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商务礼仪与客户服务
学校: 无
问题 1: 1. 人为原因引起的环境问题被称为（ ）。
选项:
•
A.
原生环境问题
•
B.
次生环境问题
•
C.
第一环境问题
•
D.
继发环境问题
答案: 次生环境问题
问题 2: 2. 处理社会发展与生态环境保护关系时，应该把（ ）放在优先位置。
选项:
•
A.
生态环境保护
•
B.
经济社会发展
•
C.
同时优先
•
D.
公众参与
答案: 生态环境保护
问题 3: 3. （ ）原则是指国家在环境保护工作中采取预防各种措施，防止环境问题
选项:
•
A.
保护优先原则
•
B.
预防为主原则
•
C.
综合治理
•
D.
公众参与原则
答案: 预防为主原则
问题 4: 4. 以下不属于公众参与原则的功能的是（ ）
选项:
•
A.
监督权
•
B.
知情权
•
C.
参与权
•
D.
治理权
答案: 治理权
问题 5: 5. 污染环境造成的损失以及治理污染的费用应当由（ ）承担
选项:
•
A.
国家
•
B.
社会
•
C.
环保机构
•
D.
污染者
答案: 污染者
问题 6: 6. 下列对人类与环境的关系表述错误的是 （ ）。
选项:
•
A.
环境是人类赖以生存和发展的基本条件
•
B.
人类能够主动地适应和改造环境
•
C.
人类不能逐步摆脱环境对人类的限制
•
D.
人类与环境是相互联系、相互作用和相互制约的关系
答案: 人类不能逐步摆脱环境对人类的限制
问题 7: 7. 不属于三同时制度的选项是（ ）
选项:
•
A.
同时设计
•
B.
同时施工
•
C.
同时投产
•
D.
同时治理
答案
:
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问题 8: 8. 环境执法主体是（ ）
选项:
•
A.
环境执法机构
•
B.
团体
•
C.
非法人组织
•
D.
法人
答案
:
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问题 9: 9. 根据《国家突发环境事件应急预案》,突发 环境事件的报告实行多少小时报告制?（ ）
选项:
•
A.
半小时
•
B.
一小时
•
C.
两小时
•
D.
三小时
答案
:
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问题 10: 10. 根据《中华人民共和国环境保护法》的规 定，环境影响报告书应在建设项目的哪一阶段报 批 （ ）
选项:
•
A.
设计阶段
•
B.
可行性研究阶段
•
C.
竣工验收阶段
•
D.
投入使用阶段
答案
:
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问题 11: 11. 对突发环境事件的报告不包括（ ）
选项:
•
A.
初报
•
B.
续报
•
C.
处理结果报告
•
D.
确报
答案
:
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问题 12: 12. 下列立法活动属于狭义环境与资源保护立 法的是（ ）
选项:
•
A.
全国人大常委会制定、修改或废止环境与
资源保护法律的活动
•
B.
国务院制定环境与资源保护行政法规
•
C.
国家环保总局制定环境与资源保护行政
规章
•
D.
地方性环境与资源保护法规
答案
:
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问题 13: 13. 某工厂向附近一小河排放工业污水，已取 得排污许可证，并向环保行政部门交纳排污费。 某日，厂技术人员赵某错误操作，致使一次排出污水中的有害化学物质含量超标。以下是对随后 发生的各种事件的责任判断，哪个是正确的? （ ）
选项:
•
A.
附近某村民甲因自己看管不严，其养的牛
越过围栏至河边饮此水而亡，该厂不承担
赔偿责任
•
B.
数日后，该河段水质渐趋恢复正常，附近
某村民乙的一头牛因饮此河水后患病，致
丧失耕作能力，该厂须承担赔偿责任
•
C.
该厂超标污染的河水流入村民某丙承包的
农田，造成秧苗损失
2000
元，丙欲起诉，
应将该厂与赵某列为共同被告
•
D.
该厂超标排污致附近丁村农作物大面积死
亡及牲禽大量伤亡，由此只发生民事赔偿
责任而不发生刑事责任
答案
:
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问题 14: 14. 我国《环境保护法》对环境污染损害赔偿案件所规定的诉讼时效是（ ）
选项:
•
A. 1
年
•
B. 2
年
•
C. 3
年
•
D. 5
年
答案
:
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问题 15: 15. 环境污染和其他公害的直接防治方法是 （ ）
选项:
•
A.
法律方法
•
B.
经济学方法
•
C.
对污染源的行政管理
•
D.
环境规划
答案
:
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问题 16: 16. 下列不属于环境污染的是（ ）
选项:
•
A.
废气
•
B.
