国开电大广东开放大学电子商务管理（本）作业答案

1144766066 · 发表于 2025-4-11 17:31:23

电子商务管理（本）
学校: 无
问题 1: 1. 以下那个不属于网络营销的发展方向（）
选项:
•
A. 社会化媒体营销
•
B. 内容营销
•
C. 大数据营销
•
D. 分销
答案: 分销
问题 2: 2. 电子商务盈利模式，根据产品及服务流、信息流和资金流的结构，以及对不同参与者的角色描述以及收益划分，可分为三种类型（）
选项:
•
A. 信息交互型
•
B. 产品交易型
•
C. 线上线下交互型
•
D. 服务型
答案: 信息交互型
问题 3: 3. 产品调研的对象包括（）
选项:
•
A. 产品寿命
•
B. 客户对产品的意见
•
C. 产品性能
•
D. 产品包装给客户的印象
答案: 产品寿命
问题 4: 4. 以下属于B2B电子商务模式的是（）
选项:
•
A. 淘宝网
•
B. 京东商城
•
C. 当当网
•
D. 亚马逊
答案: 京东商城
问题 5: 5. 提高网站转化率需要考虑的因素非常多，包括（）
选项:
•
A. 以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作
•
B. 精确设定网站目标
•
C. 尽量提高用户的信任度
•
D. 考虑网站的实用性和易用性
答案: 以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作
问题 6: 6. 图片营销的优势不包括（）。
选项:
•
A. 较大的共享性
•
B. 传播速度快
•
C. 强烈的直观效果
•
D. 发布便捷
答案: 发布便捷
问题 7: 7. 网络营销的职能包括信息搜索、（）、销售渠道开拓、品牌价值扩展和眼神与顾客关系管理。
选项:
•
A. 特色服务
•
B. 信息发布
•
C. 商情调查
•
D. 经济效益增值
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问题 8: 8. 电子商务盈利需要具备哪些因素？（）
选项:
•
A. 网站功能定位
•
B. 潜在用户访问
•
C. 目标流量
•
D. 合适的产品
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问题 9: 9. 网络营销的特点包括经济性、（）、时域性和成长性
选项:
•
A. 高效性
•
B. 稳定性
•
C. 多元性
•
D. 超前性
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问题 10: 10. O2O模式分两种，分别是（）和（）
选项:
•
A. 单纯线下
•
B. 单纯线上
•
C. 把线下的群体带到线上消费
•
D. 把消费者从线上带到线下消费
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问题 11: 11. 网络广告为企业带来的商业价值有：（）
选项:
•
A. 品牌强化
•
B. 发布信息
•
C. 搜集信息
•
D. 网站推广
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问题 12: 12. 电子商务创业的关键要素包括（）
选项:
•
A. 保存实力
•
B. 创业团队组建
•
C. 创业项目选择
•
D. 风险控制
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问题 13: 13. 产品调研的对象包括（）。
选项:
•
A. 产品包装给客户的印象
•
B. 客户对产品的意见
•
C. 产品性能
•
D. 产品寿命
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问题 14: 14. 网上直接调研法主要包括（）。
选项:
•
A. 专家论证法
•
B. 在线问卷法
•
C. 专题讨论法
•
D. 网上观察法
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问题 15: 15. 线上销售模式涵盖的范围很广，一般可分为（）模式
选项:
•
A. 消费者对消费者
•
B. 线上与线下交互
•
C. 企业对消费者
•
D. 企业对企业
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问题 16: 16. 网络广告对于销售的促进作用不仅表现在直接的在线销售，也表现在通过互联网获取产品信息后对网下销售的促进
选项:
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问题 17: 17. 我国国内最流行的点击付费搜索引擎有百度，雅虎和Google。（）
选项:
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问题 18: 18. 病毒式营销不会为网络营销带来任何好处。（）
选项:
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问题 19: 19. 搜索引擎的主要收益来自于其他网络公司和一些希望借搜索引擎推广自己产品的企业
选项:
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问题 20: 20. B2B模式主要包括企业与供应商之间的采购、企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司之间的业务协调
选项:
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问题 21: 21. 电商平台营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。（）
选项:
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问题 22: 22. 与游戏式、图片式、背景品牌式等网络广告相比，竞价广告费用极低
选项:
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问题 23: 23. 利润源是企业（网站）的目标市场，也是其产品与服务的购买者和使用者群体
选项:
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问题 24: 24. 由于社交平台提供了聚集买方和卖方的信息和交流环境，使得买卖双方更容易找到对方，减少了信息搜寻成本
选项:
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问题 25: 25. 相对于传统调研而言，网络市场调研的结果是比较客观和真实的，能够反映消费者的真实要求和市场发展的趋势。（）
选项:
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问题 26: 26. 利润屏障是指企业（网站）为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施
选项:
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问题 27: 27. 市场坐标图法是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式发生变化，会产生什么结果。
选项:
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问题 28: 28. 传统营销与网络营销都可以轻易地为消费者提供差异化的行销。（）
选项:
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问题 29: 29. 总体上来说，传统营销中的4P和4C理论已经不适合网络营销了。（）
选项:
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问题 30: 30. 电子邮件，又称电子信箱、电子邮政，它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。（）
选项:
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问题 31: 31. 我们所说的网络营销，其实就是电子商务。（）
选项:
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问题 32: 32. 一个优秀的图片营销，应当包括生动有趣的图片，同时可配备有说服力的、尽可能详尽的文本内容。（）
选项:
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问题 33: 33. 搜索引擎优化的主要技术手段有白帽方法和红帽方法。（）
选项:
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问题 34: 34. 虚拟社区盈利模式追求最高的性价比，以最小的投人，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值
选项:
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问题 35: 35. B2B商务模式是市场细分和消费者需求识别的有效工具
选项:
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问题 36: 36. （）是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象
选项:
•
A. 移动电商
•
B. 社交化电商
•
C. 虚拟社区
•
D. O2O模式
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问题 37: 37. 阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、中国水泥网等都属于（）模式。
选项:
•
A. C2C
•
B. B2C
•
C. O2O
•
D. B2B
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问题 38: 38. （）是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
选项:
•
A. 技术授权
•
B. 网络广告
•
C. 关键词广告
•
D. 搜索引擎
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问题 39: 39. 在数字内容商业模式中，（）主要指相关产业主体向广告主收取广告制作和播出费用的盈利模式
选项:
•
A. 内容、版权盈利模式
•
B. 内容、版权+业务运营盈利模式
•
C. 内容+广告收费盈利模式
•
D. 功能性收费盈利模式
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问题 40: 40. 在数字内容商业模式中，（　　　　　）是指主要依靠所生产的数字内容产品对外版权收费和内容产品使用收费的盈利模式
选项:
•
A. 内容、版权盈利模式
•
B. 内容、版权+业务运营盈利模式
•
C. 功能性收费盈利模式
•
D. 内容+广告收费盈利模式
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问题 41: 41. 网络广告对于网站的推广表现在网站信息的诱导和展示，通常出现在网络广告中的（）按钮就是对网站推广最好的支持。
选项:
•
A. 进入
•
B. 插入
•
C. 点击这里
•
D. 退出
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问题 42: 42. （）法与创业者的创造性联系最为密切，它首先是分析，即选取一个特定的市场或产品领域并弄清楚相关概念，然后是综合，即将这些概念以一种新视角归纳起来
选项:
•
A. 启发式
•
B. 问题分析
•
C. 市场坐标图
•
D. 顾客建议
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问题 43: 43. 网上查找资料主要通过三种方法：利用搜索引擎；访问相关的网站；（）。
选项:
•
A. 利用论坛
•
B. 利用电子邮件
•
C. 利用相关的网上数据库
•
D. 利用图书馆
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问题 44: 44. （）是一种线上购买和线下体验消费相结合的交易平台
选项:
•
A. C2C
•
B. B2B
•
C. O2O
•
D. B2C
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问题 45: 45. 广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用的方式是（）
选项:
•
A. CPP
•
B. PFP
•
C. CPM
•
D. CPC
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问题 46: 46. （）指企业（网站）为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，这是实现利润的必要保障。
选项:
•
A. 利润杠杆
•
B. 利润屏障
•
C. 利润通道
•
D. 利润点
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问题 47: 47. （）是指企业（网站）为了获得利润而进行的产品生产、服务提供、内部管理以及顾客购买等一系列业务与管理活动，这是实施利润最大化的关键。
选项:
•
A. 利润杠杆
•
B. 利润通道
•
C. 利润屏障
•
D. 利润点
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问题 48: 48. 以下哪个不属于主要的网络营销工具（）
选项:
•
A. 企业网站
•
B. 数据库
•
C. RSS
•
D. 软件捆绑
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问题 49: 49. 在网络营销中，产品的整体概念可分为核心利益或服务层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次、（）五个层次
选项:
•
A. 有形产品层次
•
B. 标签产品层次
•
C. 无形产品层次
•
D. 差异产品层次
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问题 50: 50. 网络实名现被称为（）中文上网方式。这种上网方式就是各种机构可以将本机构名称、品牌、产品等注册为网络实名，也就是相关的中文名称
选项:
•
A. 第二代
•
B. 第四代
•
C. 第一代
•
D. 第三代
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问题 51: 51. 数字内容盈利模式的网站以（）为主要收入来源
选项:
•
A. 数字内容
•
B. 会员费
•
C. 客流量
•
D. 流量
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问题 52: 52. （）使人们可以在任村时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等
选项:
•
A. 在线销售
•
B. 网络广告
•
C. 搜索引擎
•
D. 移动电商
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问题 53: 53. 盈利模式研究和关注的是企业的（）来源、生成过程及产出形式。
选项:
•
A. 理念
•
B. 利润
•
C. 技术
•
D. 人员
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问题 54: 54. 在数字内容商业模式中，（）主要指政府部门或部分社会非盈利团体，为社会提供信息而采用的模式，以及企业商家为推广产品服务而采取的营销手段
选项:
•
A. 功能性收费盈利模式
•
B. 内容、版权盈利模式
•
C. 完全免费模式
•
D. 内容、版权+业务运营盈利模式
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问题 55: 55. 小程序的特性包括（）。
选项:
•
A. 触手可及
•
B. 用完即走
•
C. 无需卸载
•
D. 无需安装
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问题 56: 56. 不管什么企业，其盈利模式都包括以下基本要素，即（）
选项:
•
A. 利润源
•
B. 利润通道
•
C. 利润点
•
D. 利润屏障
•
E. 利润杠杆
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问题 57: 57. 网络市场调研的优势在于（）。
选项:
•
A. 及时性
•
B. 互动性
•
C. 经济性和便捷性
•
D. 前瞻性
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问题 58: 58. 从成本的角度来看，网络营销减少了批发商、零售商等中间环节，可以有效降低销售成本。（）
选项:
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问题 59: 59. 每一条微博只能发布（）字以内的内容信息，因此，审查过程就变得相当简单，发布相当轻松，这也是传统推广方式所不具备的
选项:
•
A. 210
•
B. 70
•
C. 140
•
D. 100
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问题 60: 60. 发现和评价创业机会的方法有：（）
选项:
•
A. 启发式方法
•
B. 问题分析法
•
C. 顾客建议
•
D. 市场坐标图
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问题 61: 61. 搜索引擎营销的主要目标包括（）
选项:
•
A. 获得搜索引擎中好的排名
•
B. 获得更多的访问量
•
C. 实现访问量向实际收益的转化
•
D. 获得被搜索引擎收录的机会
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问题 62: 62. 网络营销的优势在于（）。
选项:
•
A. 加强互动
•
B. 增加研发能力
•
C. 降低成本
•
D. 扩大宣传范围
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问题 63: 63. 数字内容盈利模式的网站以广告收入为主要收入来源
选项:
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问题 64: 64. 市场需求容量调研同时关注市场的最大需求容量和最小需求容量。（）
选项:
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问题 65: 65. 淘宝网是目前国内最大的C2C平台，成立于2003年，由阿里巴巴集团投资创办
选项:
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问题 66: 66. 网络营销具有很强的单向沟通性。（）
选项:
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问题 67: 67. 在虚拟社区价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位
选项:
