一 、单选题
1. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A. 鼓励“自由想象”
B. 排除评论性批判
C. 要求提出一定数量的观念
D. 改进观念
答案：A
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2. SMART原则中的T代表（ ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
答案：D
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3. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A. 匿名性
B. 社会互动减少
C. 更多人员参与
D. 思想平行而入
答案：D
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4. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。
A. 优势
B. 劣势，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 机会
D. 威胁国开一网一平台
答案：D
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5. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 应用
D. 理论化
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6. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 找出面临的障碍
B. 深刻分析问题根源
C. 无视障碍的存在
D. 对出现的问题进行反思
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7. 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
A. 每天坚持锻炼身体
B. 定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
C. 工作坚持事必躬亲
D. 请求别人的帮助并给别人空间
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8. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
A. 小李的观点正确，只要是计划，就有用
B. 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C. 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
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9. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A. 为重要的工作选择最佳时间
B. 养成并坚持良好的工作习惯
C. 确保在做重要工作时不被打扰
D. 不受任何计划约束
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10. 关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
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11. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的
B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D. 参与沟通的人什么时间有空闲
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12. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
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13. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A. 肢体语言
B. 电子文档
C. 面部表情
D. 姿态语言
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14. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
A. 借助会议议程表重述讨论的进程
B. 讲明下一步的目标
C. 不予理睬，继续开会，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
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15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与
B. 灌输更多的信息
C. 运用形体语言
D. 建立良好的关系
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16. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力
B. 作出合理反应的能力
C. 团队建设能力
D. 书面表达能力
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17. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入
B. 寻求结果
C. 运作过程
D. 输出
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18. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A. 人员更替频繁
B. 没有开发新产品和新服务
C. 僵化的等级制度
D. 以客户为导向，强调团队合作
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19. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A. 最大利润价值观
B. 社会责任价值观
C. 育人价值观
D. 企业社会互利价值观
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20. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户
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21. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
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22. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A. 团队目标
B. 团队主张
C. 团队核心客户资料
D. 团队之间互相影响的方面
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23. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A. 协作
B. 能灵活地适应环境的变化
C. 加强工作的整体协调性
D. 提高效率
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24. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。
A. 推动者
B. 挑战者
C. 评价者
D. 探索者
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25. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A. 折中
B. 迁就
C. 回避
D. 对抗
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26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性
B. 创造性
C. 长期性
D. 短期性
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27. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 绩效、能力、人际关系
B. 技能、知识、能力
C. 学历、绩效、技能
D. 经验、知识、情商
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28. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A. 促进团队成员的发展
B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C. 提高团队整体实力
D. 增加员工之间的竞争
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29. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
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30. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划
D. 实施绩效奖励
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31. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息
B. 技术人员
C. 信息技术设备
D. 资金
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32. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 对出现的偏差不予过问
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33. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
A. 成果
B. 凝聚力
C. 学习
D. 培训
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34. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A. 工作条件
B. 福利待遇
C. 薪酬水平
D. 组织文化
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35. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
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36. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式
B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见
D. 政策和程序
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37. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B. 个人成就、自信和承诺
C. 统揽全局和战略思考的能力
D. 辨析局势和放眼未来的能力
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38. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
A. 完成任务
B. 建设团队
C. 发展个人
D. 人际交往
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39. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。
A. 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B. 成员之间互相珍惜，互相尊重
C. 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
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40. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A. 打好基础
B. 反思
C. 下达命令
D. 检查进展情况
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二 、综合题
1. 面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。
A. 时间管理矩阵
B. 头脑风暴法
C. 思维导图法
D. SWOT分析法
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2. 小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A. 不立即回应
B. 控制对方
C. 直入主题
D. 处事果断
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3. 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
A. 委托培训
B. 工作观摩
C. 伙伴工作
D. 岗位轮换
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4. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
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发表于 2024-10-12 05:01:12
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