1. 所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
A. 使命
B. 愿景
C. 战略
D. 规划
2. 20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
A. 运营战略
B. 人力资源战略
C. 信息技术战略
D. 新产品战略
3. （）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
A. 愿景
B. 使命
C. 战略
D. 目标
4. 运营管理的定义包含哪些方面（）
A. 运营管理的对象是一个转换系统
B. 运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
C. 运营管理是组织得以存在的基本职能
D. 运营管理存在着一系列复杂的转换过程
5. 运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
A. 管理
B. 流程
C. 参与
D. 服务
6. （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A. 流程图
B. 服务蓝图
C. 生产流程
D. 服务流程
7. 从跨界整合的角度来讲，全球运营包含哪几种模式框架（ ）。
A. 跨边界全球运营
B. 跨职能全球运营
C. 跨价值全球运营
D. 跨地域全球运营
8. 企业实施全球运营的外部驱动因素包括（ ）。
A. 市场全球化
B. 顾客全球化
C. 竞争力驱动
D. 政府的支持
9. 服务质量的差距包括（ ）。
A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范的差距
C. 服务传送的差距
D. 市场信息传播的差距
10. 质量改进的步骤包括（ ）。
A. 选择课题、掌握现状、分析原因
B. 有针对性地拟定对策，并按照按对策实施
C. 在实施后确认效果，如果效果令人满意，则需要进一步防止再发生，并对制度、工序和流程进行标准化
D. 回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进
11. 下列风险管理工作内容中，属于项目风险评估工作的有（ ）。
A. 分析各种风险因素发生的概率
B. 分析各种风险发生的损失量
C. 确定风险等级
D. 确定风险量
E. 确定风险管理范围
12. 在项目团队组建过程中，项目经理通常要向人选成员说明（ ）。
A. 项目目标与意义
B. 项目的工作范围
C. 选择团队成员的标准
D. 团队成员的具体工作计划
E. 项目团队的费用来源
13. 供应链管理的过程就是优化和改进相应供应链活动，使得供应链中的物质流更加高效的运行，使得（ ）更好地整合集成在一起，满足客户的需求，提高供应链的整体竞争能力，并使总成本最小。
A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 商流
14. 合作除对手、非正式合作、正式联盟外还有哪些方式（ ）。
A. 契约式合作
B. 小规模投资
C. 垂直整合
D. 合资
15. 以下不属于供应链发展新趋势的有（ ）。
A. 供应链成本增加
B. 业务外包越来越少
C. 供应商数量急剧减少
D. 越来越注重消费者满意度
16. 以下关于服务运营管理说法正确的是（ ）。
A. 在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分。
B. “生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的。
C. 服务的产出和结果往往难以衡量。
D. 为改善服务的努力容易观测。
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发表于 2025-12-29 16:56:38
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