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问题 68: 68. 盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部
选项:
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问题 69: 69. 网络市场调研的主要对象包括消费者、竞争者和（）。
选项:
•
A. 内部员工
•
B. 企业老板
•
C. 研究人员
•
D. 供应商
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问题 70: 70. 在我国网络营销的发展阶段中，属于“向社会化转变”阶段的时间是（）
选项:
•
A. 2004~2009年
•
B. 2000年以前
•
C. 2001~2004年
•
D. 2010~2015年
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问题 71: 71. 选择进行搜索引擎优化的网站，一般选取（）个关键词比较适中
选项:
•
A. 20-25
•
B. 1-2
•
C. 5-10
•
D. 15-20
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问题 72: 72. 以下哪一项不属于营销的策略（）。
选项:
•
A. 巧用热点事件
•
B. 活动增粉
•
C. 营造个人风格
•
D. 内容精准发布
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问题 73: 73. 为了提高对搜索引擎蜘蛛程序的友好度，网页的容量尽量不要超过（）
选项:
•
A. 5K
•
B. 50K
•
C. 100K
•
D. 15K
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问题 74: 74. 基于DataEX架构、FIBI架构和云计算等技术于一身，集效果和推广成本，排名和转化率多重优势于三位一体的互联网搜索营销SEM全新的解决方案是（）
选项:
•
A. 询价提名
•
B. 竞价排名
•
C. 定价提名
•
D. 议价排名
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问题 75: 75. （）是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式发生变化，会产生什么结果。
选项:
•
A. 市场坐标图
•
B. 启发式方法
•
C. 特性延伸法
•
D. 问题分析法
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问题 76: 76. 可控因素调研不包括以下哪一种（）
选项:
•
A. 促销方式调研
•
B. 产品调研
•
C. 价格调研
•
D. 经济环境调研
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问题 77: 77. 电子商务的（）模式本质是网上拍卖，它的主要特点是一种平民之间的自由贸易，通过网上完成跳蚤市场的交易，从而实现个人之间的商品流通
选项:
•
A. B2B
•
B. O2O
•
C. C2C
•
D. B2C
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问题 78: 78.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 79: 79.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 80: 80.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 81: 81.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 82: 82.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
•
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问题 83: 83.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 84: 84.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 85: 85.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 86: 86.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 87: 87.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 88: 88.
选项:
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问题 89: 89.
选项:
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问题 90: 90.
选项:
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问题 91: 91.
选项:
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问题 92: 92.
选项:
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问题 93: 93.
选项:
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问题 94: 94.
选项:
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问题 95: 95.
选项:
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问题 96: 96.
选项:
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问题 97: 97.
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问题 98: 98.
选项:
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问题 99: 99.
选项:
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问题 100: 100.
选项:
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问题 101: 101.
选项:
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问题 102: 102.
选项:
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问题 103: 103.
选项:
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问题 104: 104.
选项:
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问题 105: 105.
选项:
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问题 106: 106.
选项:
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问题 107: 107.
选项:
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问题 108: 108.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 109: 109.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 110: 110.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
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答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 111: 111.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
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问题 112: 112.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 113: 113.
选项:
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A.
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问题 114: 114.
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A.
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问题 115: 115.
选项:
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A.
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问题 116: 116.
选项:
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A.
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问题 117: 117.
选项:
•
A. 5
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B. 10
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C. 1
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D. 15
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问题 118: 118.
选项:
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A.
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B.
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问题 119: 119.
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A.
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C.
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问题 120: 120.
选项:
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A.
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C.
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问题 121: 121.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 122: 122.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 123: 123.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 124: 124.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 125: 125.
选项:
•
A.
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B.
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C.
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D.
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问题 126: 126.
选项:
•
A.
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B.
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C.
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D.
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问题 127: 1. 客户是（）的“宣传员”，客户的口口相传远胜于任何商业广告和公共宣传
选项:
•
A. 企业形象
•
B. 企业品牌
•
C. 产品质量
•
D. 产品口碑
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问题 128: 2. 与传统采购相比,电子商务采购具有以下优势（）
选项:
•
A. 提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正
•
B. 缩短了采购周期，降低了采购成本
•
C. 降低了库存率，最终实现“零库存”
•
D. 减少了采购环节，提高采购效率
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问题 129: 3. 采购管理流程一般包括（）
选项:
•
A. 采购计划管理
•
B. 运输管理
•
C. 采购订单管理
•
D. 发票管理
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问题 130: 4. 电子商务物流管理包括（）等环节。
选项:
•
A. 采购管理
•
B. 运输管理
•
C. 库存管理
•
D. 配送管理
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问题 131: 5. 下列属于电子商务供应链管理策略的有（）
选项:
•
A. 联合管理库存策略
•
B. 快速响应策略
•
C. 有效客户响应策略
•
D. 供应商管理库存策略
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问题 132: 6. 库存管理方式中，VMI指的是（）
选项:
•
A. 零售商管理库存
•
B. 联合库存管理
•
C. 生产商管理库存
•
D. 供应商管理库存
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问题 133: 7. 随着CRM市场经过并购、整合以后，CRM产品越来越成熟，并且向着（）的道路迈进
选项:
•
A. 集成化
•
B. 精细化
•
C. 行业化
•
D. 平台化
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问题 134: 8. 客户关系的类型主要包括：（）
选项:
•
A. 优先供应关系
•
B. 战略联盟关系
•
C. 普通买卖关系
•
D. 合作伙作关系
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问题 135: 9. 客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（）等。
选项:
•
A. 客户信息整理
•
B. 客户信息收集
•
C. 客户信息管理
•
D. 客户信息分析
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问题 136: 10. （）是企业和资源市场的物资输入窗口，同时也是企业和资源市场的信息接口
选项:
•
A. 人事管理部门
•
B. 采购管理部门
•
C. 行政管理部门
•
D. 生产管理部门
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问题 137: 11. 客户关系管理追求的最终目标是：（）
选项:
•
A. 品牌价值
•
B. 客户满意
•
C. 企业利润
•
D. 客户忠诚
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问题 138: 12. 库存量过小也会带来不良影响有（）
选项:
•
A. 造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉
•
B. 仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本
•
C. 造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行
•
D. 影响生产过程的均衡性和装配时的成套性
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问题 139: 13. 客户的重要性主要体现在：（）
选项:
•
A. 客户的引导效应
•
B. 企业利润的源泉
•
C. 客户信息价值
•
D. 品牌价值
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问题 140: 14. 传统供应链管理的弊端包括（）
选项:
•
A. 缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，牛鞭效应严重
•
B. 企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息
•
C. 重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商
•
D. 过分强调企业之间的竞争而忽略了企业之间的合作
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问题 141: 15. 客户关系是（）与（）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。
选项:
•
A. 利润
•
B. 客户
•
C. 信息
•
D. 企业
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问题 142: 16. 客户关系的特征包括：（）
选项:
•
A. 客户的感觉特征
•
B. 客户满意度特征
•
C. 客户的喜好特征
•
D. 顾客的行为特征
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问题 143: 17. 下列属于电子商务订单履行步骤的是（）
选项:
•
A. 确认客户的支付
•
B. 检查是否有库存
•
C. 内部生产
•
D. 安排发货
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问题 144: 18. 零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零。（）