废水
•
C.
噪声
•
D.
雪崩
答案
:
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问题 17: 17. 下列哪一部门依法对全国放射性污染防治 工作实施统一监督管理?（ ）
选项:
•
A.
国务院环境保护行政主管部门
•
B.
国务院环境卫生行政主管部门
•
C.
国务院
•
D.
国务院其他有关部门
答案
:
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问题 18: 18. 我国对大气污染防治实施统一监督管理的 机构是（ ）
选项:
•
A.
各级交通管理部门
•
B.
各级铁道管理部门
•
C.
县级以上人民政府生态环境主管部门
•
D.
环境行政保护主管部门
答案
:
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问题 19: 19. 根据我国《大气污染防治法》的规定，下 列哪一部门负责建立大气污染监测制度，组织监 测网络，制定统一的监测方法?（ ）
选项:
•
A.
省、自治区、直辖市人民政府
•
B.
国务院生态环境主管部门
•
C.
县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门
•
D.
省级以上地方人民政府环境保护行政主管部门
答案
:
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问题 20: 20. 下列有关环境质量标准的说法哪一个是正 确的?（ ）
选项:
•
A.
环境质量标准包括国家环境标准和各级地
方政府制定的地方环境标准
•
B.
对国家污染物排放标准已作规定的项目
不得制定地方标准
•
C.
凡是向已有地方污染物排放标准的区域排
污的，应当执行该地方标准
•
D.
地方污染物排放标准必须报国务院环境保
护行政主管部门批准
答案
:
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问题 21: 21. 下列不属于《水污染防治法》的适用范围 的 是 （ ）.
选项:
•
A.
江河
•
B.
湖泊
•
C.
海洋
•
D.
水
库
答案
:
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问题 22: 22. 《环境噪声污染防治法》不适用于（ ）
选项:
•
A.
社会生活噪声污染的防治
•
B.
建筑施工噪声污染的防治
•
C.
航空噪声污染的防治
•
D.
从事本职工作受到噪声危害的防治
答案
:
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问题 23: 23. 下列不属于《环境噪声污染防治法》调整 的 是 （ ）
选项:
•
A.
汽车鸣笛
•
B.
建筑施工
•
C.
闪电雷鸣
•
D. KTV
歌声
答案
:
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问题 24: 24. 我国固体废物的法律控制监督管理体制是 （ ）
选项:
•
A.
政府统一监督管理
•
B.
各政府部门分工合作
•
C.
生态环境主管部门统一管理
•
D.
各级政府环保部门统一监督管理与其他各
部门分别负责相结合
答案
:
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问题 25: 25. 危险废物的识别标志上不需要标注的是 （ ）
选项:
•
A.
警告性、针对性的通用图案
•
B.
危险废物的名称和种类
•
C.
危险特性
•
D.
危险废物的产生地
答案
:
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问题 26: 26. 我国现行有效的对农药进行管理的法律法 规 是 （ ）
选项:
•
A.
《
农药管理办法》
•
B.
《农药管理条例》
•
C.
《
农药法》
•
D.
《农药污染防治法》
答案
:
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问题 27: 27. 下列关于矿产资源的说法中，哪一项是正确的?（ ）
选项:
•
A.
任何矿产资源一律属于国家所有
•
B.
关系国计民生的矿产资源归国家所有，
一般矿产资源可以由集体所有
•
C.
除依法由集体所有的以外，矿产资源一律
属于国家所有
•
D.
个人不能成为开采国有矿产资源的主体
答案
:
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问题 28: 28. 依照《土地管理法》的规定，各省、自治 区、直辖市划定的基本农田应占本行政区域内耕地的（ ）。
选项:
•
A. 70%
以上
•
B. 80%
以上
•
C. 75%
以上
•
D. 85%
以上
答案
:
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问题 29: 29. 我国第一部能源专门法律是（ ）。
选项:
•
A.
《电力法》
•
B.
《煤炭法》
•
C.
《节约能源法》
•
D.
《
可再生能源法》
答案
:
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问题 30: 30. 目前，我国能源生产与消费在世界上处于 （ ）。
选项:
•
A.
第一位
•
B.
第二位
•
C.
第三位
•
D.
第四位
答案
:
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问题 31: 31. 以下属于人工环境的有（ ）。
选项:
•
A.
城市
•
B.
名胜古迹
•
C.
风景游览区
•
D.
社会风气
•
E.
水
库
答案
:
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问题 32: 32. 国际上一般认为“污染者负担原则”中污染者应当承担的费用是（ ）。
选项:
•
A.
消除污染费用
•
B.
损害赔偿费用
•
C.
