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管理沟通
学校: 无
问题 1: 1. 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（_____）
选项:
•
A.
为了使公司内所有人都能看到。
•
B.
为了传递复杂的数据信息。
•
C.
为了有记录。
•
D.
为了促进群体进行决策。
答案: 为了促进群体进行决策。
问题 2: 2. 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（_____）
选项:
•
A.
对新员工进行有关公司政策的培训。
•
B.
自由讨论，想出更高效的方法来做事。
•
C.
倾听顾客所说的话。
•
D.
在整个公司传播创新者的好想法。
答案: 对新员工进行有关公司政策的培训。
问题 3: 3. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（_____）
选项:
•
A.
参与
•
B.
征询
•
C.
告知
•
D.
说服
答案: 说服
问题 4: 4. 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（_____）
选项:
•
A.
是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
•
B.
是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
•
C.
不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
•
D.
不是，因为其他人需要的是行动，而不是说
说而已。
答案: 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
问题 5: 5. 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（_____）
选项:
•
A.
销售信
•
B.
建议书
•
C.
求职信
•
D.
给组织内其他部门同事的备忘录
答案: 求职信
问题 6: 6. 下列哪种策略不会节省读者的时间？（_____）
选项:
•
A.
只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
•
B.
使用列表和标题。
•
C.
有逻辑性地组织信息。
•
D.
仔细校正，去除机械性错误。
答案: 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
问题 7: 7. 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（_____）
选项:
•
A.
问题导向定位
•
B.
责任导向定位
•
C.
人员定位原则
•
D.
事实导向定位
答案
:
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问题 8: 8. 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?（_____）
选项:
•
A.
主观障碍
•
B.
客观障碍
•
C.
倾听障碍
•
D.
沟通方式障碍
答案
:
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问题 9: 9. 在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是( )。
选项:
•
A.
他觉得你出的价钱太高了
•
B.
他不想去你要去的地点
•
C.
他会带你去你要去的地方
答案
:
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问题 10: 10. 集体主义文化的代表国家有的选项是( )。
选项:
•
A.
北美、大多数西欧和北欧国家
•
B.
澳大利亚、新西兰等
•
C.
亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区
答案
:
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问题 11: 11. 以下( )项不是个人主义文化的特点。
选项:
•
A.
关键的单位
是个人，空间和隐私都很重要。
•
B.
商业是相互关联，相互协作的
•
C.
沟通倾向于直接、明确和个人化。
答案
:
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问题 12: 12. 在上行沟通中，汇报工作的重点是（_____）
选项:
•
A.
谈结果
•
B.
谈感想
•
C.
谈过程
•
D.
谈方案
答案
:
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问题 13: 13. 在沟通距离的划定中0—0.5属于：（_____）
选项:
•
A.
社交距离
•
B.
私人距离
•
C.
亲密距离
•
D.
公众距离
答案
:
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问题 14: 14. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（_____）
选项:
•
A.
沟通（
Communication
）
•
B.
勇气（
Courage
）
•
C.
合作（
Cooperation
）
•
D.
能力（
Competence
）
答案
:
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问题 15: 15. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（_____）
选项:
•
A.
民主型
•
B.
开拓型
•
C.
业务型
•
D.
放任型
答案
:
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问题 16: 16. 以下不是负面信息的缓冲语的一项是( )。
选项:
•
A.
表示同意，表示谢意。
•
B.
作出承诺，给予赞扬。
•
C.
表示立场，亮明观点。
答案
:
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问题 17: 17. 倾听的五位一体法则是指( )。
选项:
•
A.
微笑、点头、目光接触、即时
回应和专注。
•
B.
耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
•
C.
同理心、克制、记录、提问和反馈。
答案
:
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问题 18: 18. 以下不是有效的反馈特征的是( )。
选项:
•
A.
反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。
•
B.
反馈的态度应是支持性的和坦诚的。
•
C.
要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。
答案
:
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问题 19: 19. 关于会议主持人，以下表述不正确的一项是( )。
选项:
•
A.
严肃对待迟到行为
•
B.
对沉默给予积极引导
•
C.
要尽可能避免与会者思想碰撞。
答案
:
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问题 20: 20. 关于企业危机中的新闻发布，以下说法有误的是的选项是( )。
选项:
•
A.
迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制
•
B.
危机处理专门机构确定的统一的口径，特别是在有几位发言人的情况下，更应当注意口径一致
•
C.
新闻记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快起诉，追究与其法律责任。
答案
:
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问题 21: 21. 高权力距离的代表国家有的选项是( )。
选项:
•
A.
美国、英国
•
B.
中国、韩国
•
C.
芬兰、丹麦
答案
:
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问题 22: 22. 价值观、信仰属于文化中的选项是( )。
选项:
•
A.
认知体系
•
B.
规范体系
•
C.
社会关系和社会组织
答案
:
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问题 23: 23. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（_____）
选项:
•
A.
读者对该信息感兴趣
•
B.
你必须要说服一个很难对付的读者。
•
C.
你有好消息告诉读者。
•
D.
该信息很复杂。
答案
:
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问题 24: 24. 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（_____）
选项:
•
A.
展示了作者及其组织的良好形象。
•
B.
只有一个目的。
•
C.
读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
•
D.
所有读者的问题都做了回答。
答案
:
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问题 25: 25. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（_____）
选项:
•
A.
接近吸引律
•
B.
对等吸
引律
•
C.
诱发吸引律
•
D.
光环吸引律
答案
:
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问题 26: 26. 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（_____）
选项:
•
A.
微笑
•
B.
拇指朝上
•
C.
摇头表示
“
是
”
•
D.
以上都不是
答案
:
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问题 27: 27. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（_____）选项属于单向沟通的特点。
选项:
•
A.
接受信息的人更有信心
•
B.
速度较慢，但是更准确
•
C.
发送信息的人不会受到攻击
•
D.
双方都要参与，相互反馈
答案
:
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问题 28: 28. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（_____）
选项:
•
A.
支持
•
B.
熟悉
•
C.
诚意
•
D.
支配
答案
:
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问题 29: 29. 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（_____）
选项:
•
A.
人际关系
•
B.
角色压力
•
C.
领导支持
•
D.
工作负荷
答案
:
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问题 30: 30. 低情境文化的特点有的选项是( )。
选项:
•
A.
强调沟通所在的情境
•
B.
依赖于明确的言语沟通
•
C.
非常注意含糊的、非言语的信息。
答案
:
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问题 31: 31. 个人主义文化的特征有( )
选项:
•
A.
关键的单位是个人
•
B.
沟通是复杂的和根据印象进行的
•
C.
空间和隐私都很重要
•
D.
沟通倾向于直接、明确和个人化
•
E.
商业是交易，而且是有竞争性的
答案
:
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问题 32: 32. 属于人际交往中认知障碍的选项是( ) 。
选项:
•
A.
初次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易
•
B.
人们更倾向于根据最新的材料对他人形成印象。
•
C.
一个人表达能力强，就认为这个人其他方面的能力也强。
•
D.
在人际交往中，对某一类人进行简单的概括归类会形成的不正确的印象。
•
E.
只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。
答案
:
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问题 33: 33. 不是属于人际交往中角色障碍的是( ) 。
选项:
•
A.
社会地位不同的人通常具
有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。
•
B.
对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视。
•
C.
先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。
•
D.
自己看不起自己，即缺乏自信。
•
E.
对处境与己类似的人用攻击、中伤的方式表示敌视。
答案
:
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问题 34: 34. 与控制型领导沟通的技巧有( ) 。
选项:
•
A.
简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
•
B.
可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
•
C.
要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来
•
D.
应该更加尊重他们的权威
•
E.
在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明
答案
:
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问题 35: 35. 非语言沟通分为( ) 。
选项:
•
A.
身体语言沟通
•
B.
非正式沟通
•
C.
组织沟通
•
D.
副语言沟通
•
E.
环境语言沟通
答案
:
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问题 36: 36. 一般而言，演讲的语言应具有的特点是( )
选项:
•
A.
多用单音词
•
B.
多用短句，口语化
•
C.
通俗易懂
•
D.
具体生动
•
E.
有幽默感
答案
:
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问题 37: 37. 有关谈判中化解僵局的策略，理解正确的是( )。
选项:
•
A.