选项:
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问题 145: 19. 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户
选项:
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问题 146: 20. ABC管理法中，C类资品种少，占用资金多，采购较难。（）
选项:
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问题 147: 21. 地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（）
选项:
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问题 148: 22. 物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。
选项:
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问题 149: 23. 条码是将宽度相等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。（）
选项:
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问题 150: 24. 在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。（）
选项:
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问题 151: 25. 客户服务就是指售后服务
选项:
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问题 152: 26. 电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间、最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。（）
选项:
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问题 153: 27. RuBee技术是RFID技术的替代技术。（）
选项:
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问题 154: 28. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用
选项:
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问题 155: 29. 运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点。（）
选项:
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问题 156: 30. 电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（）
选项:
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问题 157: 31. CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道
选项:
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问题 158: 32. 采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。（）
选项:
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问题 159: 33. 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。（）
选项:
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问题 160: 34. 电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（）
选项:
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问题 161: 35. 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高
选项:
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问题 162: 36. CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策
选项:
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问题 163: 37. 客户满意或客户忠诚论述错误的是( )。
选项:
•
A. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
•
B. 客户满意是一种心理的满足
•
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
•
D. 客户忠诚是一种持续交易的行为
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问题 164: 38. 客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
选项:
•
A. 互动的
•
B. 实时的
•
C. 数字的
•
D. 第三方交易平台经营者
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问题 165: 39. 电子商务物流模式是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的、适应现代社会经济发展的物流模式。它主要包括自营物流、（）。
选项:
•
A. 第四方物流
•
B. 第三方物流
•
C. 物流联盟
•
D. 京东物流
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问题 166: 40. 客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（）的信息和（）的信息两大类。
选项:
•
A. 商品
•
B. 经销商
•
C. 企业客户
•
D. 个人客户
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问题 167: 41. 快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（）
选项:
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问题 168: 42. 电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活
选项:
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问题 169: 43. 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，输入/输出系统中的输出是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。（）
选项:
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问题 170: 44. 只有大企业才需要实施客户关系管理。
选项:
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问题 171: 45. 每个企业CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量
选项:
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问题 172: 46. 一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。
选项:
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问题 173: 47. 第三方物流是一个供应链的集成商，为客户提供一个综合的供应链解决方案。（）
选项:
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问题 174: 48. 下述关于自营物流的不足，错误的是（）
选项:
•
A. 消耗企业管理人员在主营业务发展的精力
•
B. 企业成本增加
•
C. 难以形成物流规模效应
•
D. 商业机密的泄露
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问题 175: 49. （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
选项:
•
A. 现有客户
•
B. 竞争者客户
•
C. 潜在客户
•
D. 已失去客户
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问题 176: 50. 物流管理是指在（）生产过程中，根据（）流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
选项:
•
A. 社会物质资料实体
•
B. 社会产品
•
C. 物质资料实体社会
•
D. 物质资料实体产品
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问题 177: 51. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌
选项:
•
A. 产品
•
B. 竞争
•
C. 价格
•
D. 服务
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问题 178: 52. 客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
选项:
•
A. 客户关系
•
B. 客户信息
•
C. 客户资料
•
D. 客户服务
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问题 179: 53. 对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
选项:
•
A. 客户忠诚，客户满意
•
B. 客户价值，客户忠诚
•
C. 客户满意，客户忠诚
•
D. 客户满意，客户价值
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问题 180: 54. 电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，即（），又被称为（）
选项:
•
A. 无纸化采购电子采购
•
B. 网上采购无纸化采购
•
C. 网上采购电子采购
•
D. 电子采购网上采购
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问题 181: 55. 当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（）之间的竞争
选项:
•
A. 品牌
•
B. 客户关系
•
C. 客户
•
D. 市场占有率
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问题 182: 56. 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国
选项:
•
A. 管理学
•
B. 市场营销
•
C. 经济学
•
D. 服务营销
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问题 183: 57. 在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（）等因素。
选项:
•
A. 货物重量
•
B. 运输距离
•
C. 运输安全性
•
D. 运输车辆的类型
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问题 184: 58. 下述不属于第四方物流企业模式的是（）
选项:
•
A. 方案定制模式
•
B. 混合模式
•
C. 行业创新者模式
•
D. 协同运作模式
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问题 185: 59. 下列不属于零库存管理法采用的方法的是（）
选项:
•
A. 采用集中库存的方法向用户配送货物
•
B. 对库存进行定量和定期控制
•
C. 采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物
•
D. 采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
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问题 186: 60. 企业的产品或服务只有实现了销售，企业的利润才能得以实现，从这个意义上来说，（）企业利润的源泉。
选项:
•
A. 客户
•
B. 品牌
•
C. 销售
•
D. 生产
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问题 187: 61. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
选项:
•
A. 价格
•
B. 竞争
•
C. 产品
•
D. 服务
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问题 188: 62. 客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（）成本，甚至产品设计都有至关重要的意义。
选项:
•
A. 销售
•
B. 产品开发
•
C. 品牌建设
•
D. 广告投入
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问题 189: 63. 以下不属于一维码的是（）
选项:
•
A. Data Matrix码
•
B. UPC 商品条码
•
C. Code39条码
•
D. EAN 商品条码
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问题 190: 64. 从节点上划分，供应链大致可以分为三部分，不属于其中的是（）
选项:
•
A. 外部
•
B. 上游
•
C. 下游
•
D. 内部
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问题 191: 65. CRM是指（）。
选项:
•
A. 人力资源管理
•
B. 客户关系管理
•
C. 供应链管理
•
D. 企业资源计划
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问题 192: 66. 下面那个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。
选项:
•
A. 完善的基本服务
•
B. 完善的数据库系统
•
C. 良好的企业盈利率
•
D. 良好的品牌形象
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问题 193: 67. 下列属于运输和物流的关系的是（）
选项:
•
A. 运输合理化是物流系统合理化的关键
•
B. 物流的出发点以生产和流通企业的利益为中心，运输只是物流管理控制的必要环节，处于从属地位
•
C. 物流系统通过运输来完成对客户所需的原材料、半成品和制成品的地理定位
•
D. 物流是超出运输范畴的系统化管理
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问题 194: 68. 与传统物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征（）
选项:
•
A. 实时性
•
B. 增值性
•
C. 单一化
•
D. 虚拟性
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问题 195: 69. 客户关系管理要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变
选项:
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问题 196: 1. 电子商务运营团队的考核方法包括（）
选项:
•
A. 平衡卡计分
•
B. EVA价值管理
•
C. 360度打分
•
D. 目标管理和KPI
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问题 197: 2. 电子商务运营团队的考核可以从以下哪几个方面衡量（）
选项:
•
A. 责任
•
B. 特征
•
C. 行为
•
D. 绩效
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问题 198: 3. 下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（）。
选项:
•
A. 用户访问高峰期
•
B. 每个页面的平均访问时长
•
C. 独立访问者数量
•
D. 每个访问者的页面浏览数
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问题 199: 4. 网络营销的优点（）。
选项:
•
A. 便于分析与跟踪
•
B. 宣传覆盖地缘广
•
C. 目标客户互动好
•
D. 内容质量高，信息量大
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问题 200: 5. 网站流量来源（）。
选项:
•
A. 搜索引擎引入的流量
•
B. 广告流量引入
•
C. 直接访问流量
•
D. 其他网站链接引入的流量
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问题 201: 6. 电子商务运营团队管理制度的制订包括（）
选项:
•
A. 安全保密制度
•
B. 人员管理制度
•
C. 日常维护制度
•
D. 应急制度
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问题 202: 7. 电子商务运营效果监控评测通常分为（）步
选项:
•
A. 计算网站目标达成的成本
•
B. 计算网站的目标价值
•
C. 记录网站目标达成次数
•
D. 确定网站运营目标
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问题 203: 8. 商品销售分析的重点内容是（）。
选项:
•
A. 平均客单价
•
B. 商品周期的销售增长量
•
C. 商品的分析显示方式
•
D. 转化率
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问题 204: 9. 电子化招聘的优势有（）。
选项:
•
A. 招聘范围的全球性
•
B. 招聘费用的经济性
•
C. 招聘过程的隐蔽性
•
D. 招聘活动的灵活性