污染预防费用
•
D.
防止公害费用
答案
:
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问题 33: 33. 根据《国家突发环境事件应急预案》,突发 环境事件可分为（ ）。
选项:
•
A.
特别重大环境事件
•
B.
重大环境事件
•
C.
较大环境事件
•
D.
一般环境事件
•
E.
轻微环境事件
答案
:
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问题 34: 34. 根据土壤污染物性质的不同，土壤污染的 类型有（ ）。
选项:
•
A.
有机物污染引起的土壤污染
•
B.
重金属污染引起的土壤污染
•
C.
病原体引起的土壤污染
•
D.
放射性元素引起的土壤污染
答案
:
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问题 35: 35. 循环经济的3R 原则为（ ）。
选项:
•
A.
再生产原则
•
B.
减量化原则
•
C.
再利用原则
•
D.
再循环原则
答案
:
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问题 36: 36. 环境行政执法应当遵循（ ）。
选项:
•
A.
合法性原则
•
B.
合理性原则
•
C.
效率性原则
•
D.
公正性原则
答案
:
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问题 37: 37. 下列各项属于我国环境保护法所称“公害” 的 有 （ ）。
选项:
•
A.
恶臭气体
•
B.
放射性物质
•
C.
电磁波辐射
•
D.
废水
答案
:
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问题 38: 38. 按照大气污染物的来源，可以将大气污染 分为（ ）。
选项:
•
A.
生活型污染
•
B.
工业型污染
•
C.
交通型污染
•
D.
低空污染
•
E.
高空污染
答案
:
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问题 39: 39. 某化工厂将废水直接排入河道，流入刘某 的鱼塘，造成鱼塘的鱼全部死亡。该厂承认其侵权，但对刘某提出的赔偿数额不接受。对此，下列哪些选项是正确的?（ ）
选项:
•
A.
刘某可以请求环境保护行政主管部门处理
•
B.
刘某对环境保护行政主管部门的处理决定
不服的，可以向法院起诉
•
C.
刘某可以不经过环境保护行政主管部门处理而直接向法院起诉
•
D.
刘某要求损害赔偿的诉讼时效为
2
年
答案
:
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问题 40: 40. 水污染的特点包括（ ）。
选项:
•
A.
水污染影响的范围大，涉及地区广，接触
污染的对象普遍
•
B.
水污染的作用时间长，接触者长时间遭受
水污染的危害
•
C.
污染物质种类繁多
•
D.
水污染造成的某些疾病不易彻底治疗
•
E.
水污染治理困难，
一旦形成，即使停止排
污，旧的污染也难以消除
答案
:
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问题 41: 1. （ ）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。
选项:
•
A.
一般投诉
•
B.
重大投诉
•
C.
危机投诉
•
D.
紧急投诉
答案
:
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问题 42: 2. 宴会时，一般主任需要提前多久做好迎客准备（）
选项:
•
A.
十五分钟
•
B.
三十分钟
•
C.
五分钟
•
D.
一个小时
答案
:
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查看答案
问题 43: 3. 礼仪的本质是（）
选项:
•
A.
教育
•
B.
模仿
•
C.
尊敬
•
D.
尊重
答案
:
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问题 44: 4. 物流客户服务的增值服务有（ ）
选项:
•
A.
订单服务
•
B.
延伸服务
•
C.
仓储
•
D.
运输
答案
:
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问题 45: 5. 物流客户服务的增值服务有（ ）
选项:
•
A.
订单服务
•
B.
延伸服务
•
C.
仓储
•
D.
运输
答案
:
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问题 46: 6. 不是物流服务市场特征的是（ ）
选项:
•
A.
服务取胜
•
B.
增值显著
•
C.
关系至上
•
D.
节省资源
答案
:
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问题 47: 7. （）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度
选项:
•
A.
文化语言
•
B.
肢体语言
•
C.
情感语言
•
D.
空间语言
答案
:
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问题 48: 8. 我国历史上第一位礼仪专家是（）
选项:
•
A.
孔子
•
B.
孟子
•
C.
荀子
•
D.
老子
答案
:
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问题 49: 9. 加强道德修养，是培养（）修养的基础
选项:
•
A.
内涵
•
B.
文化
•
C.
礼仪
•
D.
个人
答案
:
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问题 50: 10. （ ）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。
选项:
•
A.
一般投诉
•
B.
重大投诉
•
C.
危机投诉
•
D.
紧急投诉
答案
:
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问题 51: 11. 初次交谈见面要说（）
选项:
•
A.
拜访
•
B.
劳驾
•
C.
久仰
•
D.