当双方对某一议题产生严重分歧，都不愿意让步时，可以回避有分歧的议题，换一个新的议题继续谈
•
B.
当双方情绪对立、无意退让时，可以暂时休会，给双方冷静思考的机会
•
C.
谈判中一般存在多种可以满足双方利益的方案，当其中一种出现僵局时可尝试其他方案
•
D.
坚持主张，绝不让步，否则有损尊严
•
E.
分析产生僵局的原因，才能对症下药
答案
:
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答案
问题 38: 38. 开放式问题的适用场合有以下几种( )
选项:
•
A.
鼓励腼腆的人说话
•
B.
了解被访者优先考虑的事
•
C.
让被访者无拘束地讨论他的看法
•
D.
明确被访者的知识深度
•
E.
弄清被访者表述能力怎样
答案
:
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问题 39: 39. 有关成功和有效的会见应遵循的原则，理解正确的是( )
选项:
•
A.
顺利交流的前提是会见双方相互尊重、相互坦诚
•
B.
会见者掌握的信息越多，会见成功的可能性就越大
•
C.
不论是被会见者还是会见者，遵守时间的人总是会给对方留下一个良好的印象
•
D.
会见内容既要事先拟定，以便会见时有的放矢，又要因人因事而异，在会见现场灵活掌握
•
E.
语调高昂，气势压人，可以在会见中占有优势地位
答案
:
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问题 40: 40. 以下( )属于会见的目的
选项:
•
A.
提供、获取或交流信息
•
B.
了解工作进展情况
•
C.
选择适当的人员完成特定的工作
•
D.
共同商讨解决问题
•
E.
人们偶遇时闲聊，共度美好时光
答案
:
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问题 41: 41. 对语言沟通所传递的信息表示不满或意见有分歧时，人们可以通过非语言行为给予否定或拒绝。
选项:
答案
:
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问题 42: 42. 融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。( )
选项:
答案
:
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问题 43: 43. 对方提出任何要求，即使你能百分之百地满足对方，也不要一口承诺，要让对方觉得你是在作出让步后满足他的要求的。这钟策略缺少诚意，是不道德的。( )
选项:
答案
:
请
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问题 44: 44. 高情境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低情境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（ ）
选项:
答案
:
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问题 45: 45. 与美国人交往时，不仅要涉及在场人的个人隐私，对不在场人的个人隐私也应尊重。( )
选项:
答案
:
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问题 46: 1. 下列函数中，可为随机变量
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 47: 2. 一批产品共有10个正品和2个次品，任意抽取两次，每次抽一个，抽出后不再放回，则第二次抽出的是次品的概率为( )。
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 48: 3. 对正态总体
选项:
•
A.
必接受
•
B.
可能接受，也可能拒绝
•
C.
必拒绝
•
D.
不接受，也不拒绝
答案
:
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问题 49: 4.
选项:
•
A.
增大
•
B.
减少
•
C.
不变
•
D.
不定
答案
:
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问题 50: 5. 从装有3只红球，2只白球的盒子中任意取出两只球，则其中有并且只有一只红球的概率为( )。
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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查看答案
问题 51: 6. 随机变量且
选项:
•
A. 1
•
B. 2
•
C. 3
•
D. 4
答案
:
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问题 52: 7. 将数字1、2、3、4、5写在5张卡片上，任意取出3张排列成三位数，这个数是奇数的概率是（ ）。
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 53: 8. 掷6颗骰子，令
选项:
•
A. 6
•
B. 4
•
C. 8
•
D. 21
答案
:
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问题 54: 9. 事件
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 55: 10. 设连续随机变量
选项:
•
A. 0.25
•
B. 0.3
•
C. 0.4
•
D. 0.5
答案
:
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查看答案
问题 56: 11. 事件
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 57: 12. 事件
选项:
•
A.
事件
•
与事件
•
同时发生
•
B.
事件
•
与事件
•
都不发生
•
C.
事件
•
与事件
•
不同时发生
•
D.
以上都不对
答案
:
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问题 58: 13. 袋中有5个球，3个新球，2个旧球，现每次取一个，无放回的取两次，则第二次取到新球的概率为（ ）。
选项:
•
A.
•
B.
•
C.
•
D.