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问题 205: 10. 如何使网站更吸引人，要做到( )点：
选项:
•
A. 网站的色彩搭配要和谐
•
B. 网站导航清晰并且易于快速阅读
•
C. 快速使访问者了解网站的方向
•
D. 网站不要使用小字体
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问题 206: 11. 电子化考评使绩效考评更为（）。
选项:
•
A. 合理
•
B. 科学
•
C. 快速
•
D. 公正
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问题 207: 12. 量子恒道的主要功能包括（）。
选项:
•
A. 推广分析
•
B. 销售分析
•
C. 客户分析
•
D. 流量分析
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问题 208: 13. 客户对网站的价值,不仅仅是一次销售,重点要考虑客户的终身价值。有那几种情况需要挖掘客户的终身价值（）
选项:
•
A. 网站是否有后续销售
•
B. 普通网站的忠实客户
•
C. 一般的广告商
•
D. 长期性的服务或产品
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问题 209: 14. 网站运营监测的数据包括那些（）。
选项:
•
A. 商品销售分析
•
B. 网站用户访问内容
•
C. 网站交易统计
•
D. 网站流量分析
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问题 210: 15. 网站流量统计分析软件一般分为两种,一种是软件运行在统计服务商的服务器端,另一种是用软件直接对原始日志文件进行分析。
选项:
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问题 211: 16. 网站运营主管是负责企业网站运营管理、网站战略决策的岗位。（）
选项:
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问题 212: 17. 网站监测最重要的在于计算成本高低和得出投入产出比
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问题 213: 18. 网络营销不具有交互性。（）
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问题 214: 19. 数字图书馆是一个数字化信息的仓储,能够存储大量的各种形式的数字化信息资源
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问题 215: 20. 在网页配色中,尽量控制在三种色彩以上,背景和前文的对比要尽量大,以便突出主要的文字内容。
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问题 216: 21. 赫兹伯格的双因素激励理论中保健因素有公司政策与管理、监督、人际关系、挑战性的工作和职业满意。（）
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问题 217: 22. 电子化学习正成为一种趋势，被越来越多的企业、教学服务机构和员工所关注。（）
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问题 218: 23. 随着经济全球化发展，组建以人物和关系为导向，聚散自如的虚拟团队成为电子商务企业的必然趋势。（）
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问题 219: 24. 访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（）
选项:
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问题 220: 25. 传统的沟通网络一般是按照组织结构，自上而下或自下而上逐级传递的，传输过程中信息保留地较为完整。（）
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问题 221: 26. 项目型组织结构由于不同项目中，同种职能人员、同种资源设备之间的交流，共享及技术积累比较难开展。（）
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问题 222: 27. 流量广告来源一般来自于行业网站、门户网站、论坛、社区、百度网盟、谷歌网盟等。
选项:
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问题 223: 28. 个性化推荐系统的优劣对电子商务网站来说是并不重要的
选项:
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问题 224: 29. 电子化招聘平台被称为Applicant Tracking Systems。（）
选项:
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问题 225: 30. 矩阵型组织结构的优点有（）
选项:
•
A. 项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势
•
B. 成员具有较高的事业稳定性和安全性
•
C. 各种资源利用率达到最高
•
D. 项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰
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问题 226: 31. 虚拟团队的本质可概括为（）
选项:
•
A. 联系
•
B. 人员
•
C. 目标
•
D. 时间
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问题 227: 32. 基础数据分析工具（）。
选项:
•
A. SPSS
•
B. MATLAB
•
C. Google
•
D. Excel
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问题 228: 33. 电子商务运营团队的建设原则有（）
选项:
•
A. 警示原则
•
B. 分工原则
•
C. 维护原则
•
D. 激励原则
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问题 229: 34. 原始日志文件不是网站流量统计分析的基础数据。
选项:
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问题 230: 35. 网站需要密切监测运营效果,从而选择出最有效的网络营动方式。每个网络营销手段都有效,各种营销手段效果也相同。
选项:
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问题 231: 36. 电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别,也是电子商务运营的一个重要组成部分。
选项:
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问题 232: 37. 刚刚起步的电商企业一时间难以建立完整的、独立的电子商务部门，那么按照矩阵型组织结构组建团队比较合适。（）
选项:
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问题 233: 38. 即便电子商务情境下的产品开发、供应链管理以及设定产品质量中的创新速度已经极大地缩短，传统的战略、文化和时间导向依然是有效的。（）
选项:
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问题 234: 39. 电子化培训中员工的个人学习计划可以自行拟定，具有灵活性。（）
选项:
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问题 235: 40. 商品销售分析的重点内容是转化率、平均客单价和商品周期的销售增长量。
选项:
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问题 236: 41. 电子化沟通的形式有开设BBS论坛，聊天室，建议区，公告栏等。（）
选项:
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问题 237: 42. 马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（）
选项:
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问题 238: 43. 电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（）
选项:
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问题 239: 44. 职能型组织结构由于每个人都将职能部门的工作放在优先的位置，所以工作效率较高。（）
选项:
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问题 240: 45. 电子化考评中，虽然很多环节较为灵活快捷，但是员工的工作进展介绍和述职依然不能通过网络实现。（）
选项:
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问题 241: 46. 如果发现某些访客属性属于________,则可以针对这类访客实施一定的营销策略,使他们尽快成为新客户。
选项:
•
A. 潜在客户
•
B. 新客户
•
C. 忠实客户
•
D. 游客
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问题 242: 47. 马斯洛需求层次理论最上层的是（）
选项:
•
A. 社会需求
•
B. 尊重需求
•
C. 安全需求
•
D. 自我实现需求
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问题 243: 48. 以下哪个不是职能型组织结构的优点（）。
选项:
•
A. 人员使用具备较高灵活性
•
B. 有明确的项目经理
•
C. 每个员工可以在所属部门获得知识和技能的更新、分享和支持
•
D. 成员事业稳定性和连续性较高
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问题 244: 49. 折线图是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经常用折线图表示销售量、访问数等数据的变化。________。
选项:
•
A. 饼状图
•
B. 折线图
•
C. 漏斗图
•
D. 柱状图
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问题 245: 50. ________是指用户通过存在于浏览器的书签,或直接在浏览器地址栏中输入网站地址带来的流量。
选项:
•
A. 直接访问流量
•
B. 其他网站链接引入的流量
•
C. 搜索引擎引入的流量
•
D. 广告弹出的流量
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问题 246: 51. 网站内容管理人员的工作包括（）
选项:
•
A. 网站内容管理
•
B. 网站版面的设计与制作
•
C. 网络营销
•
D. 网站程序的优化与设计
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问题 247: 52. 虚拟团队是异质性较高的团队，具有如下特点（）
选项:
•
A. 是各具所长的高技能高素质优秀人才
•
B. 彼此存在较大差异
•
C. 人才间差异不大
•
D. 有着不同教育和文化背景
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问题 248: 53. 平衡积分卡的优势在于，从财务、客户、流程以及学习与成长四个维度，将总体战略由公司、部门到员工逐层分解（）
选项:
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问题 249: 54. 网络流量分析主要是对网站流量来源和网站流量指标等方面的分析。
选项:
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问题 250: 55. 谷歌分析(Google Analytics,简称GA) 不是网站分析工具
选项:
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问题 251: 56. 电子化考评的特点不包括以下哪个。
选项:
•
A. 对员工工作进行电子化、动态化管理
•
B. 考评指标更加科学
•
C. 员工的工作报告需要直接交接
•
D. 考评方式更加灵活
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问题 252: 57. 电子商务运营效果监控评测通常分为________步。
选项:
•
A. 1
•
B. 4
•
C. 2
•
D. 3
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问题 253: 58. 以下哪个不是项目型组织结构的优点（）
选项:
•
A. 团队精神得到充分发挥
•
B. 项目运作效率高
•
C. 客户利益容易得到保障
•
D. 利于整体激励
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问题 254: 59. 计算网站目标达成的成本,最简单的方式是采用________
选项:
•
A. 网站排名
•
B. 客流量的多少
•
C. 竞价排名
•
D. 流量大小
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问题 255: 60. ________主要是对网站流量来源和网站流量指标等方面的分析。
选项:
•
A. 网络流量分析
•
B. 网络信息分析
•
C. 网络多种媒体分析
•
D. 网络数字化数据分析
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问题 256: 61. 网站运用总监的主要职责是（）。
选项:
•
A. 网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作
•
B. 负责保障商品顺利完成从产品采购、入库、加工、出库直至消费者的整个流程
•
C. 制定网站短中长期发展计划，执行并监督
•
D. 负责整个网站客户服务中心的管理工作
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问题 257: 62. 电子化学习被称为（）。
选项:
•
A. E-Studying
•
B. E-Education
•
C. E-Teaching
•
D. E-Learning
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问题 258: 63. 下面是一段原始日志文件,请分析一下。221.201.77.63--(02/Jul/2014:15:30:41+0800]GET/scoblog/2014/04/17/user-friendly-web-site / HTTP / 1 . 1 200 19031 http : // www . baidu com / s ?wd = PRADA% B9% D9% B7% BD% CD% F8% D5% BE&cl = 3 “Mozilla / 4.0 (compatible ; MSIE 6.0: Win-dows NT 5.1 ; SVI ; Alexa Toolbar ) 。
221.201.77.63是________分析。
选项:
•
A. 它是访问时间分析
•
B. 它是用户IP地址分析
•
C. 它是服务器动作分析
•
D. 它是返回状态码分析
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问题 259: 64. 以下哪项不是电子商务运营团队的考核方面（）
选项:
•
A. 行为
•
B. 责任
•
C. 特征
•
D. 绩效
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问题 260: 65. 虚拟团队的优势不包括（）
选项:
•
A. 利用内部人力资源
•
B. 提高组织动作效率
•
C. 提高组织竞争力
•
D. 加强企业间的交流合作
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问题 261: 66. 建立电子商务________是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别,也是电子商务运营的一个重要组成部分。
选项:
•
A. 个性化系统
•
B. 软件系统
•
C. 销售系统
•
D. 推荐系统
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问题 262: 67. 电子商务网站________是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。
选项:
•
A. 数字监测
•
B. 运营监测
•
C. 活动监测
•
D. 信息监测
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问题 263: 68. 虚拟团队的组织形式是（）
选项:
•
A. 垂直化的
•
B. 刚性的
•
C. 直线的
•
D. 扁平化的
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问题 264: 69. 人员管理制度不包括哪个（）
选项:
•
A. 培训
•
B. 选拔
•
C. 反馈
•
D. 考核
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问题 265: 70. 电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（）
选项:
•
A. 电子化培训可跨越时空界限，员工实现随时随地学习
•
B. 电子化培训中员工个人学习计划可自行拟定
•
C. 电子化培训需要员工集中统一地点授课
•
D. 电子化培训能完全替代面授培训
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问题 266: 71. 以下哪个维度在虚拟团队中起着主导作用（）
选项:
•
A. 时间
•
B. 联系
•
C. 人员
•
D. 目标
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问题 267: 72. 以下哪个维度是虚拟团队最基本的构成要素之一（）。
选项:
•
A. 联系
•
B. 人员
•
C. 时间
•
D. 目标
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问题 268: 73. 电子商务运营团队是一种（）的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式
选项:
•
A. 以信息为中心
•
B. 以网络为中心
•
C. 以资源为中心
•
D. 以项目为中心
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问题 269: 74.
