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质量管理（本）
学校: 无
问题 1: 1. 本课程的终考包含哪些题型？
选项:
•
A. 多选；
•
B. 判断；
•
C. 单选；
•
D. 匹配；
•
E. 简答；
答案: 判断；
问题 2: 2. 以下哪些行为有利于讨论得高分？
选项:
•
A. 看其他同学的回答；
•
B. 写的字多一些；
•
C. 认真审题；
•
D. 看老师对其他同学回答的评语；
•
E. 举和前面被老师表扬的同学相似的例子；
答案: 看老师对其他同学回答的评语；
问题 3: 3. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？
选项:
•
A. 讨论作业一发布就尽快做；
•
B. 单元测验尽量得满分；
•
C. 经常登陆平台；
•
D. 在“错误纠正区”中指出课程中的错误；
•
E. 在“疑难解答区”中提问；
答案: 在“疑难解答区”中提问；
问题 4: 4. 以下哪些问题可以找“课程责任教师”？
选项:
•
A. 学习中发现某单元的文字内容有错误，想反馈；
•
B. 对某知识点理解不清楚，想询问；
•
C. 想知道终考的时间和地点
•
D. 想知道教学点是否发某门课的教材；
•
E. 忘记学号；
答案: 对某知识点理解不清楚，想询问；
问题 5: 5. 老师让你们自行购买本课程的教材是出于哪些方面的考虑？
选项:
•
A. 因为责任教师王鑫比较懒
•
B. 学校发放课本是按照书本原价，而外面卖的书一般都有打折，自己买省钱，而且外面买可以开发票，工作的可以报销；
•
C. 可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱；
•
D. 学校发放课本要先各教学点来本部领取，然后再由各教学点让学生抽空领取或有课时统一发放，周期比较长；而自行去京东、淘宝等网站购买说不定第二天就送货到家了，方便快捷；
答案: 可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱；
问题 6: 6. 以下关于本课程形考的描述，哪些是“正确”的？
选项:
•
A. 形考没有截止时间；
•
B. 给分的讨论也是形考的一部分；
•
C. 形考可以反复多次尝试；
•
D. 形考是相对于终考而言的；
•
E. 形考就是给分的平时活动；
答案: 形考就是给分的平时活动；
问题 7: 7. 以下哪些形考可以反复多次做，直到取得满意的成绩？
选项:
•
A. 同伴互评；
•
B. WIKI作业；
•
C. 讨论；
•
D. 调查问卷；
•
E. 单元测验；
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问题 8: 8. 我应该可以不看本课程的教材，只看课程平台上的辅导材料就能通过考核。
选项:
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问题 9: 9. 以下哪种考核方式可以多次尝试，多次取得成绩，直到取得理想的分数？
选项:
•
A. 期末终考
•
B. 互动评价式的作业
•
C. WIKI式的作业
•
D. 单元测验
•
E. 讨论
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问题 10: 10. 本课程的终考是否开卷考要看每学期的相关文件。
选项:
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问题 11: 11. 你的讨论一旦被老师判定抄袭0分后，就没办法补救了。
选项:
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问题 12: 12. 本课程的教材由学校统一发放。
选项:
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问题 13: 13. 不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过本课程的考核。
选项:
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问题 14: 14. 可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？
选项:
•
A. 手机上的浏览器；
•
B. 平台APP；
•
C. 电脑；
•
D. 平板笔记本电脑；
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问题 15: 15. 平时成绩与登录平台的天数有关。
选项:
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问题 16: 16. 为什么有疑问要在本课程的疑难解答”版块提出，而不要在QQ群里问王鑫老师？
选项:
•
A. 因为QQ群里信息太多，老师怕看漏了；
•
B. 因为王鑫老师没有QQ；
•
C. 王鑫老师一般都泡在平台里，而很少上QQ；
•
D. 在平台里提问，其他同学可以看到，就避免了重复提问；
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问题 17: 17. 必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。
选项:
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问题 18: 18. 讨论只可以回答一次。
选项:
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问题 19: 19. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？
选项:
•
A. 谷歌浏览器；
•
B. 360浏览器；
•
C. IE浏览器；
•
D. 腾讯浏览器；
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问题 20: 20. 你可以通过哪些方法联系到本课程的责任教师？
选项:
•
A. 通过课程介绍找到老师的办公电话和邮箱；
•
B. 在“疑难解答区”留言；
•
C. 在课程介绍里找到专业的QQ群，通过QQ群找到老师；
•
D. 通过旁边的“消息”栏给老师发送即时消息；
•
E. 在视频旁边的留言栏里留言；
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问题 21: 21. 以下哪些活动只可以做一次？
选项:
•
A. WIKI作业；
•
B. 单元测验；
•
C. 同伴互评；
•
D. 期末考试；
•
E. 讨论；
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问题 22: 22. 为什么需要课本？
选项:
•
A. 因为传统的书本看起来比电脑更保护眼睛，也更方便
•
