【国开搜题】国家开放大学 一网一平台1126汽车服务工程02期末考试押题试卷与答案

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1126汽车服务工程02
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一 、判断题国开一网一平台
1. 第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 危险品运输是指专门组织或技术人员对常规物品使用特殊车辆进行的运输。一般只有经过企业相关职能部门严格审核，并且拥有能保证安全运输危险货物的相应设施设备，才能有资格进行危险品运输。
A. √
B. ×
答案：B
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3. 汽车售后服务的功能之一，是按照厂家的规定，负责汽车质量鉴定和索赔工作。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 总成大修是车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后，用修理或更换总成任何零部件的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。
A. √
B. ×
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6. 车身的清洗剂能用洗衣粉、洗洁精等碱性成分大的普通洗涤用品。
A. √
B. ×
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7. 一般大型的二手车交易市场都有相关政府部门的服务窗口，给予验车、过户上牌都服务，在交易市场内即可完成评估、检验、过户、挂牌，极大的方便了客户。
A. √
B. ×
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8. 二手车租赁是指二手车市场向客户提供旧机动车租赁服务的一种经营活动。
A. √
B. ×
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9. 当事人未申请鉴定，人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当委托具备资格的鉴定人进行鉴定.
A. √
B. ×
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10. 汽车销售的直接渠道是指没有中间商参与，产品由制造商直接销售给汽车经销商或用户的渠道类型。
A. √国开一网一平台
B. ×
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11. 按照服务的技术密集程度分，汽车服务可分为技术型服务与非技术型服务。
A. √
B. ×
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12. 汽车配件采购计划做得好，不仅可加快资金周转，能改善经济效益，而且可以减少库存积压。
A. √
B. ×
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13. 二手车市场是机动车商品二次流动的场所，它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。
A. √
B. ×
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14. 智能交通系统中的车辆控制系统，是指辅助驾驶员驾驶汽车或替代驾驶员自动驾驶汽车的系统。
A. √
B. ×
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15. 从1956年至今，是我国汽车服务业全面形成的阶段。
A. √
B. ×
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16. 纯正件，是由汽车厂提供给用户维修车辆用的配件，一定是汽车厂自行生产的。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 汽车销售过程中的试乘试驾环节，要求试驾人员在行车途中要保持车速，严禁强行超车，最高限速是:
A. 20公里/小时
B. 40公里/小时
C. 60公里/小时
D. 80公里/小时
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2. 汽车销售流程中通过媒介渠道开发客户的网络渠道（公司网站、汽车专业网站、其他网站)、广告渠道和
A. 特殊渠道
B. 客户渠道
C. 报纸渠道
D. 营销渠道
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3. 我国物流发展的停滞阶段是：
A. 1949-1965 年
B. 1966-1976 年
C. 1977-1991 年
D. 1991-2024年
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4. 不属于仓储的功能是
A. 堆放
B. 保管
C. 保养
D. 搬运
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5. 汽车厂商售后服务中，如产品更改、新产品上市等，都需要厂商售后服务部门进行培训，其培训对象是
A. 汽车配件商
B. 汽车经销商
C. 汽车使用者
D. 汽车金融公司
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6. 家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以
A. 依法向人民法院起诉
B. 依法向公安机关报案
C. 依法向消协投诉
D. 依法向当地行政部门投诉
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7. 汽车总成大修是车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后，用修理或更换总成任何零部件(包括基础件)的方法，恢复其完好技术状况和
A. 外观
B. 内饰
C. 寿命
D. 颜色
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8. 车辆的日常维护实施者是
A. 修理人员
B. 单位经营者
C. 驾驶员
D. 修理厂
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9. 不属于汽车保险合同争议的主要处理方式是
A. 协商
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 调解
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10. 下列险种不属于附加险的是
A. 玻璃破损险
B. 车辆划痕险
C. 车辆损失险
D. 涉水险
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11. 汽车金融风险中，属于人员风险的特征是
A. 汽车消费者失业
B. 多头信贷
C. 贷中审查不严格、偏松
D. 贷后跟踪检查不落实
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12. 汽车消费信贷服务的发展历程中，有序竞争阶段起始于
A. 1995年
B. 1998年
C. 2004年
D. 2010年
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13. 适合适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆的价格评估方法是
A. 现行市价法
B. 重置成本法
C. 收益现值法
D. 清算价格法
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14. 如汽车曾有过比较严重的交通事故，在汽车外观检查中，会发现下列明显的现象是
