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拿答案：2937748743 来源 www.ybaotk.com形成性考核五答案1、 客户分级管理是指企业无论客户带来价值的多少都一样平等地对待所有客户。( )
对
错2、 客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（ ）
对
错3、 相比移动终端的网络购物，PC端的购物会更加随意轻松。（ ）
对
错4、 对于通过数据挖掘提供的忠实客户名单，运营经理或者总监可以设定一个“挽留体系”。（ ）
对
错5、 移动电子商务条件下，不再需要人工的市场调研、市场信息收集，省去了很多传统的广告信息传播成本。 （ ）
对
错6、 根基不稳并不是许多移动电商团队惨遭市场淘汰的重要原因。（ ）
对
错7、 移动电商团队在对各队成员进行合理化分工之后，不再需要为团队确立统一的组织原则。( )
对
错8、 任务困难程度设定可以超越成员的能力范围，这种科学合理的任务分配方法可以达到激励成员、激发成员潜力的目的。（ ）
对
错9、 网站运营专员主要负责制定团队的运营策略。（ ）
对
错10、 忠诚粉丝贡献的销售额在移动电商的总销售额中占据很大的比重。（ ）
对
错11、 下面哪个是客户关系管理中了解客户需求的重要内容？（ ）
找出关键客户
善待重要客户
提升客户满意度
做好客户分析12、 对于通过数据挖掘提供的潜在流失客户名单这属于哪个做法？（ ）
降低客户流失率
延长客户平均停留时间
引起客户的兴趣
提高客户的活跃度13、 建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（ ）
加强客户市场调研分析
善待现有客户
客户关系管理的软件化
找出关键客户14、 互联网使企业促销成为被动行为，而客户则变为主动方，他们通过交互媒体来查询信息，说的是哪项？
用价格优势提升客户满意度
用关系维护客户满意度
用服务提升客户满意度
用快捷的物流服务提升客户满意15、 客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息，了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点？( )
互动性明显
商家的主导性
客户的主导性
媒体的主导性16、 不属于扁平化结构机制特点的是（ ）
渠道宽
环节简单
管理繁杂
管理层级少17、 下面属于渠道直营化策略包括哪些？（ ）
以利益为上的理念
去除中间环节，直接面向消费者
以公司为中的理念
通过中间商，再到消费者18、 哪个方面不属于资源的合理分配？（ ）。
质量标准
销售标准
服务标准
价格标准19、 （ ）可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。
合理分配资源
完善的规章制度
正确的决策
合理销售目标的制定20、 主要负责登记收人与支出、计算盈利数领等工作内容的是（ ）
物流人员
网站运营专员
客服专员
财务专员21、 移动电子商务环境下的客户消费特征是（ ）
随时随地
更习惯PC端消费
上网时间“碎片化"
更具个性化22、 客服解决售后问题所需的技能？（ ）
了解店铺商品和各岗位工作流程
成本核算和避损能力
客户关系管理能力
良好的沟通能力23、 客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？
推荐给他人的可能性
重复购买的概率
整体的客户满意度
给出投诉建议24、 获取客户的方式有哪些？（ ）
H5页面
朋友圈九宫格广告
论坛
QQ群及微信群广告25、 下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。
习惯
信任
感知服务质量
满意度26、 移动电商团队的基本素质有哪些（ ）。
团队成员的互补
共同的创业理念
团队之间良好的沟通
合理的分配制度27、 移动电商团队的主要构成包括哪些？（ ）
后勤支持部队
总领统筹部队
前线作战部队
运营保障部队28、 渠道直营化策略包括哪些？（ ）
以人为本的理念
通过中间商，再到消费者
去除中间环节，直接面向消费者
以公司为中的理念29、 保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？
制定合理的销售目标
合理分配资源
正确的决策
强大的领导者30、 移动电商团队的管理方法有哪些（ ）？
管理扁平化
整体规划
岗位设置
制度构建31、 网络门户也不一定必须提供和客户互动的窗口。（ ）
对
错32、 在网络营销中，提供了产品选择的便利，也就完成了购买过程全部。（ ）
对
错33、 客户管理应该集中优势资源服务于小客户客户。（ ）
对
错34、 客单价是平均每一个顾客购买商品的金额，也就是平均交易金额。。（ ）
对
错35、 访客的停留时间越长，越有可能发现其可以购买的商品和感兴趣的内容从而成为重复消费客户。（ ）
对
错36、 合理销售目标的制定可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。（ ）
对
错37、 移动电商的营销策略实质上是种基于关系链的网络营销。 （ ）
