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摘要：为了降低网络创业项目风险，提高创业团队协作效能。本文特从组织行为学与管理学相关理论入手分析了创业团队的特征与一般定义，并提出了项目团队的成熟度模型，致力于构建一套在电子商务行业具有普遍参考价值的团队建设体系的理论基础。
关键词：网络经济；电子商务；项目团队；团队成熟度；团队效能
中图分类号：TN111文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0244-01
随着信息技术的发展和知识经济的到来，电子商务已经成为整个社会经济运行体系中最为重要的一环，而网络经济相对于传统经济而言，具有高投入、高回报、高风险的特性，因此电子商务行业也被誉为创业者的乐园。但也正是由于正反馈机制及网络外部性的存在使的电子商务项目高风险的特征表露无疑。据Standish Group公司发布的2010年调研结果统计表明：彻底失败的电子商务创业项目接近20%、能够完成但是不能达到预期效果的高达33%-53%、达到目标的项目比例仅仅占不到30%。在该公司研究过程中发现，造成失败的主要原因不仅仅是人们所普遍关注的项目技术、方法和流程问题，更重要的原因在于团队组织、管理、协调等方面的问题。
因此，如何将项目团队培育成为高效能的团队，进而提高电子商务创业项目的成功率，也成为当前亟需解决的问题。本文将从概念界定、提升机制两个步骤来分析如何进行团队效能提升的问题。
一、相关概念的界定
(一)项目团队。项目在当今电子商务行业已经无处不在，而团队则是实现项目的组织形式。Katzenbach &Smith 认为，团队是由少数具有专业技能的人组成的，团队成员间彼此相互信任，愿意为了共同的目的，业绩目标而相互承担责任。对于现代的组织运作而言，团队正成为人们的基本上也运作模式。据此，本文认为，项目团队是指以项目为导向、相互联系、同心协力进行工作，并能够与外部环境协调、满足利益相关需求的一群人。项目团队与团队发起人、职能经理、供应商等利益相关者共同构成的一个社会系统。
(二)团队成熟度。在团队研究方面，Tuckman提出了团队发展的五个阶段，Katzenbach & Smith将Tuckman的五阶段进一步延伸为团队成熟度过程，并引入了团队绩效曲线。
在该曲线中反映了团队的绩效(纵轴)与团队工作的执行效能(横轴)之间的关系，横轴也可以被看做是团队的的成熟度从最初到最终状态的发展历程，团队成熟度可由五个发展阶段构成：工作小组、伪团队、潜在的团队、真正的团队、高绩效团队。
(三)团队效能。著名管理学专家Campbell认为，工作效能是指组织成员能够帮助组织达成目标的程度，因此，黄敏萍等人便将团队效能定义为团队能够达到组织目标的程度，即团队效能是指团队实现预期目标的实际结果。结合对项目团队和效能、团队效能的理解和把握，本文认为，项目团队效能是指项目团队在规定的项目条件下所具备的能够完成项目任务并促进团队及其成员长大的系统能力。
二、项目团队效能提升机制
根据团队效能曲线中的五个团队构建阶段，我们将项目团队效能成熟度也由低到高依次划分为五个成熟度等级，分别为：初始级、已管理级、已定义级、可预测级、优化级。
初始级是成熟度模型中的最低等级，由于项目团队在初始级缺乏明确的工作目标，没有形成相互协作的风气，知识名义上的团队。所以在从初始级向已管理级的提升流程中，需要通过如下的流程工作将团队框架搭建起来并初步形成一个整体。
从初始级到已管理级的提升工作流程：1.团队成员配置；2.团队成员的培训与发展；3.团队中的沟通与协调渠道的建立；4.建立明确的绩效管理体系。
已定义级是团队效能成熟度中的第三级，在该等级，项目团队通过能力培养成能够有效地识别、定义和执行关键流程，并开始形成一种有代表性的共同协作文化。
从已管理级到已定义级的提升工作流程：1.建立工作小组模式；2.建立完善的能力培养系统；3.建立冲突解决机制；4.建立项目风险控制机制。
可预测级是项目团队效能成熟度等级中的第四级，在该等级中，项目团队授权团队成员或工作小组完全负责一个全面的流程，并通过绩效数据来管理它的关键流程绩效。所以在这个等级中，如果进行恰当的权利分配与下放就成为重中之重。
从已定义级到可预测级的提升工作流程：1.管理的分权体系建立；2.项目团队成员间的能力整合及无缝协作；3.团队决策机制；4.量化绩效管理。
优化级是项目团队效能成熟度等级中的最高级，在该等级中，项目团队运用其丰富的量化知识辨别出能够从改进活动中取得最大收益的关键流程并加以持续的改进。
从可预测级到优化级的提升工作流程：1.团队整体协作配合；2.团队能力的继续提高；3.团队承诺；4.团队绩效整合。
团队效能依次通过这五个不同的成熟度等级逐步实施关键流程，在每一成熟度等级上，一套新的流程系统覆盖在前一水平的流程之上，从而使得项目团队不断提升其效能成熟度水平。
三、总结与展望
未来，当今社会中众多的创业型电子商务项目团队将逐步的进入成熟市场条件下的企业项目团队结构，那是，肯定又会有很多新的项目团队的问题出现，所以能够从企业环境角度加强对项目团队效能的研究也将是本文后续研究的一个重要方面。
参考文献：
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