A. 发动机表面漏油
B. 汽车地板有焊接现象
C. 变速器漏油
D. 方向机漏油
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15. 司法鉴定机构应当自收到委托之日起，作出是否决定受理的时长是
A. 5个工作日
B. 7个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
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16. 下列不属于机动车技术性能鉴定的鉴定项是
A. 路面痕迹车速鉴定
B. 辆属性鉴定机动车零部件失效成因技术鉴定
C. 机动车运行安全性能鉴定；
D. 车辆火灾技术鉴定
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17. 我国汽车服务业发展的起步阶段是：
A. 1956年—1984年
B. 1985年—2000年
C. 2001年—2010年
D. 2011年—至今
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18. 汽车配件凡是因制造上诸如材质、工艺等造成的质量缺陷，应负责的单位是
A. 经销商
B. 制造厂
C. 运输商
D. 配件商
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19. 我国报废汽车回收利用的基本流程中，对报废汽车进行拆解后，经检测合格的零部件将进入
A. 其它产品制造
B. 新车制造
C. 工业材料
D. 维修市场
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20. 汽车交流式充电桩的电源要求中，输入的电压是
A. 单项电压220V
B. 三项电压380V
C. 单项电压180V
D. 单项电压150V
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三 、多选题
1. 汽车销售流程中，属于成交前的项目有
A. 售后维系
B. 车辆展示
C. 试乘试驾
D. 展厅接待
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2. 我国物流的发展阶段包括
A. 物流的形成阶段
B. 物流发展的停滞阶段
C. 物流的较快发展阶段
D. 物流高速发展阶段
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3. 能提高汽车售后服务质量对策有
A. 提高服务人员整体素质
B. 规范服务标准
C. 发展连锁经营
D. 严格控制零部件的质量
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4. 汽车零件修理是对不能继续使用的零件进行修理，其原因有
A. 磨损
B. 变形
C. 损伤
D. 丢失
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5. 属于机动车事故现场勘查的内容有
A. 核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符
B. 指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》
C. 检查驾驶员是否酒后、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉等情况
D. 查验车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
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6. 二手车鉴定评估的原则中的科学性原则，二手车鉴定评估机构和人员开展工作，要运用科学的
A. 工作方案
B. 方法
C. 程序
D. 技术标准
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7. 汽车使用期限通常分为
A. 设计使用期限
B. 技术使用期限
C. 经济使用期限
D. 合理使用期限
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8. 按照服务内容的特征分，汽车服务可为：
A. 销售服务
B. 检测维修服务
C. 延伸服务
D. 智能交通服务
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四 、简答题
1. 简述车膜的性能指标。
A. 透光度；隔水率；防爆性能；紫外线隔断率；防眩光；膜面防划伤层
B. 清晰性能；隔热率；防爆性能；紫外线隔断率；防眩光；膜面防划伤层
C. 清晰性能；隔热率；防爆性能；红外线隔断率；防眩光；膜面光洁度
D. 清晰性能；隔热率；防爆性能；红外线隔断率；防雾能力；膜面防划伤层
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2. 简述汽车物流管理的概念。
A. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
B. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
C. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
D. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
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3. 简述汽车配件担保索赔的条件。
A. 必须是在规定的使用周期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
B. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
C. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶和使用车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
D. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车维修单位进行实施。
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4. 简述二手车鉴定评估的取价依据中的价格资料。
A. 价格资料包括最新二手车辆整车销售价格、总成部件的价格、车辆精品装备价格、维修工时定额和维修价格资料；国家税费征收标准、车辆价格指数变化、各品牌车型残值率等资料。
B. 价格资料包括最新二手车辆整车销售价格、易损零部件价格、车辆精品装备价格、维修工时定额和保养价格资料；国家税费征收标准、车辆价格指数变化、各品牌车型残值率等资料。
C. 价格资料包括最新二手车辆整车销售价格、易损零部件价格、车辆精品装备价格、维修工时定额和维修价格资料；国家税费征收标准、车辆价格指数变化、各品牌车型残值率等资料。
D. 价格资料包括最新二手车辆整车销售价格、易损零部件价格、车辆精品装备价格、维修工时定额和维修价格资料；国家税费征收标准、车辆保险价格指数变化、各品牌车型残值率等资料。
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5. 简述汽车维修企业环境保护主要包括的项目。
A. 汽车维修企业环境保护主要包括废物（发动机滤芯、旧轮胎和液压油）处理、烤漆房排放处理和防冻液处理。
B. 汽车维修企业环境保护主要包括废油（发动机机油、各种齿轮油和液压油）处理、发动机尾气排放处理和刹车制动盘的处理。
C. 汽车维修企业环境保护主要包括废油（发动机机油、各种齿轮油和液压油）处理、烤漆房排放处理和防冻液处理。
D. 汽车维修企业环境保护主要包括废油（发动机机油、各种齿轮油和液压油）处理、烤漆房排放处理和事故车钣金件的处理。
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