一 、单项选择题
1. 实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A. 构建核心竞争力，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
答案：D
- 关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
2. 在CRM的各个阶段中，关键是( )。
A. 数据收集
B. 数据解析
C. 数据整理
D. 数据储存
答案：B
- 关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
3. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A. 传销制营销方式
B. 会员制营销方式
C. 传播式营销方式
D. 协同制营销方式
答案：B
- 关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
4. 作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。
A. 信息化
B. 城市化
C. 工业化
D. 产业化
答案：A
- 关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
5. 定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。
A. 流程再造能力
B. 团队构建能力
C. 适应市场能力
D. 核心竞争能力
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
6. 关系营销的中心是( )。
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 发现需求
D. 满足需求
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
7. 在关系营销实践中，客户忠诚的前提是( )。
A. 客户购买
B. 客户满意，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 发现需求
D. 满足需求
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
8. 在关系营销实践中，客户满意的关键条件是( )。
A. 客户忠诚度极高
B. 客户以最低价购物
C. 发现客户的需求
D. 客户需求的满足
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
9. 客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
A. 客户忠诚度
B. 客户满意度
C. 客户重购度
D. 客户光临度
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
10. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和 ( )。
A. 客户满意度计划
B. 一对一营销计划
C. 体验营销计划
D. 定制营销计划，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
二 、案例分析题
1. 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
三 、多项选择题
1. 在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是( )。
A. 交互过程
B. 沟通过程
C. 对话过程
D. 发展过程
E. 价值过程
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
2. 在关系营销中，对话过程包括的因素有( ).
A. 销售活动
B. 大众沟通活动
C. 直接沟通
D. 公共关系
E. 产品创新
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
3. 在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有( )。
A. 建立个人联系
B. 化解客户抱怨
C. 妥善处理客户投诉
D. 做好客户再生国开一网一平台
E. 建立优秀员工队伍
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
4. 作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有( )
A. 横向协作方式
B. 基础运营方式
C. 租赁运营方式
D. 购买运营方式
E. 纵向协作方式
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
5. 客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 使用价值
E. 形象价值
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
6. 定制营销中，具体产品策略有( )。
A. 生产科技化
B. 产品组合化
C. 产品配件通用化
D. 产品多能化
E. 产品绿色化
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
7. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
A. 营销渠道控制
B. 营销人员控制
C. 营销成本控制
D. 营销风险控制
E. 营销机构控制
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
8. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。
A. 复杂性，多变性
B. 科学性，合理性
C. 可测度，可测试
D. 低成本，高效率
E. 精确性，隐蔽性
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
9. 在客户让渡价值理论中，客户总成本具体包括( )。
A. 货币成本
B. 销售成本
C. 时间成本
D. 精神成本
E. 体力成本
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
10. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
四 、判断分析题
1. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（ ）
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
2. 关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手，并开展你死我活的斗争。（ ）
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
3. 以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力，首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值。（ ）
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
4. 关系营销是多次性交易，核心是交易，公司通过诱使客户发生交易活动从中获利，注重与客户的竞争关系。（ ）
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
五 、简述题
1. 概括客户终生价值的分析步骤。
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
2. 说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容。
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
3. 为什么关系营销要以互利双赢为出发点？
答案：关注公众号【】，对话框内发送试题，获得答案。
关注公众号【】，回复【试题】获取试题答案
发表于 2024-4-20 10:44:08
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
