1. （多选）以顾客群得到的服务内容为分类标准，体育产业可以分为以下哪几类：
A. 竞赛表演业
B. 健身休闲业
C. 体育培训业
D. 体育信息产业
E. 体育经纪业
2. （单选）完整服务产品也叫服务包，是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。其构成要素包括4个方面：支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务，以下属于隐性服务的是：
A. 滑雪场的缆车
B. 健身后身材更好
C. 观看比赛过程中振奋的体验
D. 滑雪板
3. （多选）各种体育服务产品以人工作业为主，具有服务产品的所有特征。其中，服务是一个开放系统，受需求变化的全面影响，不可能计划生产；服务中顾客与服务供给方的交互性决定了服务的个性化。以上体现了体育服务的哪两个特征：
A. 易逝性
B. 非实体性
C. 需求决定性
D. 异质性
E. 即时性
4. （单选）根据提供服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度，可以将新服务分为四大类：多样化服务、粉饰型服务、创新型服务、渠道开发型服务。按照此种分类方法，以下属于创新型服务的是：
A. 线下体育用品零售商店通过互联网销售商品
B. 滑雪场新建2022年北京冬奥会吉祥物冰墩墩和雪容融景观
C. 健身俱乐部设立多种健身课程
D. 某健身工作室新配备一批VR体验设备，并提供现场使用和短期租赁服务
5. （多选）服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术。以下属于服务蓝图构成要素的有：
A. 互动分界线、可视分界线、内部互动分界线
B. 顾客行为
C. 前台员工行为和后台员工行为
D. 服务的有形展示
E. 支持过程
6. （单选）在设计服务系统时，为了满足顾客对服务的多样化需求，又能利用工业化方法所带来的高效益，可以将服务系统分为与顾客的高接触部分和低接触部分，高接触前台采用以顾客为中心的设计方法，低接触后台应用工业化的设计方法。此种设计服务系统的方法称为：
A. 顾客合作法
B. 顾客接触法
C. 生产线法
D. 创新法
7. （单选）可以将顾客在消费过程中的体验分为娱乐体验、情感体验和文化体验，以下属于文化体验的是：
A. 观看期待已久的足球比赛
B. 观看喜剧电影开怀大笑
C. 享受一顿美味大餐
D. 体验彝族火把节
8. （单选）某健身俱乐部受到顾客的广泛好评，经调查，发现该俱乐部教练和工作人员以“微笑服务每一位顾客”作为服务工作的首要标准，认真对待与顾客的每一次互动，因此为顾客带来了良好的健身体验。以上事例反映出体验的哪一特征：
A. 差异性
B. 即时性
C. 延续性
D. 互动性
E. 消费主动性
发表于 2025-12-29 17:14:27
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