答案
:
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问题 59: 1. 根据情境领导理论，当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，有效的沟通方式是( )。
选项:
•
A.
命令型
•
B.
说服型
•
C.
参与型
答案
:
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问题 60: 2. 情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是( )。
选项:
•
A.
自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力。
•
B.
情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。
•
C.
对市场的发展趋势作出判断的能力。
答案
:
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问题 61: 3. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音( )。
选项:
•
A.
发生在从渠道到反馈的过程中。
•
B.
贯穿沟通的全过程。
•
C.
只发生在接收者译码时。
答案
:
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问题 62: 4. 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是( )。
选项:
•
A.
目不转睛地注视对方以示礼貌。
•
B.
目光接触，但避免凝视。
•
C.
不能看着对方，那样不礼貌
答案
:
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问题 63: 5. 沟通的定义是，除了( )。
选项:
•
A.
了解他人思想和情感的单向途径。
•
B.
传递和理解信息及知识的过程。
•
C.
任何系统有效运作的润滑剂
答案
:
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问题 64: 6. 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。
选项:
•
A.
管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。
•
B.
管理沟通除了存在于组织或企业内部之外
,
更存在于企业或组织的外部。
•
C.
管理沟通有多种多样的具体方法和形式。
答案
:
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问题 65: 7. 管理者的沟通角色不包括( )。
选项:
•
A.
挂名领袖和联络员
•
B.
领导者和企业家
•
C.
小道消息传播者
答案
:
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问题 66: 8. 应尊重对方，肯定对方的工作成绩，然后再指出对方的缺点。避免排斥性现象，这是( )。
选项:
•
A.
事实导向原则
•
B.
表里一致原则
•
C.
认同性原则
答案
:
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问题 67: 9. 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。
选项:
•
A.
沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。
•
B.
沟通双方要有相通的知识和经验，才会有
“
共同的语言
”
。
•
C.
人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。
答案
:
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问题 68: 10. 组织中沟通的流向包括( )。
选项:
•
A.
横向沟通、纵向沟通、斜向沟通
•
B.
直线沟通、轮形沟通、
Y
形沟通
•
C.
横向沟通、纵向沟通、群体沟通
答案
:
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问题 69: 11. 以下不是上行沟通作用的一项是( )。
选项:
•
A.
提供员工参与管理的机会。营造开放式氛围，缓解工作压力。
•
B.
减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失。
•
C.
加强部门与部门之间的合作。
答案
:
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问题 70: 12. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。
选项:
•
A.
上行沟通
•
B.
下行沟通
•
C.
横向沟通
答案
:
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问题 71: 13. 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。
选项:
•
A. “
小道消息
”
有害无益，组织应竭力避免。
•
B. “
小道消息
”
是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
•
C. “
小道消息
”
具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
答案
:
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问题 72: 14. 管理者作为联络者是( )。
选项:
•
A.
提供信息，维护外部联络与关系网络。
•
B.
寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
•
C.
将重要信息传递给有关人员。
答案
:
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问题 73: 15. 根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是( )。
选项:
•
A.
命令型
•
B.
说服型
•
C.
参与型
答案
:
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问题 74: 16. 按沟通方向分，沟通包括( )。
选项:
•
A.
横向沟通和纵向沟通
•
B.
口头沟通、书面沟通和非语言沟通
•
C.
小组沟通和会议沟通
答案
:
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问题 75: 17. 以下不属于管理沟通原则的是( )。
选项:
•
A.
尊重性、简洁性、理解性
•
B.
包容性、准确性、及时性
•
C.
稳定性、强硬性、主观性
答案
:
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问题 76: 18. 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于( )。
选项:
•
A.
上行沟通
•
B.
斜向沟通
•
C.
平行沟通
答案
:
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问题 77: 19. 非下行沟通形式的一种是( )。
选项:
•
A.
通知性质会议
•
B.
闭路电讯系统新闻广播
•
C.
意见反馈系统
答案
:
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问题 78: 20. 以下( ) 项不属于组织内部正式的沟通方式。
选项:
•
A.
指示与汇报，会议与个别交流
•
B.
员工在聚餐时相互传递小道消息
•
C.
内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会
答案
:
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问题 79: 21. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（_____）
选项:
•
A.
回避式
•
B.