B. 某些讨论作业是围绕课本展开的，如某单元的作业就是让你指出课本XXX页-XXX页 例子中的错误，没课本没法做
•
C. 网上只有笼统的大纲，课本上写更详细，更有助于知识理解
•
D. 个别知识点，由于内容太多，老师会直接写“见课本P102”页这种
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问题 23: 23. 本课程的责任教师是：
选项:
•
A. 李江
•
B. 王鑫
•
C. 帅倩
•
D. 林志玲
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问题 24: 24. 王鑫老师有什么怪癖？
选项:
•
A. 不爱上QQ，但每天都会登陆课程平台；
•
B. 不爱用智能机；
•
C. 没有QQ；
•
D. 不爱用；
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问题 25: 25. 如果觉得某次讨论成绩不理想，也可以像单元测验那样再重新回答一次，老师会重新给分的。
选项:
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问题 26: 26. 如果你想知道某一单元的开放时间，最好的办法是？
选项:
•
A. 到“疑难解答区”中发帖提问；
•
B. 时不时登陆平台，看这单元是否已经开放了；
•
C. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“时间安排”；
•
D. 到第〇单元 学习指引下的“常见问题”里找“关于课程”；
•
E. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“课程基本信息”；
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问题 27: 27. “单元作业”提交很久了还没看到老师给成绩怎么办？
选项:
•
A. 在本课程的“疑难解答区”向省校课程责任教师投诉地方教学点老师作业批改慢；
•
B. 联系地方教学点的辅导教师询问批改情况；
•
C. 联系地方教学点班主任通知辅导教师批改作业；
•
D. 就这么算了吧，即使影响到总成绩，重修即可；
•
E. 等期末看到学校通知的成绩后询问班主任；
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问题 28: 28. 有问题问王鑫老师，最好通过以下哪种方式？
选项:
•
A. 在QQ群上直接提问；
•
B. 课程平台上的疑难解答”版块；
•
C. 通过课程平台上的信息”栏给老师发信息；
•
D. 留到面试的时候统一问老师；
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问题 29: 29. “单元作业”可以回答几次？
选项:
•
A. 均可以回答3次；
•
B. 原则上只可以回答1次；
•
C. 均可以回答2次；
•
D. 如果第一次回答低于60分还可以回答1次；
•
E. 无限制回答次数，直到分数满意为止；
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问题 30: 30. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？
选项:
•
A. 形考满分者；
•
B. 期末考试得最高分者；
•
C. 讨论作业一发布就尽快做；
•
D. 在“疑难解答区”中回答其他同学提出的问题；
•
E. 尽可能多的登陆平台；
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问题 31: 31. 从2019秋季学期开始，“平时成绩”只和以下哪点有关？
选项:
•
A. 平时作业成绩；
•
B. 登录平台的次数；
•
C. 期末考试成绩；
•
D. 登录平台的天数；
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问题 32: 32. 发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去“错误纠正区”汇报给老师。
选项:
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问题 33: 33. 以下哪些问题可以找“教学点班主任”？
选项:
•
A. 关于选课及重修；
•
B. 关于教学点是否发某门课的教材；
•
C. 关于课程如何学习；
•
D. 关于云课堂的上课时间和地点；
•
E. 关于终考的时间和地点；
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问题 34: 34. 以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了？
选项:
•
A. 看课程首页里的所有活动后是否都有进度（方框内是否都有对勾）
•
B. 每次形考都点开看看，看是否有做
•
C. 去“课程指引”→“考核方式”/“教学安排”内看形考都有哪些
•
D. 去课程首页左侧的“设置”→课程管理→成绩→“用户报表”查看
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问题 35: 35. 以下关于课程勋章的说法，哪些是“正确”的？
选项:
•
A. 从2019秋开始勋章和平时成绩无关；
•
B. 获得平时成绩才有可能获得课程勋章；
•
C. 获得课程勋章就有可能获得平时成绩；
•
D. 获得的课程勋章越多，平时成绩就越多；
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问题 36: 36. 以下关于本课程终考的描述正确的是？
选项:
•
A. 终考满分30分；
•
B. 终考只能做一次；
•
C. 终考一定是闭卷考试；
•
D. 终考占总成绩的50%；
•
E. 终考时间是90分钟；
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问题 37: 37. 以下哪些活动可以做完后立刻知道成绩？
选项:
•
A. 单元测验；
•
B. 讨论作业；
•
C. WIKI作业；
•
D. 期末终考；
•
E. 互动评价作业成绩；
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问题 38: 38. 广开所有课程都需要自己购买课本？
选项:
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问题 39: 39. 去京东上买课本时，发现缺货了，正确的做法是：
选项:
•
A. 找老师反映问题
•
B. 点击预定，等过几天有货了再买
•
C. 都没货了，放弃购买
•
D. 换一家购物网站，如当当网看看
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问题 40: 40. 形考的意思就相当于给分数的平时作业”。
选项:
