国开电大四川开放大学_旅游心理学作业答案

1144766066 · 发表于 2025-4-11 17:25:03

四川开放大学_旅游心理学作业答案
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旅游心理学
学校: 四川开放大学
问题 1: 1. 科学心理学的诞生是：（）
选项:
•
A. 1869
年
•
B. 1879
年
•
C. 1889
年
•
D. 1899
年
答案: 1879年
问题 2: 2. 面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
保持克制的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案: 保持克制的原则
问题 3: 3. 需要层次理论的指出者是：（）
选项:
•
A.
马斯洛
•
B.
罗杰斯
•
C.
华生
•
D.
斯金纳
答案: 马斯洛
问题 4: 4. 记忆是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案: 认识过程
问题 5: 5. 精神分析心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案: 弗洛伊德
问题 6: 6. 客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案: 双方都能以理智的态度对待对方
问题 7: 7. 人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（）
选项:
•
A.
对象性
•
B.
强度
•
C.
稳定性
•
D.
价值性
答案
:
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问题 8: 8. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（）
选项:
•
A.
一区
•
B.
二区
•
C.
三区
•
D.
四区
答案
:
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问题 9: 9. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 10: 10. 忧郁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 11: 11. 急躁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 12: 12. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 13: 13. 科学学心理学的诞生起源于：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
华生
•
C.
马斯洛
•
D.
威廉
-
冯特
答案
:
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问题 14: 14. 气质是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 15: 15. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 16: 16. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 17: 17. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 18: 18. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 19: 19. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 20: 20. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 21: 21. 活泼型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 22: 22. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）
选项:
•
A.
销售服务的重要性
•
B.
售前服务的重要性
•
C.
售中服务的重要性
•
D.
售后服务的重要性
答案
:
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问题 23: 23. 行为主义心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
:
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案
问题 24: 24. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 25: 25. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）
选项:
•
A.
相互尊重
•
B.
不对等性
•
C.
长期性
•
D.
客观性
答案
:
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问题 26: 26. 稳重型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 27: 27. 知觉是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 28: 28. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案
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问题 29: 29. 感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 30: 30. 情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
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问题 31: 31. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（）
选项:
•
A.
要有正确的情感倾向性
•
B.
有理智感、道德感和美感
•
C.
要有深厚而持久的积极情感
•
D.
要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力
答案
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问题 32: 32. 酒店客人对前厅服务的心理需求有：（）
选项:
•
A.
获取尊重
•
B.
快速便捷
•
C.
信息
•
D.
亲切
答案
:
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问题 33: 33. 群体规范的作用有：（）
选项:
•
A.
维持和巩固群体
•
B.
树立评价标准
•
C.
产生群体推动力
•
D.
成为成员的行为导向
答案
:
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问题 34: 34. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等因素可将情绪分为：（）
选项:
•
A.
心境
•
B.
热情
•
C.
激情
•
D.
应激
答案
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问题 35: 35. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（）
选项:
•
A.
认知
•
B.
服从
•
C.
同化
•
D.
内化
答案
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问题 36: 36. 积极的心理防御机制有：（）
选项:
•
A.
合理化
•
B.
升华
•
C.
补偿
•
D.
投射
答案
:
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问题 37: 37. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（）
选项:
•
A.
认知
•
B.
服从
•
C.
同化
•
D.
内化
答案
:
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问题 38: 38. 客我交往的特性有：（）
选项:
•
A.
不对等性
•
B.
公务性
•
C.
短暂性
•
D.
主观性
答案
:
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问题 39: 39. 酒店客人对客房服务的心理需求：（）
选项:
•
A.
求整洁
•
B.
求安静舒适
•
C.
求安全
•
D.
求亲切和尊重
答案
:
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问题 40: 40. 旅游知觉的组织性有：（）
选项:
•
A.
接近律
•
B.
相似律
•
C.
闭合律
•
D.
连续律
答案
:
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问题 41: 41. 旅游心理学的理论基础有：（）
选项:
•
A.
人格心理学
•
B.
认知心理学
•
C.
社会心理学
•
D.
消费心理学
答案
:
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问题 42: 42. 激发旅游动机的策略有：（）
选项:
•
A.
合理开发旅游资源，增强吸引力
•
B.
优化基础设施，提高旅游资源竞争力
•
C.