选项:
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A.
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•
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B.
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•
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C.
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•
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D.
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问题 270: 75.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 271: 76.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 272: 77.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 273: 78.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 274: 79.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 275: 80.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 276: 81.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 277: 82.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 278: 83.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 279: 84.
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问题 280: 85.
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问题 281: 86.
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问题 282: 87.
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问题 283: 88.
选项:
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问题 284: 89.
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问题 285: 90.
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问题 286: 91.
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问题 287: 92.
选项:
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问题 288: 93.
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问题 289: 94.
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问题 290: 95.
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问题 291: 96.
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问题 292: 97.
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问题 293: 98.
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问题 294: 99.
选项:
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问题 295: 100.
选项:
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问题 296: 101.
选项:
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问题 297: 102.
选项:
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问题 298: 103.
选项:
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问题 299: 104.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 300: 105.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 301: 106.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 302: 107.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 303: 108.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 304: 109.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 305: 110.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 306: 111.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 307: 112.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 308: 113.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 309: 114.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 310: 115.
选项:
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A.
•
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B.
•
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C.
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D.
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问题 311: 116.
选项:
•
A. 4
•
B. 1
•
C. 2
•
D. 3
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问题 312: 117.
选项:
•
A.
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B.
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C.
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D.
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问题 313: 118.
选项:
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A.
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B.
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•
•
C.
•
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D.
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问题 314: 119.
选项:
•
A.
•
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B.
•
•
C.
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•
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D.
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问题 315: 120.
选项:
•
A.
•
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B.
•
•
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C.
•
•
D.
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问题 316: 121.
选项:
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A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
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问题 317: 122.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 318: 1. 亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（）
选项:
•
A. 一口价拍卖
•
B. 3万件“明星商品”秒杀
•
C. 特价商品，每天仅限一款
•
D. 满减活动
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问题 319: 2. “双十一”活动中，推广部主要负责哪些工作？
选项:
•
A. 推广素材测试
•
B. 流量方室制订
•
C. 推广方案
•
D. 订单分练
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问题 320: 3. 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（）原则。
选项:
•
A. 承担责任和真诚沟通原则
•
B. 权威证实原则
•
C. 客户同情心
•
D. 速度第一原则和系统运行原则
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问题 321: 4. 亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（）几个步骤
选项:
•
A. 已经结束
•
B. 正在抢购
•
C. 报名秒杀
•
D. 即将开始
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问题 322: 5. “双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（）
选项:
•
A. 确定“双十一”仓库预打包数量及明细
•
B. 制订规划小组流水线作业方案
•
C. 货品入仓及盘点
•
D. 与快递合作商支持、联动
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问题 323: 6. 企业处理订单的流程为：首先，其次，最后 ( )
选项:
•
A. 确认支付
•
B. 确认完成
•
C. 发货
•
D. 审核通过
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问题 324: 7. 订单暴增通常会导致以下问题出现（）。
选项:
•
A. 产品质量不合格
•
B. 下单采购的产品不能及时到货
•
C. 颜色、尺码和材质等有问题
•
D. 资金链断裂，没钱去订货
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问题 325: 8. “双十一项目进程表的组成包括以下（）部分
选项:
•
A. 品牌LOGO
•
B. 部门
•
C. 主要内容
•
D. 责任人
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问题 326: 9. 审核的内容包括订单上以及在备注栏中是否会有一些特殊的要求
选项:
•
A. 消费者资料
•
B. 配送的时间以及物流的方式
•
C. 商品信息
•
D. 是否已经完成支付
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问题 327: 10. 客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（）
选项:
•
A. 货品入仓及盘点
•
B. 促销活动的内容
•
C. 产品知识
•
D. 软件基本使用知识
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问题 328: 11. 保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。
选项:
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问题 329: 12. 当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。
选项:
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问题 330: 13. 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。
选项:
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问题 331: 14. 当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。
选项:
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问题 332: 15. 京东周年庆不属于电商促销活动。
选项:
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问题 333: 16. 电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。
选项:
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问题 334: 17. 危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
选项:
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问题 335: 18. 每年的11月11日是淘宝“双十一”活动日。
选项:
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问题 336: 19. 亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（）
选项:
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问题 337: 20. 售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。
选项:
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问题 338: 21. 电子商务企业项目管理的目的是什么？（）
选项:
•
A. 增加曝光度
•
B. 扩大品牌影响
•
C. 吸引客流量
•
D. 提高销售额
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问题 339: 22. 客服部门在催付短信的模板可以増加（）等个性化用户信息
选项:
•
A. 商品标题
•
B. 订单号
•
C. 客服姓名
•
D. 顾客姓名
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问题 340: 23. 一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（）等操作。
选项:
•
A. 退货
•
B. 退款
•
C. 更新定单
•
D. 作废
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问题 341: 24. 11月8日“双十一”活动预热开始。
选项:
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问题 342: 25. 对于需要保持销量的企业，可以通过退货退款的方法来维持客户的购买欲望
选项:
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问题 343: 26. 在预测到订单暴增之前，企业宣传部门无须理会。
选项:
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问题 344: 27. “双十一”活动时客服人员建议从10日~13日要24小时在线。
选项:
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问题 345: 28. 电子商务企业在运营过程中为了吸引客流、提高销量,经常会进行一些促销活动
选项:
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问题 346: 29. 在保证营业额的情况下，如何将错误率降至最低，以应对订单暴增的问题（）。
选项:
•
A. 花钱消灾，保持销量排名方面的优势
•
B. 保证产品供应、保证资金链运转
•
C. 量力而行，适时减少订单
•
D. 用好所有人，是每个人发挥自己的最佳水平
•
E. 要学会利用他人来帮助自己解决事情
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问题 347: 30. “双十一”活动筹备所涉及的部门有哪些？
选项:
•
A. 运营部
•
B. 推广部
•
C. 客服部
•
D. 美编部
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问题 348: 31. 在订单暴增期间企业可以通过那些方式增加企业的周转资金（）。
选项:
•
A. 让顾客先预交款，一年后再发货
•
B. 停止订单
•
C. 找供货商谈判，争取先付原材料费用
•
D. 通过淘宝贷款
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问题 349: 32. “双十一”项目进程表中客服部门主要负责哪些工作？
选项:
•
A. 催款方案制订自动同复
•
B. 自助物流程序设定
•
C. 客服培训
•
D. 危机处理
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问题 350: 33. 我们将可能会出现的纠纷化为三种：商家有过错、商家无过错、顾客有过错。
选项:
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问题 351: 34. 在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。
选项:
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问题 352: 35. 美编部的活动筹备流程包括制订活动期间广告资源方案。
选项:
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问题 353: 36. 在“双十一”期间,需要整合各种资源,组建项目部,项目部下设多个职能部门。
选项:
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问题 354: 37. 当顾客购买的商品发生（）时，就可能会产生退货、换货
选项:
•
A. 快递无法到达
•
B. 质量问题
•
C. 对商品不满时
•
D. 缺货或无货
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问题 355: 38. 通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（）。
选项:
•
A. 生存事件
•
B. 纠纷事件
•
C. 资金链断裂事件
•
D. 无售后事件
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问题 356: 39. 亚马逊中国十周年庆活动主要分3个阶段。
选项:
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问题 357: 40. 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则
选项:
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问题 358: 41. 电商企业的后勤部门主要负责生活后勤服务、硬件后勤服务和活动现场摄影等工作
选项:
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问题 359: 42. 利用社会热点进行营销活动是企业品牌宣传和促进销量的一个有力方式
选项:
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问题 360: 43. 提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程
选项:
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问题 361: 44. 赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段，用于事态较为严重的情况。
选项:
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问题 362: 45. 若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售
选项:
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问题 363: 46. 若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。
选项:
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问题 364: 47. 短信模板可以増加个性化用户信息。
选项:
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问题 365: 48. “双十一”活动中，哪个是推广部主要负责的工作
选项:
•
A. 情侣节活动
•
B. 双十一
•
C. 双十七
•
D. 618周年庆
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问题 366: 49. 危机公关的目的就是处理“ ”。
选项:
•
A. 淘宝货款事件
•
B. 生存事件
•
C. 资金链断裂事件
•
D. 售后服务事件
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问题 367: 50. 双十一活动，推广部门的工作中不包括（）
选项:
•
A. 启动店铺推广
•
B. 增加首页、类目页
•
C. 站外SNS推广测试
•
D. 钻展、直通车素材制作
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问题 368: 51. 当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、_______。
选项:
•
A. 换货
•
B. 处理
•
C. 反应
•
D. 反馈
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问题 369: 52. 客服部门在催付短信的短信模板中增加的个性化用户信息不包括( )
选项:
•
A. 顾客姓名
•
B. 客服姓名
•
C. 商品标题
•
D. 订单号
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问题 370: 53. 在预测到________之前，企业宣传部门必须优化企业或产品的网上说明页面, 对产品销售常规问题的解答进行统一培训。
选项:
•
A. 库存不足
•
B. 系统崩溃
•
C. 订单暴增
•
D. 订单为零
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问题 371: 54. “双十一”活动期间将打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水和食物等准备到位的部门是( )
选项:
•
A. 客服部门
•
B. 后勤部门
•
C. 物流部门
•
D. 美编部门
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问题 372: 55. 哪个时间开始向消费者发放“双十一”活动的购物优惠券？（）
选项:
•
A. 10月30日
•
B. 10月1日
•
C. 10月10日
•
D. 11月1日
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问题 373: 56. 亚马逊中国十周年庆活动活动时间是（）
选项:
•
A. 2014年4月14日至4月30日
•
B. 2014年3月14日至3月30日
•
C. 2014年5月14日至5月30日
•
D. 2014年2月14日至2月30日
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问题 374: 57. 不属于项目进程表组成部分的是（）
选项:
•
A. 品牌LOGO
•
B. 店主信息
•
C. 部门
•
D. 主要内容
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问题 375: 58. 对于需要保持销量的企业，可以通过的方法来维持客户的购买欲望。
选项:
•
A. 赠送优质赠品
•
B. 降价处理
•
C. 亏本销售
•
D. 买一送一
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问题 376: 59. 哪个不是商品部负责的工作？（）
选项:
•
A. 货品结构优化
•
B. 备货
•
C. 推广素材测试
•
D. 商品定价
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问题 377: 60. （）日活动前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，商品选择、收藏和加人购物车的用户暴增。
选项:
•
A. 10月30日
•
B. 11月11日
•
C. 11月10日
•
D. 10月10日
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问题 378: 61. 不属于“双十一”活动筹备涉及的部门是哪个？（）
选项:
•
A. 财务部
•
B. 美编部
•
C. 运营部
•
D. 客服部
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问题 379: 62. 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是；二是感情问题。
选项:
•
A. 沟通问题
•
B. 责任问题
•
C. 利益问题
•
D. 信任问题
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问题 380: 63. 在网络购物中，由于买家是通过商品的图片信息、文字信息和客服人员的沟通来购买商品的，所以到货前很难看到商品的实物，所以会出现一些。
选项:
•
A. 语言纠纷
•
B. 评论纠纷
•
C. 订单纠纷
•
D. 购物纠纷
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问题 381: 64. “双十一”当天客服催付方式不包括哪个？（）
选项:
•
A. 短信催付
•
B. 旺旺催付
•
C. 邮件催付
•
D. 电话催付
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问题 382: 65. 下列中哪个不是电子商务企业项目管理的目的？（）
选项:
•
A. 吸引客流量
•
B. 扩大品牌影响
•
C. 提高销售额
•
D. 赚取短期的利益
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问题 383: 66. 商家有过错的情况,客服人员可以按照以下那两种方式处理。
选项:
•
A. 赔偿、促销处理
•
B. 送优惠卷、退换货
•
C. 赔偿、退换货
•
D. 赔偿、送优惠卷
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问题 384: 67. 在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取的方式。
选项:
•
A. 预售
•
B. 先到先得
•
C. 抢购
•
D. 代发
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问题 385: 68.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 386: 69.