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问题 41: 1. Qc小组活动起源于()
选项:
•
A. 美国
•
B. 德国
•
C. 日本
•
D. 英国
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问题 42: 2. 质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
选项:
•
A. 决策
•
B. 规定
•
C. 决定
•
D. 计划
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问题 43: 3. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是
选项:
•
A. 耐用品的可靠性
•
B. 汽车的速度
•
C. 电力供应的及时性
•
D. 食品的味道
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问题 44: 4. 发动质量改进的第一步是( )
选项:
•
A. 高层管理者的参与
•
B. 质量改进的制度化
•
C. 建立质量委员会
•
D. 克服质量改进的阻力
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问题 45: 5. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
选项:
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问题 46: 6. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项:
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问题 47: 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。
选项:
•
A. 事后把关
•
B. 事前预防
•
C. 全面控制
•
D. 统计控制
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问题 48: 8. 质量检验的实质是（）
选项:
•
A. 事后把关
•
B. 应用统计技术
•
C. 全面控制
•
D. 事前预防
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问题 49: 9. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )
选项:
•
A. 一线员工
•
B. 外部顾客
•
C. 管理层
•
D. 内部顾客
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问题 50: 10. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
选项:
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问题 51: 11. 对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ ）阶段工作。
选项:
•
A. A阶段
•
B. C阶段
•
C. P阶段
•
D. D阶段
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问题 52: 12. QC小组的成员一般控制在（ ）
选项:
•
A. 6人以内
•
B. 12人以内
•
C. 8人以内
•
D. 10人以内
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问题 53: 13. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
选项:
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问题 54: 14. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动是（）
选项:
•
A. 质量控制
•
B. 质量保证
•
C. 质量计划
•
D. 质量策划
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问题 55: 15. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
选项:
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问题 56: 16. ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
选项:
•
A. 股东
•
B. 员工
•
C. 竞争对手
•
D. 顾客
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问题 57: 17. 企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
选项:
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问题 58: 18. 服务质量特性中最主要的是经济性。
选项:
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问题 59: 19. QC小组活动成果发表的作用是()
选项:
•
A. 展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
•
B. A十B十C
•
C. 鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
•
D. 联谊交流，相互启发，共同提高
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问题 60: 20. Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右
选项:
•
A. 12个月
•
B. 6个月
•
C. 9个月
•
D. 3个月
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问题 61: 21. Qc小组活动起源于()
选项:
•
A. 德国
•
B. 日本
•
C. 英国
•
D. 美国
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问题 62: 22. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
选项:
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问题 63: 23. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ ）。