加强企业管理，改善旅游服务质量
•
D.
加强旅游宣传，提高知名度
答案
:
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问题 43: 43. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：（）
选项:
•
A.
自觉性较强
•
B.
意志果断
•
C.
坚韧意志
•
D.
有自制力
答案
:
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问题 44: 44. 门市服务的对策：（）
选项:
•
A.
美化服务环境，提供优质服务
•
B.
做好咨询服务，赢得旅游者的信赖
•
C.
正确认识、有效调节旅游者的期望值
•
D.
保证签约率高
答案
:
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问题 45: 45. 美国著名的旅游学教授罗伯特·W·麦金托什提出的旅游动机是：（）
选项:
•
A.
生理方面的动机
•
B.
文化方面的动机
•
C.
人际方面的动机
•
D.
地位和声望方面的动机
答案
:
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问题 46: 46. 处理旅游消费者投诉要做到：（）
选项:
•
A.
礼貌接待、耐心倾听
•
B.
表示尊重、诚恳道歉
•
C.
弄清真相、妥善处理
•
D.
吸取教训、完善服务
答案
:
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问题 47: 47. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是：（）
选项:
•
A.
较强的认识能力
•
B.
良好的记忆能力
•
C.
较强的应变能力
•
D.
较强的交际能力
答案
:
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问题 48: 48. 旅游者需要的发展趋势有：（）
选项:
•
A.
注重精神需要
•
B.
注重个性化需要
•
C.
强调参与性
•
D.
强调体验性
答案
:
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问题 49: 49. 团队的心理建设方向：（）
选项:
•
A.
培育团队精神
•
B.
增强团队凝聚力
•
C.
营造合作氛围
•
D.
促进团队成员成长
答案
:
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问题 50: 1. 动机是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 51: 2. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）
选项:
•
A.
相互尊重
•
B.
不对等性
•
C.
长期性
•
D.
客观性
答案
:
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问题 52: 3. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 53: 4. 科学心理学的诞生是：（）
选项:
•
A. 1869
年
•
B. 1879
年
•
C. 1889
年
•
D. 1899
年
答案
:
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问题 54: 5. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 55: 6. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 56: 7. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 57: 8. 对所有的职业都具有较好的适应性是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 58: 9. 行为主义心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
:
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问题 59: 10. 活泼型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 60: 11. 精神分析心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
:
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问题 61: 12. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 62: 13. 感觉是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 63: 14. 适合选择有挑战性的工作是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 64: 15. 科学心理学的诞生是：（）
选项:
•
A. 1869
年
•
B. 1879
年
•
C. 1889
年
•
D.
1899
年
答案
:
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问题 65: 16. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案
:
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问题 66: 17. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）
选项:
•
A.
相互尊重
•
B.
不对等性
•
C.
长期性
•
D.
客观性
答案
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问题 67: 18. 旅游企业员工的心理健康标准是：（）
选项:
•
A.
正确认识自己，接纳自己
•
B.
能较好地适应现实环境
•
C.
和谐的人际关系
•
D.
能控制情绪，心境良好
答案
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问题 68: 19. 旅游者对旅游交通服务的心理需求:（）
选项:
•
A.
安全
•
B.
便捷
•
C.
准点
•
D.
舒适
答案
:
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问题 69: 20. 态度的构成是：（）
选项:
•
A.
认知
•
B.
情感
•
C.
行为
•
D.
注意
答案
:
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问题 70: 21. 需要层次理论的指出者是：（）
选项:
•
A.
马斯洛
•
B.
罗杰斯
•
C.
华生
•
D.
斯金纳
答案
:
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问题 71: 22. 稳重型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 72: 23. 忧郁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 73: 24. 去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是：（）
选项:
•
A.
知觉
•
B.
注意
•
C.
思维
•
D.
记忆表象
答案
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问题 74: 25. 客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案
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问题 75: 26. 急躁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 76: 27. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）
选项:
•
A.
销售服务的重要性
•
B.
售前服务的重要性
•
C.
售中服务的重要性
•
D.
售后服务的重要性
答案
:
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问题 77: 28. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（）
选项:
•
A.
一区
•
B.
二区
•
C.
三区
•
D.
四区
答案
:
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问题 78: 29. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 79: 30. 导致旅游消费者投诉的主观原因有：（）
选项:
•
A.
