上海开放大学运营管理作业答案

admin · 发表于 2025-11-7 14:44:41

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运营管理
学校: 无
平台: 上海开放大学
题目如下：
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A. 流水线型
B. 小批量型
C. 成批轮番型
D. 项目型
答案: 流水线型
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
A. 运营管理
B. 财务管理
C. 营销管理
D. 人力资源管理
答案: 运营管理
3. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）
A. 模块化设计
B. 协同产品设计
C. 计算机辅助设计
D. 绿色设计
答案: 协同产品设计
4. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A. 大量流水型
B. 小批量型
C. 自助型
D. 项目型
答案: 小批量型
5. 运营管理的主要任务是
A. 尽可能提高产品质量
B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统
D. 可能降低产品成本
答案: 建立高效的产品和服务的制造系统
6. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
A. 提高产品质量
B. 扩展产品功能
C. 在保证质量的前提下扩展功能
D. 倾听和理解顾客的要求
答案: 倾听和理解顾客的要求
7. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
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8. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强
B. 设计能力强
C. 柔性程度高
D. 技术能力强
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9. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务
B. 多样化服务
C. 渠道开发型服务
D. 创新型服务
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10. 服务业设计的焦点集中在
A. 设计出好的服务产品
B. 保证服务产品的质量
C. 降低服务产品的成本
D. 研究如何传递服务的运营流程上
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11. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
A. 无形的
B. 不可见的
C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一
E. 产品质量主要通过消费进行感知
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12. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
A. 模块化设计
B. 个性化定制
C. 协同产品设计
D. 计算机辅助设计
E. 绿色设计
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13. 运营管理的主要内容包括
A. 运营系统设计的管理
B. 销售渠道的管理
C. 运营系统运行过程的管理
D. 资金运用的管理
E. 运营过程改进的管理
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14. 运营系统设计的内容包括
A. 产品和服务的设计
B. 流程的设计
C. 设施的选址
D. 设施的布置
E. 运营计划的制定
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15. 新产品开发的过程包括（）。
A. 概念的产生
B. 产品筛选
C. 初步产品设计
D. 原型试制
E. 最终产品的设计和生产
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16. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. . 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
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17. 产品开发的模式主要有（）。
A. 联合研发模式
B. 独立研发模式
C. 串行模式
D. 推动模式
E. 并行模式
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18. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
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19. 一个完整的质量屋包括（）。
A. 顾客需求及技术需求
B. 关系矩阵
C. 竞争分析
D. 技术需求相关矩阵
E. 技术评估
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20. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
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21. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从奔腾、奔腾2、奔腾3、奔腾4到酷睿系列微处理器。（）
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22. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）
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23. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（）
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24. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（）
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25. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（）
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26. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
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27. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（）
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28. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（）
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