选项:
•
A. 企业标识
•
B. 生产规范
•
C. 厂容厂貌
•
D. 核心价值观
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问题 64: 24. QC小组活动起源于
选项:
•
A. 中国
•
B. 德国
•
C. 美国
•
D. 日本
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问题 65: 25. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。
选项:
•
A. 经营目标
•
B. 核心价值观
•
C. 使命
•
D. 愿景
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问题 66: 26. 贯彻 （ ） 是现代质量管理的核心与精髓。
选项:
•
A. 严格质量检验
•
B. 质量管理体系认证
•
C. 预防原则
•
D. 产品质量监督检查
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问题 67: 27. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。
选项:
•
A. 寻求小组外部力量解决
•
B. 小组内尽快投票决定
•
C. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
•
D. 通过沟通，消除分歧达成一致
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问题 68: 28. TQC定义的质量是指（）
选项:
•
A. 产品质量
•
B. 全面质量
•
C. 服务质量
•
D. 工作质量
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问题 69: 29. QC小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。
选项:
•
A. 现场评审
•
B. 管理评审
•
C. 内部质量审核
•
D. 专家认定
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问题 70: 30. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。
选项:
•
A. 管理型课题
•
B. 攻关型课题
•
C. 创新型课题
•
D. 现场型课题
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问题 71: 31. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（ ）正式实施。
选项:
•
A. 2017年12月31日
•
B. 2017年6月1日
•
C. 2018年9月23日
•
D. 2017年7月1日
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问题 72: 32. （）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
选项:
•
A. 全面
•
B. 全企业
•
C. 全过程
•
D. 全员
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问题 73: 33. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
选项:
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问题 74: 34. 质量目标应（）
选项:
•
A. 应追求高水平，以提升质量管理
•
B. 既具有先进性，又不能过高要求
•
C. 应可测量并一定能实现
•
D. 应体现组织的现时管理水平，不能过高要求
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问题 75: 35. 以下哪项不能作为质量目标（）
选项:
•
A. 采购部的采购达标率
•
B. 技术部的一次性设计符合率
•
C. 生产部的一次性下线合格率
•
D. 销售部的顾客满意度
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问题 76: 36. 内部质量形象表现为企业的（）
选项:
•
A. 员工收入
•
B. 质量文化氛围
•
C. 质量设施
•
D. 质量行为
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问题 77: 37. QC小组其特点表现在哪些方面（）
选项:
•
A. 严谨的科学性
•
B. 高度的民主性
•
C. 明显的自主性
•
D. 广泛的群众性
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问题 78: 38. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
选项:
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问题 79: 39. QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ ） 组织的特性。
选项:
•
A. 非正式的
•
B. 非正规的
•
C. 正式的
•
D. 正规的
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问题 80: 40. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
选项:
•
A. 全组织
•
B. 全方位
•
C. 全员
•
D. 全过程
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问题 81: 41. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是
选项:
•
A. 人力资源
•
B. 专业技能
•
C. 原材料
•
D. 设备
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问题 82: 42. 以下哪项不能体现以顾客为关注焦点()
选项:
•
A. 组织的地位应该比顾客“低一等”
•
B. 顾客就是上帝
•
C. 公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客
•
D. 强调自己产品的优点
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问题 83: 43. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。
选项:
•