服务态度不好
•
B.
旅游消费者自身的情绪和心态问题
•
C.
硬件设施故障
•
D.
旅游消费者个性差异
答案
:
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问题 80: 31. 群体规范的作用有：（）
选项:
•
A.
维持和巩固群体
•
B.
树立评价标准
•
C.
产生群体推动力
•
D.
成为成员的行为导向
答案
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问题 81: 32. 情绪的特征有：（）
选项:
•
A.
情绪活动的强度特征
•
B.
情绪活动的稳定性特征
•
C.
情绪活动的持久性特征
•
D.
主导心境特征
答案
:
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问题 82: 33. 旅行社的服务特点有：（）
选项:
•
A.
依附性
•
B.
综合性
•
C.
易模仿
性
•
D.
脆弱性
答案
:
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问题 83: 34. 激励的功能有：（）
选项:
•
A.
调动积极性，推动行为
•
B.
激发潜能
•
C.
强化教育、提高员工素质
•
D.
增强组织的凝聚力
答案
:
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问题 84: 35. 员工心理健康的自我调节：（）
选项:
•
A.
了解并接纳自己
•
B.
积极参与社会活动
•
C.
正视心理问题
•
D.
采用正当的心理防卫机制
答案
:
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问题 85: 36. 情绪的功能有：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 86: 37. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 87: 38. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
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问题 88: 39. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 89: 40. 需要层次理论的指出者是：（）
选项:
•
A.
马斯洛
•
B.
罗杰斯
•
C.
华生
•
D.
斯金纳
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:
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问题 90: 41. 人的情绪具有感染性。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 91: 42. 气质是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 92: 43. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（）
选项:
•
A.
一区
•
B.
二区
•
C.
三区
•
D.
四区
答案
:
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问题 93: 44. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
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:
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问题 94: 45. 感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 95: 46. 游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 96: 47. 科学学心理学的诞生起源于：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
华生
•
C.
马斯洛
•
D.
威廉
-
冯特
答案
:
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问题 97: 48. 日本学者田中喜一提出的旅游动机是：（）
选项:
•
A.
心理动机
•
B.
精神动机
•
C.
身体动机
•
D.
经济动机
答案
:
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问题 98: 49. 按照交往的意愿，客我交往可以分为：（）
选项:
•
A.
有意交往
•
B.
无意交往
•
C.
主动交往
•
D.
被动交往
答案
:
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问题 99: 50. 酒店客人对餐饮服务的心理需求有：（）
选项:
•
A.
清洁卫生
•
B.
快速服务
•
C.
公平合理
•
D.
尊重
答案
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问题 100: 51. 能力是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 101: 52. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（）
选项:
•
A.
认知
•
B.
服从
•
C.
同化
•
D.
内化
答案
:
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问题 102: 53. 旅游知觉的特点有：（）
选项:
•
A.
选择性
•
B.
整体性
•
C.
组织性
•
D.
恒常性
答案
:
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问题 103: 54. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 104: 55. 情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 105: 1. 群体规范的作用有：（）
选项:
•
A.
维持和巩固群体
•
B.
树立评价标准
•
C.
产生群体推动力
•
D.
成为成员的行为导向
答案
:
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问题 106: 2. 客我交往的特性有：（）
选项:
•
A.
不对等性
•
B.
公务性
•
C.
短暂性
•
D.
主观性
答案
:
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问题 107: 3. 旅游者对旅游交通服务的心理需求:（）
选项:
•
A.
安全
•
B.
便捷
•
C.
准点
•
D.
舒适
答案
:
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问题 108: 4. 激励的功能有：（）
选项:
•
A.
调动积极性，推动行为
•
B.
激发潜能
•
C.
强化教育、提高员工素质
•
D.
增强组织的凝聚力
答案
:
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问题 109: 5. 情绪的功能有：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 110: 6. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（）
选项:
•
A.
要有正确的情感倾向性
•
B.
有理智感、道德感和美感
•
C.
要有深厚而持久的积极情感
•
D.
要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力
答案
:
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问题 111: 7. 积极的心理防御机制有：（）
选项:
•
A.
合理化
•
B.
升华
•
C.
补偿
•
D.
投射
答案
:
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问题 112: 8. 心理的实质是：（）
选项:
•
A.
心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官
•
B.
