1. 通过危机沟通，传递（ ）取向，使危机所涉及的部门和人员能够达成共识，协调一致，齐心协力地共度难关。
A. 信息
B. 思想
C. 价值
D. 情感
2. 公共沟通在性质上具有公共性，主要体现在（ ）等方面。
A. 沟通人员
B. 沟通内容
C. 沟通手段
D. 沟通主体
3. 由于危机的（ ），因此为了有效地控制、化解危机，必须及时准确地获得相关的信息，迅速做出决断，这样就要求危机管理者亲临危机现场，与危机的相关各方和人员进行面对面的直接沟通，才能获得全方位的真实可靠的信息，为正确的危机决策奠定基础。
A. 突发性
B. 破坏性
C. 高度不确定性
D. 紧急性
4. 新闻舆论历来是影响社会发展的重要力量，好的舆论可以成为（ ）。
A. 发展的“推进器”
B. 道德的“风向标”
C. 社会的“黏合剂”
D. 民意的“晴雨表”
5. 媒体是经国家批准，有相关法律法规、新闻纪律和职业道德严格约束的部门，是（ ）的信息发布单位。
A. 合法
B. 权威
C. 可靠
D. 安全
6. 通常，在进行危机沟通时，对公众而言，最重要的是技术上的问题。（ ）
7. 自愿承担的风险比那些被强加的风险更容易被接受。公众感到被迫去接受风险时，他们就会有不满、愤怒的情绪倾向，甚至滋生出更多的对抗。（ ）
8. 公众所瞩目的危机可能也是科学家们认为最危险的危机。（ ）
9. 自然灾害比人为的危机更容易被接受，自然灾害由于不可抗力因而没有公愤的聚焦点；而化学物质泄露或空难等人为的危机却总能归咎于人员的错误，因而成为愤怒焦点。（ ）
10. 来源于值得信赖的途径的信息，比来源于不值得信赖的途径的信息更容易被相信。同样的信息，由一个过去曾与自己发生争吵的人传达和由关系亲密的朋友传达，所做出的反应会迥然不同。（ ）
11. 熟悉的危机似乎比外来的危机要危险。例如装满家用清洁剂的柜子，不会像生产清洁剂的高科技工业企业那样引起关注。( )
12. 人们的价值观和感情与公共危机管理的合法性无关。( )
13. 信任是成功开展危机沟通的铺垫。如果以诚实和公平去沟通，受众也通常会以同样的方式来回应；而矫饰的诚恳则容易被看穿，更可能损害信任而不是建立信任。（ ）
14. 公众对立的关键是由于组织的不作为。( )
15. 要尽可能地让受影响群体加入到行动的决策中来，要向公众解释组织处理危机和安全问题的内部程序。（ ）
16. （ ）可以理解为是一个交流的过程，主要指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。
A. 反应
B. 决策
C. 沟通
D. 合作
17. 沟通的（ ）体现在，发送者必须正确界定传递的内容、通道、方式、时机等，才能达到预期的目的。
A. 社会性
B. 选择性
C. 互动性
D. 符号性
18. （ ）具有突发性、紧急性、高度的不确定性、复杂性等典型特征，这就决定了，公共危机沟通既具备一般性“沟通”的特点，也具有一些与危机相关的属性。
A. 公共危机
B. 社会事件
C. 社会问题
D. 公众事件
19. 公关危机具有（）的性质，主要体现在沟通内容、沟通主体和沟通手段等方面。
A. 公共性
B. 突发性
C. 瞬时性
D. 不确定性
20. （ ）也是事前沟通的重要部分。此类接触的价值不仅在于通过接触产生彼此了解，还在于它能够增进相互信任。实践表明，私人之间有良好关系时，可以弥补正式接触的不足。
A. 正式接触
B. 非正式接触
C. 直接接触
D. 间接接触
21. （）的危机似乎比熟悉的危机要危险。例如装满家用清洁剂的柜子，不会像生产清洁剂的高科技工业企业那样引起关注。
A. 间接
B. 直接
C. 内部
D. 外来
22. 无数的案例证明，（ ）作为一种信息权威，是对付谣言的最有力的武器，在危机事件中具有“稳压器”的作用。特别在公共危机事件中，这种“稳压器”作用更为显著。
A. 企业
B. 媒体
C. 社区
D. 学校
23. 公共危机管理组织应当尊重（ ）的人格和人权，与媒体平等相待。
A. 记者
B. 警察
C. 医生
D. 律师
24. 从（ ）来说，公众通常渴望获知谁有责任和能力对公众负责，对于这些应该有权威的说明。为此，发言人要对组织的职责和权力结构有清晰的了解。
A. 权力上
B. 心理上
C. 法律上
D. 道德上
25. （ ）因素越多、越严重，公众对危机的关注越有可能偏离技术数据。公众所瞩目的危机可能不是科学家们认为最危险的危机。
A. 心理
B. 情绪
C. 道德
D. 法律
26. 公共危机沟通存在于（ ）之中，有助于厚植家国情怀，树立“一方有难，八方支援”的中华民族共同体意识。
A. 机构
B. 个人
C. 企业
D. 公共组织
27. 危机沟通的内容包括（ ）等一系列信息。
A. 危机的性质
B. 对危机信息的反应
C. 对危机观点的表达
D. 危机管理的法律制度安排
28. 沟通的选择性体现在发送者必须正确选择传递的( )、归宿即接收者等，才能达到预期的目的。
A. 内容
B. 通道
C. 方式
D. 时机
29. 一般而言，仅有一次沟通并不能顺利的完全实现双方的最初意愿。这是因为在沟通的过程中存在着多种干扰，从而影响了沟通的有效性。如( )等。
A. 通讯技术落后
B. 设备性能不佳
C. 信息符号理解有误
D. 信息传递有限
30. 公共危机具有（ ）等典型特征，这就就决定了“公共危机沟通”既具备一般性“沟通”的特点，也有一些与危机相关的属性。
A. 突发性
B. 紧急性
C. 不确定性
D. 复杂性
31. 在危机管理中，沟通的目的非常明确，那就是有效地向公众传递（ ）的信息，以增加危机的控制感和信任感，引导公众的行为，帮助受众采取正确的应对措施，尽可能减少损失和伤害。
A. 全部
B. 准确
C. 透明
D. 及时
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发表于 2025-12-29 16:59:45
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