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·题目、（）购买量不多，忠诚度业很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。
·选项、重要客户
次要客户
普通客户
小客户
【答案】小客户
·题目、（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
·选项、关键客户
普通客户
小客户
核心客户
【答案】关键客户
·题目、在让客户发泄时要注意（）。
·选项、聆听
辩解
制止
解释
【答案】聆听
·题目、企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。
·选项、单向沟通
双向沟通
横向沟通
纵向沟通
·题目、微信公众平台的主要功能是（）。
·选项、互动沟通
用户管理
服务定制
选择用户
营销推广
·题目、企业必须选择客户是因为（）。
·选项、不是所有购买者都会是企业的客户
不是所有的客户都能够给企业带来收益
不加选择地建立客户关系可能造成企业定位模糊不清
选择正确的客户能增加企业的盈利能力
客户是企业的资产
·题目、大客户的风险表现在（）。
·选项、财务风险大
利润风险大
管理风险大
流失风险大
竞争风险大
·题目、企业选对、选准了关系客户，那么（）客户关系的可能性就相对大，也相对容易，成本也相对低。
·选项、建立
提升
维护
挽救
分析
·题目、客户的开发就是企业让（）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。
·选项、目标客户
潜在客户
忠诚客户
满意客户
大客户
·题目、企业开发客户的策略可分为（）开发策略。
·选项、营销导向
推销导向
客户导向
产品导向
客户导向
·题目、企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（），因而设店选址对企业来说尤为重要。
·选项、市场定位
企业形象
态度
理念
远景
·题目、运用数据库可以（）。
·选项、深入分析客户消费行为
对客户开展一对一的营销
实现客户服务及管理的自动化
实现对客户的动态管理
发现潜在客户
·题目、关于个人客户的信息应当包括（）。
·选项、基本信息
消费情况
事业情况
教育情况
家庭情况
·题目、关于企业客户的信息应当包括（）等。
·选项、基本信息
客户特征
业务状况
负责人信息
财务状况
·题目、在客户关系管理系统的功能中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
·选项、A
B
·题目、客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。
·选项、A
B
·题目、对于有升级潜力的普通客户，企业要定制周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。
·选项、A
B
·题目、现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
·选项、A
B
·题目、企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。
·选项、A
B
·题目、互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
·选项、A
B
·题目、企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。
·选项、A
B
·题目、企业应该对所有客户一视同仁。
·选项、A
B
·题目、咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。
·选项、A
B
·题目、企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。
·选项、A
B
·题目、价格对客户而言，不是利益的载体，Z茫淹鋜工ky而是代表一种牺牲。
·选项、A
B
·题目、营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。
·选项、A
B
·题目、如果企业是要客户预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些。
·选项、A
B
·题目、数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
·选项、A
B
·题目、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
·选项、A
B
·题目、（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上0漀詍薲茚n关键客户。
·选项、重要客户
次要客户
普通客户
小客户 | 
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发表于 2023-4-6 12:27:45
中发现Ni：
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发表于 2023-4-6 12:30:35
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