本课程只能代做 代做请联系客服老师
本文由电大题库网（ybaotk.com.com）版权所有，转载需取得我方同意，侵权必究
·题目、以下对CRM的描述中不正确的是（）。
·选项、CRM是一套智能化的信息处理系统。
CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
CRM把收集企业来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理，获得对企业决策和支持有用的结果。
CRM系统通过了解客户额需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。
【答案】CRM系统通过了解客户额需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。
·题目、（）是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。
·选项、潜在客户
目标客户
现实客户
流失客户
【答案】潜在客户
·题目、（）指的是本身的“素质”好，对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。
·选项、好客户
坏客户
大客户
小客户
【答案】好客户
·题目、（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
·选项、中心开花
逐户访问
咨询寻找
“猎犬”
·题目、以下（）不属于根据客户的状态进行的分类。
·选项、新客户
忠诚客户
流失客户
中小商户
·题目、在客户关系管理中，对客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。
·选项、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
企业利润的80%或更高来自于20%的客户，80%客户给企业带来的收益不到20%
企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
·题目、（）可划分为重要客户、次要客户。
·选项、关键客户
普通客户
小客户
核心客户
·题目、（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。
·选项、重要客户
次要客户
普通客户
小客户
·题目、（）购买量不多，忠诚度业很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。
·选项、重要客户
次要客户
普通客户
小客户
·题目、企业客户关系建立阶段需要经过（）环节。
·选项、客户沟通
客户选择
客户开发
客户分级
客户维护
·题目、客户关系管理的特点有（）。
·选项、综合性
集成性
智能化
高技术
专一性
·题目、客户数据库还可以帮助企业进行（），从而提前发现问题客户。
·选项、外欠款预警
销售进度预警
销售费用预警
客户流失预警
客户购买数量预警
·题目、在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下（）进行的管理。
·选项、客户满意度
客户忠诚度
客户状态
客户成本
客户沟通
·题目、微信公众平台的主要功能是（）。
·选项、互动沟通
用户管理
服务定制
选择用户
营销推广
·题目、企业必须选择客户是因为（）。
·选项、不是所有购买者都会是企业的客户
不是所有的客户都能够给企业带来收益
不加选择地建立客户关系可能造成企业定位模糊不清
选择正确的客户能增加企业的盈利能力
客户是企业的资产
·题目、大客户的风险表现在（）。
·选项、财务风险大
利润风险大
管理风险大
流失风险大
竞争风险大
·题目、选择客户的指导思想有（）。
·选项、选择与企业定位一致的客户
选择“好客户”
选择有潜力的客户
选择“门当户对”的客户
选择与忠诚客户具有相似特征的客户
·题目、企业选对、选准了关系客户，那么（）客户关系的可能性就相对大，也相对容易，成本也相对低。
·选项、建立
提升
维护
挽救
分析
·题目、客户的开发就是企业让（）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。
·选项、目标客户
潜在客户
忠诚客户
满意客户
大客户
·题目、客户就是指最终消费者。
·选项、A
B
·题目、客户决定购买某个企业的产品时，他就由新客户上升到老客户。
·选项、A
B
·题目、只有大企业才需要实施客户关系管理。
·选项、A
B
·题目、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
·选项、A
B
·题目、现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
·选项、A
B
·题目、互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。
·选项、A
B
·题目、移动互联网具有可识别、可定位等特点。
·选项、A
B
·题目、在客户关系管理系统的功能中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
·选项、A
B
·题目、网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
·选项、A
B
·题目、数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
·选项、A
B
·题目、企业可以根据不同的维度去细分客户群，以下四个选项中哪一个与另外三个是不同类的？（）
·选项、企业客户
内部客户
渠道分销商和代理商
VIP客户 | 
[复制链接]
发表于 2023-4-6 12:21:59
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
