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题目：
雅宝题库答案：
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雅宝题库解析：
供应链的研究已经相对比较成熟，但是对服务供应链的研究依旧处于探索阶段。尤其在民航分销系统服务供应链方面，其研究成果相对不多。随着IT技术的出现，分销系统成为航空运输企业销售的一个重要渠道，分销系统服务商和航空运输企业组成了民航分销系统服务供应链，其性能直接影响着分销能力和服务质量。分销系统服务供应链上航空运输企业和民航分销系统服务商为了服务供应链利益的最大化，双方相互合作，但是由于趋利性使然，双方会经常进行博弈，出现分销系统服务供应链冲突。管理优化分销系统服务供应链的性能和规避分销系统服务供应链冲突可以有效提高分销系统服务企业和分销系统服务商的效能，促进民航运输行业的健康发展。因此，研究民航分销系统服务供应链有着较强的理论价值和实用价值。本文通过学习借鉴有关供应链的研究成果，研究分析航空运输企业和民航分销系统服务商的现状和特点，在服务供应链模型的基础上，增加服务流和现金流的管理，构建了民航分销系统服务供应链模型。为了客观评价民航分销系统服务供应链的绩效，本文综合BSC模型、EVA和ABC模型的特点，建立了民航分销系统SSC-BSC-EVA-ABC绩效评价模型。鉴于分销系统服务商在分销系统服务供应链中居于核心地位，如何提高分销系统供应商的客户满意度对提高供应链效率、优化分销系统服务供应链性能有着重要意义，为此本文构建了民航分销系统服务供应链核心企业的客户满意度评价模型，建立了评价指标体系和评价权重。民航分销系统服务供应链管理的一个重要任务就是如何规避分销系统服务商和航空运输企业的冲突。因而本文对民航分销系统服务商和航空运输企业在服务能力和价格等方面的博弈进行了分析，给出了不同条件下双方在服务能力和价格方面的最优解。除了服务价格和服务质量的博弈，民航分销系统服务供应链的博弈还存在多种形式，既冲突的具有多样性。本文接着研究分析了民航分销系统供应链冲突内容与原因，从航空运输企业、分销系统服务商和监管机构的角度提出了对策。虽然对服务供应链管理的研究侧重于技术方面，对人的研究相对较少，但是“人”始终贯穿于服务供应链的各个环节、各个层面，“人”的素质和能力直接影响着供应链运作性能，影响着供应链管理的效果。遵循这一思路，本文分析了分销系统服务供应链人力资源开发的需求，给出了人力资源开发的原则，构建了人力资源开发的模型，提出了人力资源开发的策略。本文主要创新之处在于结合民航运输业的行业特点，探索性地构建了民航分销系统服务供应链模型；建立了民航分销系统服务供应链评价体和分销系统服务商的评价体系；通过博弈论分析给出了解决服务价格和服务质量冲突的办法；提出了规避冲突的策略；构建了分销系统服务供应链人力资源开发的模型并提出了开发策略。关键词：分销系统服务供应链，模型，绩效评价，满意度，合作博弈，人力资源开发 |
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发表于 2022-9-9 15:37:55
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