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客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（ ）
选择一项：
A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征
随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ）
选择一项：
A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ）
选择一项：
A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早产生于（ ），由美国的Gartner Group提出
选择一项：
A. 18世纪20年代
B. 21世纪初期
C. 20世纪90年代
D. 20世纪50年代
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
选择一项：
A. 客户管理
B. 社交
C. 信息的分析与提炼
D. 流程设计
（ ）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于
选择一项：
A. 客户的潜在价值
B. 客户的即有价值
C. 客户的影响价值
D. 客户的学习价值
以下属于客户让渡价值的影响因素的是（ ）
选择一项：
a.
以上都对
b.
外部环境因素
c.
企业因素
d.
企业与客户的互动
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（ ）
选择一项：
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户
客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。
选择一项：
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（ ）
选择一项：
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（ ）
选择一项：
对
错
CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（ ）
选择一项：
对
错
早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ）
选择一项：
对
错
不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。（）
选择一项：
对
错
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（）
选择一项：
对
错
客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
选择一项：
对
错
客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。
选择一项：
对
错
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）
选择一项：
对
错
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发表于 2021-4-13 23:38:08
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