久违
答案
:
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问题 52: 12. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（ ）。
选项:
•
A.
品牌
•
B.
附加价值
•
C.
售后服务
•
D.
增值
答案
:
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问题 53: 13. （）是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础
选项:
•
A.
仪表
•
B.
仪态
•
C.
修养
•
D.
礼仪
答案
:
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问题 54: 14. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。
选项:
•
A. 5%
•
B. 8%
•
C. 10%
•
D. 15%
答案
:
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问题 55: 15. 不是物流服务市场特征的是（ ）
选项:
•
A.
服务取胜
•
B.
增值显著
•
C.
关系至上
•
D.
节省资源
答案
:
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问题 56: 16. 礼仪是一门综合性学科，它的理论基础是（）
选项:
•
A.
经济学
•
B.
伦理学
•
C.
数学
•
D.
新闻
答案
:
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问题 57: 17. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。
选项:
•
A. 5%
•
B. 8%
•
C. 10%
•
D. 15%
答案
:
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查看答案
问题 58: 18. 个人基本礼仪包括，仪容、（）着装与服饰礼仪
选项:
•
A.
仪表
•
B.
仪态
•
C.
修养
•
D.
风度
答案
:
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问题 59: 19. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体外还需要注意（）
选项:
•
A.
社交礼仪
•
B.
文明礼仪
•
C.
公平对待
•
D.
交往适度
答案
:
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问题 60: 20. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（ ）。
选项:
•
A.
品牌
•
B.
附加价值
•
C.
售后服务
•
D.
增值
答案
:
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问题 61: 21. 物流客户投诉按严重程度分（ ）
选项:
•
A.
一般投诉
•
B.
重大投诉
•
C.
质量投诉
•
D.
危机投诉
•
E.
诚信投诉
答案
:
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问题 62: 22. 获得客户好感的法则有（ ）
选项:
•
A.
礼请客户
•
B.
让客户有优越感
•
C.
良好的外观
•
D.
记住客户名字
•
E.
替客户解决问题
答案
:
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问题 63: 23. 优秀客服人员应具备的素质有（ ）
选项:
•
A.
心理素质
•
B.
品格素质
•
C.
技能素质
•
D.
综合素质
•
E.
业务素质
答案
:
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问题 64: 24. 每个小组选择一家物流公司，可以选择（ ）等方式对其进行调研，了解确定该物流公司的服务内容和服务特色。
选项:
•
A.
展览会
•
B.
物流信息
•
C.
网上搜索
•
D.
电话咨询
•
E.
实地调研
答案
:
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问题 65: 25. 物流战略方案的类型包括（ ）
选项:
•
A.
综合型
•
B.
功能整合型
•
C.
专业型
•
D.
缝隙型
•
E.
战术型
答案
:
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问题 66: 26. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ）
选项:
•
A.
专业知识
•
B.
沟通能力
•
C.
责任感
•
D.
团队精神
•
E.
分析判断能力
答案
:
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问题 67: 27. 客户需求分析遵循的原则包括（ ）
选项:
•
A.
全面性原则
•
B.
广泛性原则
•
C.
突出性原则
•
D.
深入性原则
•
E.
建议性原则
答案
:
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问题 68: 28. 物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上，重点客户是（ ）。
选项:
•
A.
A
类客户
•
B. B
客户
•
C. C
类客户
•
D. D
类客户
•
E. E
类客户
答案
:
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问题 69: 29. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ）
选项:
•
A.
专业知识
•
B.
沟通能力
•
C.
责任感
•
D.
团队精神
•
E.
分析判断能力
答案
:
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问题 70: 30. 物流客户服务的基础服务有（ ）
选项:
•
A.
流通加工
•
B.
物流信息
•
C.
仓储
•
D.
运输
•
E.
配送
答案
:
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问题 71: 31. 邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝
选项:
答案
:
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问题 72: 32. 为了表示真情实意，邀请函尽量自己写
选项:
答案
:
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问题 73: 33. 物流配送客户服务是由配货和送货两部分有机构成。
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问题 74: 34. 女士与男士握手，应该等男士主动握手。
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问题 75: 35. 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
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问题 76: 36. ABC管理法的C类物品尽可能简单控制，减少管理工作量。
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问题 77: 37. 收到名片应立刻放入名片夹
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问题 78: 38. 在物流服务市场存在着三个层次的竞争对手，一是品牌竞争对手;二是行业竞争对手;三是供应商竞争对手。
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问题 79: 39. 客户选择就是在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定消费市场,以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
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问题 80: 40. 物流客户服务是物流企业成功运作的关键环节。
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发表于 2025-3-22 10:32:39
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