折中式
•
C.
迎合式
•
D.
强迫式
答案
:
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问题 80: 22. 以下是人们对沟通的认识，错误的一项是( )。
选项:
•
A.
沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
•
B.
当我想沟通时，才会有沟通。
•
C.
沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
答案
:
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问题 81: 23. 以下( ) 不属于与谈判标的有关的信息
选项:
•
A.
对手的权限、谈判的策略
•
B.
有关谈判产品或劳务的条例规定
•
C.
消费者需求和产品竞争状况
答案
:
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问题 82: 24. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。
选项:
•
A.
身体语言沟通
•
B.
副语言沟通和环境语言
•
C.
发短信和电子邮件。
答案
:
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问题 83: 25. 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（_____）
选项:
•
A.
链式
•
B.
葡萄藤式
•
C.
轮式
•
D.
全通道式
答案
:
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问题 84: 26. 以下( ) 项不是会议准备阶段的工作。
选项:
•
A.
整理会议纪要
•
B.
确定会议议题
•
C.
安排会议议程。
答案
:
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问题 85: 27. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（_____）
选项:
•
A.
开放区域
•
B.
盲目区域
•
C.
隐蔽区域
•
D.
未知区域
答案
:
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问题 86: 28. 下面哪个是关于语言沟通的例子？（_____）
选项:
•
A.
你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等
30
分钟
•
B.
看一份报告
•
C.
在电脑屏幕上看
IBM
的标志
•
D.
看一套只有图片的说明书
答案
:
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问题 87: 29. 以下危机沟通的基本过程的第一步是的选项是( )。
选项:
•
A.
分析情况，确立对策
•
B.
深入现场，了解事实
•
C.
安抚受众，缓和对抗。
答案
:
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问题 88: 30. 你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（_____）。
选项:
•
A
.
喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
•
B.
喝一杯可乐，使自己保持警醒。
•
C.
告诉大家你很紧张。
•
D.
告诉自己
“
已充分准备，非常自信
”
答案
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问题 89: 31. 以下属于书面沟通的优点的是( )
选项:
•
A.
书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证
•
B.
书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突
•
C.
书面沟通的内容易于复制，有利于大规模的传播
•
D.
书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强。
•
E.
可以运用情境和非语言要素。
答案
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问题 90: 32. 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有( ) 。
选项:
•
A.
赞扬的态度要真诚。
•
B.
要选择人多的时候赞扬。
•
C.
赞扬的内容要具体。
•
D.
注意赞扬的场合。
•
E.
适当运用间接赞美的技巧。
答案
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问题 91: 33. 作为上司，要掌握批评下属的技巧( ) 。
选项:
•
A.
批评要尊重客观事实
•
B.
不要伤害部下的自尊与自信
•
C.
友好地结束批评
•
D.
当众批评才有力度
•
E.
选择适当的场所
答案
:
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问题 92: 34. 危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，危机的特征有( )
选项:
•
A.
完全可预见性
•
B.
突发性
•
C.
普遍性
•
D.
严重性
•
E.
稳定性
答案
:
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问题 93: 35. 以下说法有误的是( )
选项:
•
A.
可接受目标，实际上是一种弹性目标
•
B.
最高目标是指对谈判者最有利的一种理想目标
•
C.
最低目标是谈判者必须达到的目标。对于谈判者来说，这个必须达到的目标是毫无讨价还价余地的，宁愿谈判破裂也不会放弃这个最低限度的目标
•
D.
在谈判桌上，应该坚持追求最高目标
•
E.
谈判要坦诚相待，己方的谈判目标要明确告知对方
答案
:
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问题 94: 36. 危机管理人员应具备以下素质( )
选项:
•
A.
具有灵敏的嗅觉，发现处在萌芽状态的危机
•
B.
具有水一样的思维
•
C.
具有以事实为依据，以法律为准绳的理念
•
D.
具有闪电式的应变能力
•
E.
具有换位思考的素质
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问题 95: 37. 关于人际沟通中自我开放区域的表述，正确的选项是( ) 。
选项:
•
A.
所谓自我开放区域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。
•
B.
人不可能没有一点自我开放区域。
•
C.
人的自我开放区域与人的交往关系成正比。
•
D.