选项:
•
A.
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•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
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答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 387: 70.
选项:
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A.
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•
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B.
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•
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C.
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•
•
D.
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答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 388: 71.
选项:
•
A.
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•
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B.
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•
•
C.
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•
•
D.
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问题 389: 72.
选项:
•
A.
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•
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B.
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•
•
C.
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•
D.
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答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 390: 73.
选项:
•
A.
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•
•
B.
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•
•
C.
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•
•
D.
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•
•
E.
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问题 391: 74.
选项:
•
A.
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B.
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C.
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D.
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问题 392: 75.
选项:
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A.
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B.
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C.
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•
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D.
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问题 393: 76.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 394: 77.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 395: 78.
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问题 396: 79.
选项:
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问题 397: 80.
选项:
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问题 398: 81.
选项:
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问题 399: 82.
选项:
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问题 400: 83.
选项:
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问题 401: 84.
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问题 402: 85.
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问题 403: 86.
选项:
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问题 404: 87.
选项:
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问题 405: 88.
选项:
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问题 406: 89.
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问题 407: 90.
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问题 408: 91.
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问题 409: 92.
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问题 410: 93.
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问题 411: 94.
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问题 412: 95.
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问题 413: 96.
选项:
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问题 414: 97.
选项:
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问题 415: 98.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
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•
D.
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问题 416: 99.
选项:
•
A.
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•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
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问题 417: 100.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 418: 101.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
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问题 419: 102.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 420: 103.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 421: 104.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 422: 105.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 423: 106.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 424: 107.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 425: 108.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 426: 109.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 427: 110.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 428: 111.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 429: 112.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 430: 113.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
答案: 请关注ybaotk.com搜题查看答案
问题 431: 1. Internet对企业营销影响最大的是对（）的影响。
选项:
•
A. 企业采购渠道
•
B. 企业营销渠道
•
C. 企业管理
•
D. 企业运输渠道
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问题 432: 2. 在分销平台中，聚集着全国最大的分销商群体，拥有全国最大的消费者群体的是（）
选项:
•
A. 京东分销平台
•
B. 天猫供销平台
•
C. 垂直电商平台
•
D. 淘宝分销平台
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问题 433: 3. （）缺少直接面对终端消费者的能力，可以利用线上分销网络，借助下游分销商的运营和营销能力，将货铺到全网，铺到各个消费者的接触点。
选项:
•
A. 生产型企业
•
B. 品牌型企业
•
C. 加工型企业
•
D. 贸易型企业
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问题 434: 4. 品牌型企业、生产型企业和以零售平台为线上核心渠道的企业，这些企业通常需要（）解决方案。
选项:
•
A. 百货零售平台
•
B. 单品类零售平台
•
C. 多渠道销售
•
D. 线上分销
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问题 435: 5. 分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的（）战略。
选项:
•
A. 差异
•
B. 集中
•
C. 无差异
•
D. 部分差异
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问题 436: 6. 以下哪些类型的产品需要百货零售平台的系统解决方案。（）
选项:
•
A. 快速消费类
•
B. 百货类
•
C. 贸易类
•
D. 食品类
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问题 437: 7. 下列属于电子商务的基本组成要素的是（）
选项:
•
A. 银行
•
B. 商家
•
C. 配送中心
•
D. Intranet
•
E. 认证中心
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问题 438: 8. 线上分销还要做好分销商管理。利用分销商管理软件可以做好分销商管理，主要体现在以下哪几个方面？（）
选项:
•
A. 分销商运营
•
B. 分销商跟踪
•
C. 分销商监控
•
D. 分销商招募
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问题 439: 9. 下列属于电子商务活动的有（）
选项:
•
A. 电子支付
•
B. 电子商场
•
C. 网络广告
•
D. 网上购物
•
E. 电子商情
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问题 440: 10. 我国电子商务的发展有了一定的成就，但是就电子商务的总体发展来说，还面临着诸多的问题，有（）。
选项:
•
A. 电子商务的标准问题
•
B. 电子商务的税务问题
•
C. 寻找信息的问题过
•
D. 电子商务管理的问题
•
E. 电子商务的安全性问题
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问题 441: 11. 电子商务企业运营的目标有（）
选项:
•
A. 社会目标
•
B. 行业目标
•
C. 客户目标
•
D. 员工目标
•
E. 经济目标
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问题 442: 12. 下列说法正确的是（）
选项:
•
A. 电子证书中包含公开密钥
•
B. 目前流行于欧洲和亚洲的EDI标准是美国国家标准化委员会制定的ANSIX、12标准
•
C. EDI的核心是数据标准化
•
D. 认证中心是受法律承认的权威机构
•
E. Exranet是企业内部商务活动的场所
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问题 443: 13. 多渠道销售解决方案中，全渠道支持主要有哪几种渠道？（）
选项:
•
A. 第三方直营平台
•
B. 直销
•
C. 官网销售渠道
•
D. 第三方分销渠道
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问题 444: 14. 供货商入驻平台具有超强的用户购物体验、方便快捷的供货商操作界面，强大的平台运营工作台具有以下作用（）
选项:
•
A. 完整的销售过程记录，便于后期结算
•
B. 商品审核，二次加工
•
C. 健全的运营监控体系
•
D. 供货商入驻，权限管理
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问题 445: 15. 展现方式个性化主要包括（）。
选项:
•
A. 会员中心展示个性化
•
B. 首页展示个性化
•
C. 品类展示个性化
•
D. 商品详情展示个性化
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问题 446: 16. 电子商务的任何一笔交易都包含(　　)。
选项:
•
A. 物流、资金流、事物流
•
B. 资金流、物流、人才流
•
C. 交易流、信息流、物流
•
D. 资金流、物流、信息流
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问题 447: 17. 公司从（）最难获得利润
选项:
•
A. 免费寻觅者
•
B. 信息寻求者
•
C. 娱乐追求者
•
D. 网络者
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问题 448: 18. 交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。
选项:
•
A. 电子工具
•
B. 计算机
•
C. 互联网
•
D. 媒体
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问题 449: 19. 定位管理决定了企业的发展方向，企业的（）成本又是最大的成本。
选项:
•
A. 定位
•
B. 方向
•
C. 定向
•
D. 示向
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问题 450: 20. 总体来说，电子商务的发展趋势有（）。
选项:
•
A. 区域化发展
•
B. 专业化发展
•
C. 纵深化发展
•
D. 国际化发展
•
E. 个人化发展
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问题 451: 21. 关于电子商务企业在产品价格上的定位，需注意以下几个方面的问题。（）。
选项:
•
A. 优化价格体系。
•
B. 低价定位
•
C. 线上和线下（网上和实体店）的价格差异
•
D. 追求合理的利润
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问题 452: 22. 专业市场B2P2B线上分销业务诉求主要是充分利用互联网平台特性，它的业务特征有哪些？（）
选项:
•
A. 多平台拓展线上分销商
•
B. 专业市场线上分销解决方案
•
C. 自建供销对接能力
•
D. 供销关系管理
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问题 453: 23. 电子商务企业管理一般日常管理工作的内容有（）
选项:
•
A. 资源管理
•
B. 战略管理
•
C. 客户关系管理
•
D. 供应链管理
•
E. 风险管理
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问题 454: 24. 差异化战略定位就是根据产品的不同特质，给产品一个独一无二的差异化特征，差异化产量定位主要有哪几种方式（）。
选项:
•
A. 成为第一
•
B. 成为最新
•
C. 成为专家
•
D. 挖掘特色
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问题 455: 25. 电子商务企业并没有和传统企业相同的组织架构，通常只是模拟组织架构。（）
选项:
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问题 456: 26. 新品发布最容易吸引消费者，网上销售要不断推出新产品来吸引新老买家，产品更新速度快的企业更容易发展固定的消费者群体。
选项:
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问题 457: 27. 供货商入驻平台解决方案适用于拥有大量消费者资源，想要把消费者价值最大化的企业。
选项:
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问题 458: 28. 定位管理决定了企业的发展方向，企业的方向成本又是最大的成本，所以企业开展新业务前首先应该解决的就是定位问题，然后通过定位明确企业的发展方向。
选项:
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问题 459: 29. O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕客户生命周期管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。
选项:
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问题 460: 30. O2O方案是针对多线上消费品品牌商的直销业务，提供支撑线上线下双向协同互动，推动客户资产运营的系统解决方案。
选项:
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问题 461: 31. 只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（）
选项:
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问题 462: 32. 可以说，电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。（）
选项:
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问题 463: 33. 线上、线下服务解决方案不适用于需要大件运输和上门服务的行业，如大家电、家居和家装等行业，因为这些商品不方便运输。
选项:
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问题 464: 34. 电子商务和传统商务都以货币为媒介。（）
选项:
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问题 465: 35. 美团网、聚美优品和百度糯米是大型的ABC网站。（）
选项:
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问题 466: 36. 定位管理是确定电子商务企业战略方向的核心环节，是企业运营与管理的根本，准确的定位是电子商务企业在激烈的市场竞争中游刃有余的关键。
选项:
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问题 467: 37. 经销商面对的最大问题是优秀品牌商对授权和价格的管控，所以，经销商的分销策略取决于品牌商的分销策略。
选项:
