
答:——B——
4.[单选题] 客户服务组织结构的设计必须从（　）的角度考虑其准则。
A.系统性
B.综合性
C.连续性
D.整体性
答:————
5.[单选题] 企业在具体（　）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。
A.设计客户服务部门的工作岗位
B.设计客户服务部门的管理层次
C.设计营销总目标
D.设计客户服务组织结构
答:————
6.[单选题] 构建（　）的主要目的，就是增进组织效率和解决组织所面临的问题。
A.有效团队
B.高效团队
C.客户服务
D.团队建设
答:————
7.[单选题] 客户服务的岗位设计原则包括（　）。
A.定期对团队工作进行评价
B.岗位设置的数目应符合最低数量原则
C.充分发挥领导魅力
D.了解团队成员的行为模式
答:————
8.[单选题] 服务流程图的作用在于（　）来看问题。
A.帮助企业从细节的角度
B.帮助企业从过程的角度
C.帮助企业从客户的角度
D.帮助企业从战略的角度
答:————
9.[单选题] 企业客户服务要强化细化管理,以形成共同的（　）为内容。
A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路
答:————
10.[单选题] 客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行（　）、收集、整理、建档及客户资料的保管、保护和保密工作等。
A.调查
B.分析
C.归纳
D.总结
答:————

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南方 · 发表于 2022-3-14 11:59:14

青海电大形考作业可以做吗？

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