人们相互了解得越多，一旦出现裂痕，关系的恢复就越发容易。
•
E.
将自我开放区域开放到最佳幅度，这样才能深化人与人的关系。
答案
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问题 96: 38. 有关合理安排交谈内容，理解正确的是( )
选项:
•
A.
会见要根据谈话的宗旨进行，要紧扣中心
•
B.
应该是海阔天空、漫无边际的发挥
•
C.
不论什么形式的会见交谈，都应该有充实的谈话内容
•
D.
在交谈中，说话要有充分的理由，观点和证据之间要有一定的逻辑联系
•
E.
富有感情的话语可以使交谈获得良好的效果
答案
:
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问题 97: 39. 倾听者态度方面的障碍有( ) 。
选项:
•
A.
喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
•
B.
三心二意，心不在焉
•
C.
在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
•
D.
根深蒂固的心理定势和成见
•
E.
有消极的身体语言。
答案
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问题 98: 40. 非语言沟通与语言沟通的关系有( )
选项:
•
A.
非语言沟通能够强化语言沟通的信息
•
B.
非语言沟通能够代替语言沟通的信息
•
C.
非语言沟通能够补充语言沟通的信息
•
D.
非语言沟通能够重复语言沟通的信息
•
E.
非语言沟通能够否定语言沟通
的信息。
答案
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问题 99: 41. 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。( )
选项:
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问题 100: 42. 自我暴露的过程是彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过程。性格内向的人处世谨慎，不善交际，顾虑较多，“自我暴露”的水平较高。( )
选项:
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问题 101: 43. 管理者作为混乱驾驭者要负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性。( )
选项:
答案
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问题 102: 44. 时间环境，如准时、迟到或早到、让别人等候等，也能传递信息。 ( )
选项:
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问题 103: 45. 在沟通中信息量越大越有效。( )
选项:
答案
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问题 104: 1. 以下适合采用口头指示的是( )。
选项:
•
A.
上、下级之间信任程度较高，持久性好。
•
B.
重要的决议或命令，要避免司法上的争执和增加其权威程度。
•
C.
对所有有关人员宣布一项特定的任务。
答案
:
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问题 105: 2. 与成就需要强烈的人沟通时，可以采取的策略是( )。
选项:
•
A.
要十分注意同这类人建立友好的关系。
•
B.
沟通时应给予他们的是大量的反馈信息，要对他们表示肯定、赞扬的态度。
•
C.
要认同他们在工作中的职权，对他们的职权给予肯定。
答案
:
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问题 106: 3. 以下不是控制型的领导特征的是( )。
选项:
•
A.
强硬的态度，充满竞争心态。
•
B.
善于交际，喜欢与下属互动交流。
•
C.
要求下属立即服从，实际，果决，旨在求胜，对琐事不感兴趣，不注重过程。
答案
:
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问题 107: 4. 以下说法不正确的是( )。
选项:
•
A.
赞美的内容应笼统，不宜具体。
•
B.
间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。
•
C.
所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。
答案
:
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问题 108: 5. 管理文体的文风是( )。
选项:
•
A.
用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
•
B.
通俗易懂，雅俗共赏。
•
C.
清新淡雅，从容平和。
答案
:
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问题 109: 6. 以下不是互动型的领导特征的是( )。
选项:
•
A.
善于交际，喜欢与下属互动交流。
•
B.
喜欢享受别人对他们的赞美，凡事喜欢参与。
•
C.
是方法论的最佳实践者。
答案
:
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问题 110: 7. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。
选项:
•
A.
时间上长远、牵涉面较广的称为
“
安排
”
。
•
B.
比较繁杂、全面的设计称为
“
方案
”
。
•
C.
比较深入、细致，带有明显行动性的称为
“
计划
”
。
答案
:
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问题 111: 8. 关于批评下属，不恰当的一项是( )。
选项:
•
A.
要直截了当指出对方性格上的缺陷。
•
B.
最好选在单独的场合。
•
C.
要尊重客观事实。
答案
:
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问题 112: 9. 以下不是书面沟通的优点的一项是( )。
选项:
•
A.
信息易于记录和永久保存，比口头表达更为精确。
•
B.
使不在沟通现场的受众能得到真实的信息。
•
C.