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问题 468: 38. 移动电商采用触屏版解决方案时，无须进入APP市场进行报备，消费者通过浏览器直接访问其网站。T
选项:
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问题 469: 39. 企业可以根据不同的定位进行产品布局，产品品种越少越好。
选项:
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问题 470: 40. 从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。（）
选项:
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问题 471: 41. B2B是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。（）
选项:
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问题 472: 42. E-Commerce等于E-Business, E-Business活动就是E-Commerce活动。（）
选项:
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问题 473: 43. O2O方案的价值在于线上线下销售纵横布局、店销网购数据一站采集、商家会员随时灵活互动和网上网下客户轻松运营。
选项:
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问题 474: 44. 电子商务和传统商务环境下销售商都是商务的主题。（）
选项:
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问题 475: 45. 电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（）和信息流。
选项:
•
A. 资金流
•
B. 渠道流
•
C. 交换物
•
D. 商流
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问题 476: 46. 下列关于EDI的说法中，正确的是（）
选项:
•
A. EDI是程序对程序的信息传递
•
B. EDI用于计算机之间商业信息的传递
•
C. EDI已越过“无纸贸易”这一领域
•
D. EDI是信息技术向商贸领域渗透的产物
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问题 477: 47. 不适合电子商务的业务是（）。
选项:
•
A. 旅游服务的促销
•
B. 时装和易腐食品的购销
•
C. 出版业务
•
D. 软件、音像制品的购销
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问题 478: 48. 电子数据交换是（），用于计算机之间商业信息的传递。
选项:
•
A. 信息技术向商贸领域渗透的产物
•
B. 就是“无纸贸易”
•
C. Internet报关
•
D. 用于计算机之间个人信息的传递
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问题 479: 49. 下列说法不正确的是（）
选项:
•
A. 电子商务的运作环境是以政策法律和技术标准为支撑的。
•
B. 物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节。
•
C. IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括两个部分：企业外部网(Extranet)和电子商务E-commerce）
•
D. 认证中心是电子商务中必不可少的环节
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问题 480: 50. WMS是以下哪个专业名词的缩写。（）
选项:
•
A. 客户关系管理
•
B. 企业资源计划
•
C. 仓储分拣系统
•
D. 仓库管理系统
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问题 481: 51. （）是最早应用EDI的国家。
选项:
•
A. 英国
•
B. 欧洲
•
C. 日本
•
D. 美国
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问题 482: 52. 全渠道入驻服务可以为企业提供（）渠道入驻服务，帮助企业节省入驻时间，提高入驻成功率。
选项:
•
A. 官方分销
•
B. 第三方销售
•
C. 零售官方
•
D. 自产自销
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问题 483: 53. 以下哪个不属于电子商务企业客服部门的组别（）
选项:
•
A. 客服运营组
•
B. 绩效及考核组
•
C. 促销组
•
D. 客服培训组
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问题 484: 54. 商业中的定位理论通常分为哪三个层次（）。
选项:
•
A. 营销战略层次
•
B. 企业战略层次
•
C. 经营战略层次
•
D. 传播战略层次
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问题 485: 55.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 486: 56.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
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问题 487: 57.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
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问题 488: 58.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 489: 59.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
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•
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D.
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问题 490: 60.
选项:
•
A.
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B.
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•
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C.
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•
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D.
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•
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E.
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问题 491: 61.
选项:
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A.
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B.
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C.
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•
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D.
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E.
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问题 492: 62.
选项:
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A.
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B.
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•
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C.
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•
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D.
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问题 493: 63.
选项:
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A.
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D.
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•
•
E.
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问题 494: 64.
选项:
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A.
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D.
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问题 495: 65.
选项:
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A.
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C.
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问题 496: 66.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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•
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E.
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问题 497: 67.
选项:
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A.
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B.
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C.
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D.
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问题 498: 68.
选项:
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A.
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B.
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C.
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•
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D.
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•
•
E.
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问题 499: 69.
选项:
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A.
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B.
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C.
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•
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D.
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•
•
E.
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问题 500: 70.
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问题 501: 71.
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问题 502: 72.
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问题 503: 73.
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问题 504: 74.
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问题 505: 75.
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问题 506: 76.
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问题 507: 77.
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问题 508: 78.
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问题 509: 79.
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问题 510: 80.
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问题 511: 81.
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问题 512: 82.
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问题 513: 83.
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问题 514: 84.
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问题 515: 85.
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问题 516: 86.
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问题 517: 87.
选项:
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问题 518: 88.
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问题 519: 89.
选项:
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问题 520: 90.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 521: 91.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
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问题 522: 92.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 523: 93.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
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问题 524: 94.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 525: 95.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 526: 96.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
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问题 527: 97.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 528: 98.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 529: 99.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 530: 100.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 531: 101.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 532: 102.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 533: 103.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
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问题 534: 1. 某商品有4种颜色，5个型号，则该商品有（）SKU（库存量单位）。
选项:
•
A. 20
•
B. 1
•
C. 25
•
D. 10
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问题 535: 2. 以下哪一项不属于营销的策略（）。
选项:
•
A. 营造个人风格
•
B. 活动增粉
•
C. 巧用热点事件
•
D. 内容精准发布
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问题 536: 3. 个性化推荐系统的优劣对电子商务网站来说是并不重要的
选项:
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问题 537: 4. 在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（）的特点。
选项:
•
A. 快速和高效率
•
B. 安全和高效率
•
C. 高效率和精确
•
D. 快速和精确
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问题 538: 5. 哪个不是商品部负责的工作？（）
选项:
•
A. 商品定价
•
B. 推广素材测试
•
C. 备货
•
D. 货品结构优化
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问题 539: 6. 网络营销策略包括品牌策略、产品策略、价格策略、促销策略、（）。
选项:
•
A. 网页策略
•
B. 客服策略
•
C. 渠道策略
•
D. 配送策略
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问题 540: 7. 一个完整的网络交易安全体系，不必须包括（）
选项:
•
A. 技术安全
•
B. 法律健全
•
C. 管理安全
•
D. 福利保障
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问题 541: 8. 下列各项中，（）是网络广告。
选项:
•
A. 公交车车身广告
•
B. 横幅广告
•
C. 灯箱广告
•
D. 路牌广告
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问题 542: 9. 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，整个系统的核心部分是（）
选项:
•
A. 网络系统
•
B. 作业系统
•
C. 环境
•
D. 管理系统
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问题 543: 10. O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕客户生命周期管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。
选项:
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问题 544: 11. 电子商务物流模式是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的、适应现代社会经济发展的物流模式。它主要包括自营物流、（）。
选项:
•
A. 第三方物流
•
B. 京东物流
•
C. 物流联盟
•
D. 第四方物流
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问题 545: 12. 在数字内容商业模式中，（　　　　　）是指主要依靠所生产的数字内容产品对外版权收费和内容产品使用收费的盈利模式
选项:
•
A. 内容+广告收费盈利模式
