形考任务一答卷
形考任务一
试卷总分:100 得分:100
1. 以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是
A. 光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少
B. 光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少
C. 光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多
D. 光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多 答案:
2.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？
A. 6-16个字符
B. 5-15个字符
C. 8-16个字符
D. 10-15个字符
答案:
3.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有
A. 网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等
B. 免去昂贵的店面租金或投资一网一平台答案
C. 无须注册，免去注册费用
D. 拥有网上商店，你就拥有全世界！
答案:
6.网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为
A. 网上虚拟商店
B. 网络商店
C. 网店
D. 前三者都是
答案:
7.宝贝三要素是指哪三个？
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
D. 图片、物流、卖家
答案: 国开形成性考核答案
8.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？
A. 卖家
B. 买家
C. 物流公司
D. 中介
答案:
9.商业信息传播的五个维度是受众群，接触点，时间点，传播速度和手段策略。
答案:
10.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？
A. 1件
B. 4件，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 不限
D. 都可以
答案:
11.我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌，店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。
答案:
12.商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A. 文字信息
B. 图片信息
C. 其他信息
D. 电子信息
答案:
13.配货单是用于入库和财务账的。
答案:
14.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。
答案:
15.一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里一网一平台答案
A. 1个
B. 10个一网一平台答案
C. 20个
D. 25个
答案:
16.FAQs是指
A. 互联网供应商
B. 电子邮件
C. 常见问题列表
D. 邮局汇款
答案:
17.网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
A. 购物单
B. 单证
C. 定单网页
D. 服务器中的保留数据
答案:
18.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？
A. 立即
B. 1小时
C. 24小时
D. 48小时，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:
19.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过：
A. 海关
B. 商务中心
C. 浏览器
D. 银行
答案:
20.售后客服的工作职责一般有哪些？
A. 负责收集回头客的信息
B. 负责组织公司产品的售后服务工作
C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪
D. 负责发展维护良好的客户关系
答案:
21.关于会员名注册要求哪个是正确的？
A. 会员名由5-25 个字符组成
B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C. 会员名可以使用两个中文字组成
答案:
22.什么情况下可以申请退款？
A. 付款后卖家长时间未发货
B. 收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题
C. 收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了
D. 卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
答案:
23.抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
答案:
24.一个店铺有几个人气类目？
A. 1个
B. 5个
C. 不限
D. 10个
答案:
25.修改评价的入口在哪里？
A. 管理我的店铺
B. 评价管理
C. 钱掌柜
D. 支付宝
答案:
26.根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：
A. 好评加1分
B. 中评加1分?
C. 中评不加分
D. 差评扣1分
答案:
27.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的
A. 品质
B. 价格
C. 售后服务
D. 运输成本
答案:
28.一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。
答案:
29.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是
A. 电子钱包
B. 支付网关国开形成性考核答案
C. 安全认证
D. 商户系统
答案:
30.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是
A. 店铺今天的转化率为20%，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 店铺今天一共获得了80个UV
C. 店铺今天的PV为130
D. 、店铺今天的跳失率为10%
答案:
31.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
A. 35元
B. 40元
C. 30
D. 45
答案:
32.抵价券不能与其他优惠同时使用。
答案:
33.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？
A. 让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法
答案:
34.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。
答案:
35.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免
A. 交易纠纷
B. 退货
C. 退款
D. 换货
答案:
发表于 2024-10-11 22:03:01
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