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cfile:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml60320\wps9.jpg国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降（ ）
选择一项：
A. 5％
B. 10％
C. 25％
D. 50％
要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（ ）
选择一项：
A. 客户的经营范围
B. 客户的需求信息
C. 客户的个人资料
D. 客户的行业资料
对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（ ）
选择一项：
A. 差别维护
B. 服务跟进
C. 客户访问
D. 追踪制度
要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（ ）
选择一项：
A. 进行定制化营销
B. 让大客户参与决策
C. 挖掘出大客户的真实需求
D. 做出符合客户需求的独一雅二的产品或服务
下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（ ）
选择一项：
A. 客户所在产业的增长速度
B. 客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
C. 客户细分市场的增长速度
D. 客户所在行业本身的特点
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ）
选择一项：
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在( )。
选择一项：
A. 网页的左上角
B. 网页的右上角
C. 网页的顶端
D. 网页的底部
在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（ ）
选择一项：
A. 超级明星
B. 知名广告公司
C. 全国性报纸
D. 电视台
关于电子邮件内容设计的技巧，以下表述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 令人难以置信的是，在许多企业发送出来的邮件广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，因此对于拼写要再三检查。
B. 在书写Email邮件中的广告时，不要忘记在网址（如www.xxx.com）前面加上“http://”。
C. 不一定要用自己的广告语言，可以筛选、复制网上随处可见的广告语言来表达。
D. 邮件内容中应该也必须含有退订/退出链接。
外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
选择一项：
A. 企业
B. 企业的网络营销部门
C. 专业服务商
D. 中国电信
一般来说，对大客户的评估主要综合以下三类指标：吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。（ ）
选择一项：
对
错
企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（ ）
选择一项：
对
错
定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（ ）
选择一项：
对
错
提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。（ ）
选择一项：
对
错
按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（ ）
选择一项：
对
错
一般说来，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。（ ）
选择一项：
对
错
B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（ ）
选择一项：
对
错
不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列表。（ ）
选择一项：
对
错
当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（ ）
选择一项：
对
错
目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、 在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（ ）
选择一项：
对
错
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发表于 2021-4-13 22:39:25
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