信息传递速度快，即时反馈。
答案
:
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问题 113: 10. 管理文体常用的表达方式是( )。
选项:
•
A.
叙述、说明、描写
•
B.
叙述、说明、议论
•
C.
说明、议论、抒情
答案
:
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问题 114: 11. 与员工自我实现需求相对应的组织措施是( )。
选项:
•
A.
让员工承担挑战性的工作。
•
B.
创建和谐的工作群体。
•
C.
给员工普遍增加工资。
答案
:
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问题 115: 12. 以下( ) 说法不正确。
选项:
•
A.
按参加谈判主体数量不同可分为双边谈判和多边谈判
•
B.
按谈判方式不同可分为函电谈判和面对面谈判
•
C.
按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判。
答案
:
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问题 116: 13. 成功演讲者的部分特征为( )。
选项:
•
A.
幽默风趣、机智灵活、热情奔放
•
B.
热情奔放、目和明确、随心所欲
•
C.
目的明确、关注听众、措辞
深奥。
答案
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问题 117: 14. 以下不属于会见原则的是( )。
选项:
•
A.
尊重和坦诚的原则、充分准备的原则
•
B.
遵守并合理利用时间的原则、计划性与灵活性并重的原则
•
C.
严肃性原则、规范性原则
答案
:
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问题 118: 15. 会见的准备工作的第一步是( )。
选项:
•
A.
收集需要的信息
•
B.
明确会见目的
•
C.
选择和布置合适的会见地点，安排恰当的会见时间。
答案
:
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问题 119: 16. 在沟通中，劝说者要想使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持眼神接触。这说明眼神有( )。
选项:
•
A.
专注功能
•
B.
说服功能
•
C.
表示地位与能力功能
答案
:
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问题 120: 17. 以下( )不是结构化面试的缺点。
选项:
•
A.
缺乏统一的标准
•
B.
所收集信息的范围受到限制
•
C.
难于随机应变。
答案
:
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问题 121: 18. 以下( ) 不是绩效评估面谈的原则。
选项:
•
A.
实事求是，客观评估
•
B.
先肯定成绩，再指出缺点
•
C.
应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
答案
:
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问题 122: 19. 以下说法有误的是( )。
选项:
•
A.
谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛
•
B.
专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险
•
C.
在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。
答案
:
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问题 123: 20. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
选项:
•
A.
私人空间
•
B.
社交空间
•
C.
公共空间
答案
:
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问题 124: 21. 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（_____）
选项:
•
A.
使用正式的书面语
•
B.
通俗易懂
•
C.
生动感人
•
D.
准确朴实
答案
:
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问题 125: 22. 你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（_____）
选项:
•
A.
周五
之前把你的详细费用提交给我。
•
B.
请在周五之前把你的详细费用提交给我。
•
C.
所有的费用必须在周五之前提交来报销。
•
D.
请问你能在周五前提交费用报告吗？
答案
:
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问题 126: 23. 不是会议沟通优点的一项是( )。
选项:
•
A.
可以集思广益，还可以密切相互之间的关系。
•
B.
无拘无束，人们往往愿意表露真实思想。
•
C.
可以使人们了解决策的过程，从而更加竭尽全力地去执行会议的决议。
答案
:
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问题 127: 24. 下列哪个不是换位思考的原则？（_____）
选项:
•
A.
总是使用
“
你
”
•
B.
特别提到读者的要求。
•
C.
不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
•
D.
使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
答案
:
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问题 128: 25. 下列哪位受众会得到内部文档？（_____）
选项:
•
A.
你最好的顾客
•
B.
人力资源主管
•
C.
你希望录用的求职者
•
D.
对你公司账目进行审计的会计师
答案
:
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问题 129: 26. 下面哪一个不是正确性问题？（_____）
选项:
•
A.
法律用语
•
B.
错别字
•
C.
语法错误
•
D.
错误的价格
答案
:
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问题 130: 27. 编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等，属于( )。
选项:
•
A.
发送噪音
•
B.
传输噪音
•
C.
背景噪音
答案
:
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问题 131: 28. 组织中的纵向沟通包括( )。
选项:
•
A.
斜向沟通和外向沟通
•
B.
