忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究——关系利益的视角

admin · 发表于 2024-2-18 13:49:03

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雅宝题库解析：
顾客忠诚计划是“关系营销”时代最普遍的营销工具之一。忠诚计划成为企业维系顾客忠诚，获得持续竞争优势的重要手段。然而近年来，无论是学术研究还是营销实践都发现忠诚计划的效果越来越不尽如人意。因此，深入研究忠诚计划与顾客忠诚的影响机制具有很高的理论和实践意义。本文在前人研究基础上，围绕探索忠诚计划“失灵”的原因和解决方法，展开了四项研究。主要成果如下：（1）通过文献研究、深度访谈和因子分析，探索并验证了忠诚计划的关系利益维度，即信任利益、社会利益、特殊待遇利益和身份相关利益。（2）通过因子分析、结构方程模型，建立了不考虑会员等级、高会员等级和低会员等级三种情况下的忠诚计划关系利益对顾客忠诚的影响机制模型。（3）通过方差分析，分析了会员等级与忠诚计划关系利益感知水平之间的关系。（4）通过判别分析，分析了忠诚类型与忠诚计划关系利益感知水平之间的关系。本文通过较为全面细致的对忠诚计划关系利益的研究、对忠诚计划关系利益与顾客忠诚之间关系的研究、对忠诚计划关系利益感知水平影响因素的研究，明晰了忠诚计划与顾客忠诚的影响机制，为进一步研究忠诚计划做出了理论贡献，也为企业在忠诚计划的设计和实施的营销实践中改进忠诚计划提供了理论依据。

忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究——关系利益的视角

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