对
错38、 如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（ ）
对
错39、 效率延后原则是移动电商团队经营的重要准则。（ ）
对
错40、 资源的合理分配是移动电商团队顺利开展工作的重要前提。（ ）
对
错41、 移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？( )
客户关系管理中存在低成本性
客户关系管理中互动性明显
客户关系管理中利益性明显
客户关系管理中客户主导性42、 下列提高买家满意度的做法中不包括哪个？（ ）
产品信息描述尽量详细
为买家提供优质物流体验
忙时可延迟回复询盘
与买家保持良好沟通43、 不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个？
推荐给他人的可能性
整体的客户满意度
给出投诉建议
重复购买的概率44、 下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是（ ）
凭客服的感觉判断
分析客户评价
分析客户购买记录
对买家进行分类管理45、 具有巧妙的格局让内容变得更有趣， 使目标用户潜移默化地接受广告信息而不产生反感的情绪优点的是哪个?（ ）
QQ群及微信群广告
H5页面
论坛
朋友圈九宫格广告46、 下列不属于移动电商素材的是哪个？（ ）
软文
图片
视频
音乐47、 移动电商团以实行扁平化管理的第一步就是什么？（ ）
削减多余人员
精简管理过程
确立扁平化的结构机制
渠道直营化策略48、 （ ）是消费者的视觉引导者，主要负责对团队推送消息、图片等的美化处理
运营总监
推广专员
美工设计专员
IT程序员49、 管理者通过重新梳理岗位职责，确定团队的工作范围，从而减少行政管理层级指的是管理扁平化的哪个手段？
削减多余人员
渠道直营化
精简管理过程
优化结构机制50、 哪个不属于建立一个团队需要有的成员类型？（ ）
有决策力
有技术专长
有领导力
自作主张型51、 产品价值表现在哪些方面？（ ）
样式
功能
可靠性
价格52、 传统客户关系管理往往受什么的限制？
地理
财力
空间
时间53、 客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）
产品知识
软件基本使用知识
促销活动的内容
货品入仓及盘点54、 移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?（ ）
做好客户分析
善待现有客户
重视客户售后服务
找出关键客户55、 企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。
企业文化
多媒体信息
图片
产品说明56、 移动电商组建团队的优势包括哪些（ ）。
强大的思维能力与创新能力
强大的应对挑战能力
强大的心理承受能力
完整的组织架构57、 常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）
实时分享实例素材
削减多余人员
发展忠诚粉丝
营销手段与技巧58、 移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）
价格标准
销售标准
服务标准
政策标准59、 团队组建的激励方法包括哪些（ ）？
榜样激励
奖励激励
语言激励
行为激励60、 微信的优点是巧妙的格局让内容变得更有趣，使目标用户潜移默化地接受广告信息而不产生反感的情绪。（ ）
对
错61、 客户对移动电子商务的使用，要付出时间、精力或多种成本，这些成本主要是客户的客观感受。（ ）
对
错62、 与平常的网页相比，H5页面具有多种展现方式，其丰富的动画、可交互性、跨平台传播的特性。（ ）
对
错63、 针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。（ ）
对
错64、 客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。( )
对
错65、 移动电商渠道直营化是商家不是直接面向终端消费者的运营模式。（ ）
对
错66、 忠诚粉丝贡献的销售额在移动电商的总销售额中占据的比重并不是很大。( )
对
错67、 虚拟扁平化是在传统金字塔结构模式的基础上发展起来的，它有效运用了现代信息处理手段，实现了信息的传递和共享（ ）。
对
错68、 客服专员的责任与职能：汇总订单、严密打包、及时发货。（ ）
对
错69、 代理商不会为了完成自己的销售目标而打价格战，对产品进行压价。（ ）
对
错70、 下列不属于产品价值体现的方面的是？（ ）
价格
功能
样式
可靠性71、 下列不属于为买家提供优质的物流体验的是（ ）。
发货及时
物流越贵越好
做好物流跟踪
选择合适的物流72、 下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（ ）
感知服务效率
感知服务质量
感知价值
感知物流效率73、 企业的客户关系是以（ ）、网络技术为条件，既植根于传统环境，又有新环境下的自身特点。
通讯技术
网络技术
信息技术
传统媒体74、 下列不属于移动电商获取客户的方式的是( )。