客观现实是心理反映的源泉
•
C.
人的心理是能动的反映
•
D.
社会实践活动是心理发展的必要条件
答案
:
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问题 113: 9. 旅游知觉的组织性有：（）
选项:
•
A.
接近律
•
B.
相似律
•
C.
闭合律
•
D.
连续律
答案
:
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问题 114: 10. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（）
选项:
•
A.
认知
•
B.
服从
•
C.
同化
•
D.
内化
答案
:
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问题 115: 11. 酒店客人对前厅服务的心理需求有：（）
选项:
•
A.
获取尊重
•
B.
快速便捷
•
C.
信息
•
D.
亲切
答案
:
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问题 116: 12. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（）
选项:
•
A.
一区
•
B.
二区
•
C.
三区
•
D.
四区
答案
:
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问题 117: 13. 适合选择有挑战性的工作是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 118: 14. 活泼型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 119: 15. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 120: 16. 忧郁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 121: 17. 导致旅游消费者投诉的主观原因有：（）
选项:
•
A.
服务态度不好
•
B.
旅游消费者自身的情绪和心态问题
•
C.
硬件设施故障
•
D.
旅游消费者个性差异
答案
:
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问题 122: 18. 感觉是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 123: 19. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 124: 20. 科学学心理学的诞生起源于：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
华生
•
C.
马斯洛
•
D.
威廉
-
冯特
答案
:
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问题 125: 21. 动机是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 126: 22. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 127: 23. 旅游者希望乘坐外形美观、宽敞明亮、舒适平稳、便于休息和游览的交通工具，这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 128: 24. 急躁型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 129: 25. 需要层次理论的指出者是：（）
选项:
•
A.
马斯洛
•
B.
罗杰斯
•
C.
华生
•
D.
斯金纳
答案
:
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问题 130: 26. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 131: 27. 记忆是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 132: 28. 对所有的职业都具有较好的适应性是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 133: 29. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 134: 30. 面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
保持克制的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
答案
:
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问题 135: 31. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C
.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 136: 32. 知觉是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 137: 33. 客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案
:
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问题 138: 34. 客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（）
选项:
•
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
•
B.
双方都能以理智的态度对待对方
•
C.
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
•
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
答案
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问题 139: 35. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（）
选项:
•
A.
一区
•
B.
二区
•
C.
三区
•
D.
四区
答案
:
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问题 140: 36. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）
选项:
•
A.
相互尊重
•
B.
不对等性
•
C.
长期性
•
D.
客观性
答案
:
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问题 141: 37. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 142: 38. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）
选项:
•
A.
销售服务的重要性
•
B.
售前服务的重要性
•
C.
售中服务的重要性
•
D.
售后服务的重要性
答案
:
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问题 143: 39. 感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
答案
:
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问题 144: 40. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（）
选项:
•
A.
过高
•
B.
过低
•
C.
过高或过低
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 145: 41. 稳重型旅游者属于：（）
选项:
•
A.
胆汁质
类型
•
B.
多血质类型
•
C.
黏液质类型
•
D.
抑郁质类型
答案
:
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问题 146: 42. 科学心理学的诞生是：（）
选项:
•
A. 1869
年
•
B. 1879
年
•
C. 1889
年
•
D. 1899
年
答案
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问题 147: 43. 人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（）
选项:
•
A.
对象性
•
B.
强度
•
C.
稳定性
•
D.
价值性
答案
:
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问题 148: 44. 人本主义心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
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问题 149: 45. 精神分析心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
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问题 150: 46. 处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：（）
选项:
•
A.
理解客人的原则
•
B.
积极致歉的原则
•
C.
诚意原则
•
D.
迅速原则
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问题 151: 47. 气质是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
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问题 152: 48. 行为主义心理学的创始人是：（）
选项:
•
A.
弗洛伊德
•
B.
荣格
•
C.
华生
•
D.
马斯洛
答案
:
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问题 153: 49. 能力是：（）
选项:
•
A.
认识过程
•
B.
情感过程
•
C.
个性倾向
•
D.
个性心理特征
答案
:
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问题 154: 50. 游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对：（）
选项:
•
A.
交通安全的需要
•
B.
交通便捷的需要
•
C.
交通准点的需要
•
D.
