东财在线21春《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）题目及答案

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《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）
1.[单选题]（ ）不是关于传统营销的描述。

    A.销售就是把产品卖出去
    B.所有者是企业的领导
    C.产品是企业盈利的手段
    D.企业管理价值流程
    答:——D——
2.[单选题]关于客户关系管理的说法，错误的是（ ）。
    A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
    B.客户关系管理不等于CRM软件
    C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
    D.客户关系管理是建立在价值上的
    答:——A——
3.[单选题]数据仓库的层次不包括（ ）。
    A.数据源
    B.集成层
    C.存储层
    D.反馈层   
    答:——D——
4.[单选题]以下（ ）不属于eCRM的特点。
    A.整合性
    B.个性化
    C.实时性
    D.便捷性
    答:————
5.[单选题]CRM的作用不包括（ ）。
    A.能够及时解决客户抱怨的问题
    B.提高顾客满意度
    C.增加重复性工作
    D.提高劳动生产率
    答:————
6.[单选题]在数据库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ ）。
    A.销售额或净资产
    B.利润率
    C.敏感分析
    D.市场价格弹性
    答:————
7.[单选题]关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）。
    A.如果产品根本不符合标准要求，记为2分
    B.如果完全符合标准，则计10分
    C.如果与标准非常接近，计8分或9分
    D.如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2至7分
    答:————
8.[单选题]与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ ）。
    A.目标市场是否容易确定并进入
    B.目标市场的地理位置
    C.人口特征
    D.消费者购买心理
    答:————
9.[单选题]客户关系管理的软件层不包括（ ）。
    A.以客户为重心
    B.营销自动化
    C.销售自动化
    D.客户前端软件
    答:————
10.[单选题]在数据库分析中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ ）。
    A.市场需求
    B.市场占有率
    C.竞争结构
    D.销售能力
    答:————
11.[多选题]评价企业客户关怀程度，可以从（ ）方面进行。
    A.寻求特征
    B.体验特征
    C.信用特征
    D.性格特征
    答:————
12.[多选题]下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ ）。
    A.隐形广告问题
    B.电子邮件广告
    C.不正当链接广告
    D.流氓软件
    答:————
13.[多选题]布尔塞模型的30个因素是与下列（ ）指标相关的。
    A.企业成本结构
    B.目标市场
    C.价位
    D.售后服务
    答:————
14.[多选题]分析型软件具备的功能包括（ ）。
    A.客户分析
    B.数据挖掘
    C.客户建模
    D.客户沟通
    答:————
15.[多选题]忠诚的客户通常具有的特点包括（ ）。
    A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务
    B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性
    C.乐于向他人推荐企业的产品或服务
    D.排斥企业的竞争对手
    答:————
16.[判断题]OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术。（ ）
    A.1
    答:————
17.[判断题]关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实。（ ）
    A.1
    答:————
18.[判断题]依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（ ）
    A.1
    答:————
19.[判断题]按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型。（ ）
    A.1
    答:————
20.[判断题]网络营销中，由于地域的限制，经营者与消费者之间的力量对比较之现实社会更加悬殊，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到经营者的侵犯。（ ）
    A.1
    答:————

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