上行沟通和下行沟通
•
C.
人际沟通和群体沟通
答案
:
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问题 132: 29. 书面信息的组织取决于（_____）
选项:
•
A.
信息的长度和复杂性
•
B.
你的读者、目的和情形
•
C.
是否必须传递很多数字或非数字的数据。
•
D.
是内部文件还是外部文件。
答案
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问题 133: 30. 沟通的基本要素不包括( )。
选项:
•
A.
信息发送者与信息接受者
•
B.
编码与解码
•
C.
会议与座谈
答案
:
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问题 134: 31. 下行沟通的目标有( ) 。
选项:
•
A.
告知员工企业重大活动。
•
B.
考察员工所享受的各种福利待遇。
•
C.
使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
•
D.
让员工了解不同部门发生的各种活动。
•
E.
让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。
答案
:
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问题 135: 32. 以下关于管理沟通的含义，表述正确的是( ) 。
选项:
•
A.
管理沟通，就是指在管理领域里面发生的沟通。
•
B.
管理沟通，是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。
•
C.
管理沟通，是指用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。
•
D.
女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事，如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛，那么，这其实也是一种管理沟通。
•
E.
与供应商、顾客等的沟通不属于管理沟通。
答案
:
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问题 136: 33. 以下表现自信的身体语言有( )
选项:
•
A.
用手捂着嘴
•
B.
频繁地向下看
•
C.
手势坚定但不夸张
•
D.
保持目光接触但不盯着看
•
E.
游离的目光。
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问题 137: 34. 危机沟通的原则有( )
选项:
•
A.
公众和顾客的利益第一
•
B.
在危机面前不能存在任何侥幸心理
•
C.
领导人参与的意识
•
D.
平时与社会各界建立了良好的关系
•
E.
善于从危机中寻找机会
答案
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问题 138: 35. 以下属于非语言沟通特点的有( ) 。
选项:
•
A.
非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
•
B.
非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息
•
C.
非语言沟通能够影响并调控语言沟通
•
D.
非语言沟通能表明情感和态度
•
E.
非语言沟通传递的信息含糊不清
答案
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问题 139: 36. 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( )
选项:
•
A.
对信息的接受具有选择性
•
B.
特别重要的是第一印象
•
C.
兴趣容易转移，注意力容易分散
•
D.
独立意识和从众心理的矛盾统一
•
E. “
名片
”
效应与
“
自己人
”
效应
答案
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问题 140: 37. 会议准备工作所包含的内容有( )
选项:
•
A.
确定会议目的和会议议题
•
B.
确定会议场地和会议时间
•
C.
确定与会人员
•
D.
撰写会议备忘录
•
E.
制定会议计划和会议议程
答案
:
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问题 141: 38. 会议时间包括的三种含义是( )
选项:
•
A.
每次会议的时间间隔
•
B.
会议召开的时间
•
C.
整个会议所需要的时间、天数
•
D.
每次会议的时间限度
•
E.
会议中阅读资料的时间
答案
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问题 142: 39. 在商务谈判中要掌握好让步的技巧，要点有( )
选项:
•
A.
在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限
•
B.
让步与要求同时提出
•
C.
小的让步在前，大的让
步在后
•
D.
尽量避免主动让步
•
E.
要一次让步到位
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问题 143: 40. 以下属于危机信息监测系统功能的是( )
选项:
•
A.
及时了解宏观政策动态，相关法规、条令的修改、颁布等经济环境的变化，并报告给相应的管理决策部门
•
B.
收集公众的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查原因
•
C.
掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，对各项指标与本企业形成优劣对比
•
D.
搜集和分析本企业内部信息，进行自我诊断和评价，找到薄弱环节
•
E.
平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系，形成和谐的网络，以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作
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问题 144: 41. 优秀企业强调单向沟通和把沟通活动制度化（ ）
选项:
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问题 145: 42. 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和环境沟通。( )
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问题 146: 43. 空间距离也能传递信息。社交空间表示一般朋友、同事之间的融洽关系。( )
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问题 147: 44. 封闭式姿态通常表现为以下几种：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指，拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是一种缺少自信的信息流露。( )
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问题 148: 45. 在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（ ）
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发表于 2025-4-11 17:13:41
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