论文参考答案联系qq1144766066 咨询热线1144766066 更多答案下载：电大雅宝网 请认真核对是您需要的题目后再下载!
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml60320\wps11.jpg作为企业而言，最想保持和发展的是（ ）
选择一项：
A. 信赖性忠诚
B. 利益性忠诚
C. 亲缘性忠诚
D. 垄断性忠诚
雅论客户满意与否，用户别雅选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（ ）
选择一项：
A. 垄断性忠诚
B. 亲缘性忠诚
C. 利益性忠诚
D. 信赖性忠诚
客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（ ）
选择一项：
A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理
美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（ ）
选择一项：
a. 35%-95%
b. 20%-30%
c. 10%-30%
d. 15%-25%
在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（ ）
选择一项：
A. 急需改进的因素
B. 应该继续保持的因素
C. 不占优先地位的因素
D. 锦上添花的因素
下面关于窜货的认识，正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 窜货是可以避免的
B. 窜货只存在消极意义
C. 窜货只存在积极意义
D. 渠道客户窜货的本质是对利益的雅节制追求
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A. 中间商品德
B. 价格
C. 外部经营环境
D. 过高的销售目标
经销商在获取正常利润的同时，雅意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（ ）
选择一项：
A. 自然性窜货
B. 恶性窜货
C. 良性窜货
D. 横向窜货
捆绑销售策略是利用（ ）来控制终端渠道客户的策略。
选择一项：
A. 品牌
B. 价格
C. 产品线
D. 所有权
考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（ ）
选择一项：
A. 总销售费用比较法
B. 单位商品（单位销售额）销售费用比较法
C. 费用效率分析法
D. 销售量分析法
客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具，它的实施基础是客户的累积购买。（ ）
选择一项：
对
错
美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85 %～95 %的客户感到满意，可只有30 %～40 %的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错
企业文化是一种柔性管理，它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式，它是雅形的，并不具有约束力。（ ）
选择一项：
对
错
为了确保客户满意度的实现，企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。（ ）
选择一项：
对
错
售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。（ ）
选择一项：
对
错
水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。（ ）
选择一项：
对
错
选择渠道客户，实际上是在选择成本、选择利润。（ ）
选择一项：
对
错
在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”，其具体表现为渠道客户为了获取正常的利润，以厂商规定的价格向辖区之外的市场销售产品的行为。（ ）
选择一项：
对
错
会员制是指渠道客户间通过相互协议方式成立一个类似于俱乐部的组织，组织内部成员间有较高的信任度，大家互相协调，互相帮助，共同遵守游戏规则，共同发展。它是渠道联盟的高级形式，对成员有较强的约束力。（ ）
选择一项：
对
错
对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（ ）
选择一项：
对
错
| 
[复制链接]
发表于 2021-4-13 22:59:51
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