交通舒适的需要
答案
:
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问题 155: 51. 人的情绪具有感染性。这是情绪的：（）
选项:
•
A.
生存功能与保健功能
•
B.
信号与交流功能
•
C.
调节功能
•
D.
感染功能
答案
:
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问题 156: 52. 感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是：（）
选项:
•
A.
多血质者
•
B.
胆汁质者
•
C.
粘液质者
•
D.
抑郁质者
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:
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问题 157: 53. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：（）
选项:
•
A.
自觉性较强
•
B.
意志果断
•
C.
坚韧意志
•
D.
有自制力
答案
:
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问题 158: 54. 日本学者田中喜一提出的旅游动机是：（）
选项:
•
A.
心理动机
•
B.
精神动机
•
C.
身体动机
•
D.
经济动机
答案
:
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问题 159: 55. 激发旅游动机的策略有：（）
选项:
•
A.
合理开发旅游资源，增强吸引力
•
B.
优化基础设施，提高旅游资源竞争力
•
C.
加强企业管理，改善旅游服务质量
•
D.
加强旅游宣传，提高知名度
答案
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问题 160: 56. 团队的心理建设方向：（）
选项:
•
A.
培育团队精神
•
B.
增强团队凝聚力
•
C.
营造合作氛围
•
D.
促进团队成员成长
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:
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问题 161: 57. 旅游者的社会知觉有：（）
选项:
•
A.
对人知觉
•
B.
角色知觉
•
C.
自我知觉
•
D.
人际知觉
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:
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问题 162: 58. 心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如：（）
选项:
•
A.
注意力不集中
•
B.
记忆力下降
•
C.
阅读困难，学习理解能力下降
•
D.
创造力下降
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问题 163: 59. 客我交往的适度原则要求：（）
选项:
•
A.
不要与客人过于亲近
•
B.
服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好
•
C.
人际关系距离要靠近
•
D.
服务密度要大
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问题 164: 60. 旅行社服务网点（门市）的作用：（）
选项:
•
A.
门市是旅行社的形象、窗口、广告
•
B.
门市服务可以促进旅行社产品的销售
•
C.
优质的门市服务能为旅游产品增值
•
D.
优质的门市服务可以提升旅行社核心竞争力
答案
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问题 165: 61. 前厅的服务策略：（）
选项:
•
A.
优雅的环境布置
•
B.
注重仪表美和员工言行
•
C.
保证前厅服务的高效和熟练
•
D.
彰显服务的周到与细致
答案
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问题 166: 62. 常见的旅游知觉偏差有：（）
选项:
•
A.
首因效应
•
B.
近因效应
•
C.
晕轮效应
•
D.
刻板印象
答案
:
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问题 167: 63. 旅游决策风险产生的主要原因：（）
选项:
•
A.
目标不明确
•
B.
缺乏经验
•
C.
掌握信息不充分
•
D.
受相关群体的影响
答案
:
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问题 168: 64. 旅游从业者应该具有的行为习惯有：（）
选项:
•
A.
时常微笑的习惯
•
B.
主动、及时沟通的习惯
•
C.
勇于负责和承认错误的习惯
•
D.
礼让的习惯
答案
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问题 169: 65. 旅游态度的改变：（）
选项:
•
A.
改变旅游产品
•
B.
进行旅游宣传
•
C.
改变知觉
•
D.
引导参加旅游活动
答案
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问题 170: 66. 提高职业适应能力的方法：（）
选项:
•
A.
选择自己喜欢或能发挥特长的职业
•
B.
培养对自己所从事职业的兴趣
•
C.
加强学习，不断拓展知识面
•
D.
积极主动的适应
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问题 171: 67. 消极的心理防御机制有：（）
选项:
•
A.
否认
•
B.
反向
•
C.
合理化
•
D.
压抑
答案
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问题 172: 68. 旅游消费动机的功能有：（）
选项:
•
A.
激活功能
•
B.
指向功能
•
C.
强化功能
•
D.
偏好功能
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问题 173: 69. 旅游消费者投诉心理:（）
选项:
•
A.
希望受到尊重
•
B.
寻求心理宣泄
•
C.
获取价值补偿
•
D.
保护自身权益
答案
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问题 174: 70. 旅游心理学的研究方法：（）
选项:
•
A.
观察法
•
B.
调查法
•
C.
实验法
•
D.
测量法
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