QQ群及微信群广告
报纸杂志广告
H5页面
微信朋友圈九宫格广告75、 不属于激励方法的是哪个？（ ）
行为激励
语言激励
榜样激励
奖励激励76、 良好的( )可以增加忠诚客户的转化概率，提高客户的二次购买率。
售前服务
产品质量
用户体验
售后服务77、 下列不属于移动电商团队的基本素质的是（ ）
不同的创业理念
团队成员的互补
合理的分配制度
团队之间良好的沟通78、 下列不属于管理扁平化的是（ ）。
导购/返利模式
渠道直营化策略
削减多余人员
管理过程复杂化79、 不是常见的移动电商团队内部培训活动是哪个？（ ）
削减多余人员
实时分享实例素材
营销手段与技巧
发展忠诚粉丝80、 从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。（ ）
对
错81、 产品价值表现在功能、样式、可靠性等诸方面。（ ）
对
错82、 感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价，这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。（ ）
对
错83、 在网络营销中，不能为客户提供不同的送货方式和送货期限。( )
对
错84、 电商链是指代购和转运模式。（ ）
对
错85、 移动电商团队的绩效考核标准，应该由运营总监来制定。（ ）
对
错86、 管理扁平化是移动电商团队的管理方法。（ ）
对
错87、 服务标准是移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准之一。( )
对
错88、 正确的决策是移动电商团队顺利开展工作的重要前提。（ ）
对
错89、 企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（ ）
做好客户分析
只善待重点客户
锁定客户范围要做好客户关系管理
找出关键客户90、 客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（ ）
满意
不满意
较满意
一般91、 下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？ ( ）
重视客户售后服务
重视客户售前服务
客户关系管理的软件化
加强客户市场调研分析92、 不属于影响客户忠诚度的因素的是( )。
价格优惠
感知服务质量
满意度
习惯93、 客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（ ）
满意
非常满意
一般
不太满意94、 哪种不是保证移动电商团队发展的基本要素？( )
制定合理的销售目标
正确的决策
强大的领导者
合理分配资源95、 商家直接面向终端消费者的运营模式是指哪个？（ ）
移动电商渠道直营化
代理营销
通过第三方平台
中间商营销96、 奖励要把物质实励和（ ）奖励结合起来，使两者相铺相成。
行为
现金
精神
假期97、 越来越多的商家支持移动支付和消费者更喜欢使用（ ）支付。
信用卡
手机
现金
储蓄卡98、 下列不属于移动电商团队构成的是哪个？（ ）
前线作战部队
运营保障部队
后勤支持部队
总领统筹部队99、 提高客单价能够有效提升电子商务网站的什么？（ ）
整体业绩
好评率
整体销售额
单项商品销售额100、 企业的（ ）客户是企业利润的主要来源？
流失客户
潜在客户
关键客户
主要客户101、 当客户选取了某一个商品后， 在网页的下方会出现根据（ ）算出的推荐商品？
推演算法
大数据
数据运算
关联算法102、 通过公众号群发内容，如图文、软文、小游戏等，吸引客户的注意，获得粉丝在朋友圈的转发等，从而实现内容的传播说的是哪个手段？（ ）
论坛
QQ群及微信群广告
朋友圈九宫格广告
H5页面103、 不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（ ）
互动性明显
客户的主导性
突破了空间与时间限制
高成本性104、 （ ）又称渠道专员，主要负责促进团队业绩增长，包括整合各种网络平台，如微博、QQ等。
美工设计专员
推广专员
IT系统员
运营总监105、 下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是？（ ）
服务标准
政策标准
价格标准
销售标准106、 跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )
B2C
邮政包裹
个人物品
C2C107、 （ ）能力可以帮助团队在移动电商市场中迅速站稳脚跟，抢占目标市场的先机？
完整的组织架构
强大的心理承受能力
强大的应对挑战能力
强大的思维能力与创新能力108、 移动电商组建团队的优势不包括哪个（ ）？
强大的思维能力与创新能力
强大的心理承受能力
完整的组织架构
强大的应对挑战能力 |
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发表于 2022-1-13 17:30:21
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