•
B. 内容、版权盈利模式
•
C. 功能性收费盈利模式
•
D. 内容、版权+业务运营盈利模式
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问题 546: 13. 小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式属于（）。
选项:
•
A. 个别面试
•
B. 会议型面试
•
C. 小组面试
•
D. 集体面试
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问题 547: 14. 电子商务是以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。（）
选项:
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问题 548: 15. 经销商面对的最大问题是优秀品牌商对授权和价格的管控，所以，经销商的分销策略取决于品牌商的分销策略。
选项:
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问题 549: 16. 定制生产的特点不包括（）。
选项:
•
A. 企业库存增加
•
B. 买家在线下单
•
C. 企业开展大规模的批量生产
•
D. 企业精准生产
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问题 550: 17. ABC管理法中，C类资品种少，占用资金多，采购较难。（）
选项:
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问题 551: 18. 网络营销的主要流通渠道是（）。
选项:
•
A. 企业—批发商—零售商—消费者
•
B. 企业—零售商—消费者
•
C. 企业—消费者
•
D. 企业—中介商—消费者
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问题 552: 19. 产品生命周期就是产品使用寿命周期。
选项:
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问题 553: 20. 问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。（）
选项:
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问题 554: 21. 电子商务运营团队是一种（）的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式
选项:
•
A. 以网络为中心
•
B. 以项目为中心
•
C. 以资源为中心
•
D. 以信息为中心
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问题 555: 22. 下述属于第四方物流企业模式的是（）。
选项:
•
A. 协同运作模式
•
B. 混合模式
•
C. 行业创新者模式
•
D. 方案定制模式
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问题 556: 23. 人口是构成市场潜量的第一要素，所以，人口越多，市场也就越大。
选项:
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问题 557: 24. 交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。
选项:
•
A. 电子工具
•
B. 媒体
•
C. 互联网
•
D. 计算机
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问题 558: 25. 定位理论的目标要解决企业产品卖给谁的问题，即（）。
选项:
•
A. 产品的销售策略
•
B. 产品的目标消费群体
•
C. 产品的销售渠道
•
D. 产品的分销
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问题 559: 26. 附加产品就是顾客购买产品时所能得到的赠品。
选项:
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问题 560: 27. 盈利模式和生产模式、管理模式等一样，是商业模式的组成部分，而不是全部。
选项:
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问题 561: 28. 客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
选项:
•
A. 客户关系
•
B. 客户资产
•
C. 客户资源
•
D. 客户终身价值
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问题 562: 29. 虚拟团队的优势不包括（）
选项:
•
A. 提高组织动作效率
•
B. 加强企业间的交流合作
•
C. 利用内部人力资源
•
D. 提高组织竞争力
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问题 563: 30. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用
选项:
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问题 564: 31. 企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（）。
选项:
•
A. 专利
•
B. 企业信誉
•
C. 商标
•
D. 其他都是
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问题 565: 32. 马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（）
选项:
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问题 566: 33. ________ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。
选项:
•
A. 处理利益
•
B. 危机公关
•
C. 生存事件
•
D. 权威证实
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问题 567: 34. 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高
选项:
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问题 568: 35. 从成本的角度来看，网络营销减少了批发商、零售商等中间环节，可以有效降低销售成本。（）
选项:
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问题 569: 36. ERP是（）
选项:
•
A. 销售链管理
•
B. 人力资源管理
•
C. 企业资源规划
•
D. 供应链管理
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问题 570: 37. 淘宝网是目前国内最大的C2C平台，成立于2003年，由阿里巴巴集团投资创办
选项:
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问题 571: 38. 加密后的内容称为（）。
选项:
•
A. 明文
•
B. 密钥
•
C. 算法
•
D. 密文
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问题 572: 39. 数字图书馆是一个数字化信息的仓储,能够存储大量的各种形式的数字化信息资源。
选项:
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问题 573: 40. 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则
选项:
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问题 574: 41. 以下关于淘宝直通车正确的描述是（）。
选项:
•
A. 能够实现精准推广
•
B. 需要收取服务费
•
C. 按点击量付费的营销工具
•
D. 为淘宝卖家量身定制的
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问题 575: 42. 以下不属于采购管理职能的是（）
选项:
•
A. 保障供应
•
B. 信息管理
•
C. 采购结算
•
D. 供应链管理
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问题 576: 43. 线下生意，以渠道为王，分销至关重要，而线上运营，不需要分销渠道。
选项:
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问题 577: 44. 店铺各页面被查看的次数就是（）。
选项:
•
A. 成交转化率
•
B. 访客数
•
C. 浏览回头客
•
D. 浏览量
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问题 578: 45. 客服人员：“女士，下午好！我是家居店客服人员小李，看到您给出差评，请问您对这款衬衫不满意吗？”
客户：“我穿上去不好看。”
客服人员：“如果您不喜欢，可以申请退款。我们店铺开通了‘七天无理由退换货’，如果您实在不满意，可以为您退款。”
客户：“还要寄东西回去，好麻烦。”
客服人员：“因为您提出的问题并不是因为我们衣服质量问题所致，您的差评可能会影响其他顾客对此件衬衫的购买，您看这样行不行，我们店铺特别为您提供一张20元优惠券，您下次在我店购物，可以直接抵现，您看可以吗？”
客户：“好吧。”
(资料来源：方佳伟，《电子商务运营与管理》，人民邮电出版社，2016年)
1、在这段对话里，我们看到客服人员小李根据客户给出的差评，找到客户询问原因，得知顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评。此种情况便属于（）
选项:
•
A. 商家无过错
•
B. 客户无过错
•
C. 商家无过错
•
D. 客户有过错
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问题 579: 46. 5G传输速度的提升，物联网真正落地，“人货场”发生转变。
选项:
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问题 580: 47. “双十一”活动期间将打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水和食物等准备到位的部门是( )
选项:
•
A. 后勤部门
•
B. 美编部门
•
C. 客服部门
•
D. 物流部门
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问题 581: 48. 在数字内容商业模式中，（）主要指政府部门或部分社会非盈利团体，为社会提供信息而采用的模式，以及企业商家为推广产品服务而采取的营销手段
选项:
•
A. 功能性收费盈利模式
•
B. 完全免费模式
•
C. 内容、版权+业务运营盈利模式
•
D. 内容、版权盈利模式
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问题 582: 49. O2O模式分两种，分别是（）和（）
选项:
•
A. 把线下的群体带到线上消费
•
B. 单纯线下
•
C. 单纯线上
•
D. 把消费者从线上带到线下消费
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问题 583: 50. 为了提高对搜索引擎蜘蛛程序的友好度，网页的容量尽量不要超过（）
选项:
•
A. 15K
•
B. 100K
•
C. 5K
•
D. 50K
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问题 584: 51. 企业可通过多种销售渠道进行线上销售，如第三方销售平台和（）等。
选项:
•
A. 京东
•
B. 天猫
•
C. 淘宝
•
D. 官方销售平台
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问题 585: 52. 利用公开发表的资料可以得到企业预计的全部调查资料。
选项:
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问题 586: 53. 5G速度，最高可达10Gbit/s，比4G网络快（）倍。
选项:
•
A. 100
•
B. 2
•
C. 5
•
D. 10
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问题 587: 54.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 588: 55. 订单履行的内容可分解成三个部分，即（）。
选项:
•
A. 商品的生产与组织
•
B. 包装管理
•
C. 客户服务
•
D. 运输配送
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问题 589: 56. 下列（）是天猫商城的优点。
选项:
•
A. 搭建交易平台，不涉及具体的商品采购
•
B. 商城握有经营权
•
C. 平台能控制商品的质量
•
D. 建立了综合独立商城
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问题 590: 57.
选项:
•
A. 3
•
B. 1
•
C. 4
•
D. 2
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问题 591: 58.
选项:
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问题 592: 59.
选项:
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问题 593: 60. 王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强，他的这种做法犯了（）错误。
选项:
•
A. 镜像效应
•
B. 做出错误假设
•
C. 疲劳因素
•
D. 太随意
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问题 594: 61.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 595: 62.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
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问题 596: 63. 整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是形式产品。
选项:
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问题 597: 64.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 598: 65. 网络营销出发点和目标是（）。
选项:
•
A. 产品销售
•
B. 产品宣传
•
C. 为顾客创造价值
•
D. 搬运
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问题 599: 66.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 600: 67.
选项:
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问题 601: 68.
选项:
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问题 602: 69.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 603: 70.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 604: 71.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 605: 72. 下列哪一项不属于按照交易主体的性质的分类。（）
选项:
•
A. A2A
•
B. B2B
•
C. B2C
•
D. C2C
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问题 606: 73.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 607: 74.
选项:
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问题 608: 75.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 609: 76. 对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（）。
选项:
•
A. 对客户有所保留
•
B. 购物流程面对用户的界面必须是简单和操作方便的
•
C. 让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的
•
D. 使客户购物操作繁琐但安全
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问题 610: 77.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 611: 78.
选项:
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问题 612: 79.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 613: 80.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 614: 81.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 615: 82. 市场营销调研是企业制定市场营销组合策略的依据。
选项:
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问题 616: 83.
选项:
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问题 617: 84. 采购管理流程一般包括（）。
选项:
•
A. 运输管理
•
B. 采购计划管理
•
C. 采购订单管理
•
D. 发票管理
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问题 618: 85.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 619: 86.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
•
D.
•
•
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问题 620: 87.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 621: 88. EDI系统的构成要素不包括（）。
选项:
•
A. EDI标准
•
B. 通讯网络
•
C. EDI软件及硬件
•
D. 数据库
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问题 622: 89.
选项:
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问题 623: 90. 电子政务安全体系与电子商务安全体系完全不同。
选项:
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问题 624: 91. 企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。
选项:
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问题 625: 92.
选项:
•
A.
•
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 626: 93.
选项:
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问题 627: 94.
选项:
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问题 628: 95.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 629: 96.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 630: 97. 下列哪一项不属于电子商务分类的标准（）。
选项:
•
A. 按照交易的数字化程度
•
B. 按照交易主体的性质
•
C. 按照交易货物的体积大小
•
D. 按照交易所使用的网络类型
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问题 631: 98.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 632: 99.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
•
D.
•
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问题 633: 100.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
•
C.
•
•
D.
•
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问题 634: 101.
选项:
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问题 635: 102.
选项:
•
A.
•
•
B.
•
•
C.
•
•
D.
•
•
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