A. ISO9001
•
B. ISO9000
•
C. ISO19011
•
D. ISO9004
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问题 84: 44. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。
选项:
•
A. 质量改进
•
B. 质量战略
•
C. 质量保证
•
D. 质量控制
•
E. 质量策划
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问题 85: 1. 供应商的动态管理分级一般分为（）
选项:
•
A. C级供应商
•
B. D级供应商
•
C. A级供应商
•
D. B级供应商
•
E. E级供应商
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问题 86: 2. 评价和选择供应商的指标体系必须全面兼顾突出重点的原则、其大小必须适宜的科学性原则以及使评价与选择工作易进行的可操作性的原则。
选项:
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问题 87: 3. 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（ ）
选项:
•
A. 库存小
•
B. 价格低
•
C. 有一定库存
•
D. 要求供货及时
•
E. 产品质量稳定
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问题 88: 4. 企业按照（ ）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。
选项:
•
A. 供应商提供的零部件对产品的重要程度
•
B. 与供应商的互利互赢的关系
•
C. 供应商提供的零部件的多少
•
D. 与供应商的合作关系
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问题 89: 5. 企业按照（ ）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。
选项:
•
A. 与供应商的互利互赢的关系
•
B. 供应商提供的零部件的多少
•
C. 供应商提供的零部件对产品的重要程度
•
D. 与供应商的合作关系
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问题 90: 6. 企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（ ）因素
选项:
•
A. 企业自身实际情况
•
B. 供应商的总体情况
•
C. 企业的经营环境
•
D. 企业与供应商的业务关系
•
E. 企业与供应商的密切程度
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问题 91: 7. 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（ ）等重要过程。
选项:
•
A. 开发、设备、人员、检验
•
B. 采购、设备、检验、销售
•
C. 采购、设备、人员、检验
•
D. 采购、设备、生产、检验
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问题 92: 8. 合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（ ），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。
选项:
•
A. 提高效率
•
B. 分享信息
•
C. 开发产品
•
D. 价格互惠
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问题 93: 9. 供应商评价准则最好由设计人员、采购人员和管理人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。
选项:
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问题 94: 10. 在选择供应商时，直观判断法常用于（ ）原材料或零部件的供应商。
选项:
•
A. 采购数量大的
•
B. 非主要的
•
C. 老用户的
•
D. 一般的
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问题 95: 11. 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（ ）。
选项:
•
A. 通过供应商之间的竞争可获得价格好处
•
B. 降低双方的交易成本
•
C. 可帮助供应商降低成本，改进质量
•
D. 较多的信息交流和信息共享
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问题 96: 12. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是
选项:
•
A. 合作伙伴关系和互利共赢关系
•
B. 传统竞争关系和合作协调关系
•
C. 价格竞争关系和互利共赢关系
•
D. 传统竞争关系和合作伙伴关系
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问题 97: 13. （ ）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。
选项:
•
A. 返工
•
B. 退货
•
C. 改进
•
D. 返修
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问题 98: 14. 试制阶段对供应商质量控制的特点是（ ）
选项:
•
A. 要求供货及时
•
B. 价格要求宽松
•
C. 批量小
•
D. 库存小
•
E. 产品质量稳定
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问题 99: 15. 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（ ）
选项:
•
A. 对供应商进行培训，共同探
•
B. 对供应商进行质量体系认
•
C. 请供应商参与设计开发
•
D. 与供应商共享技术和资源
•
E. 对供应商进行评价
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问题 100: 16.
选项:
•
A. 综合评分法
•
B. 模糊综合评价法
•
C. 不合格评分法
•
D. 合格评分法
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问题 101: 17. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）
选项:
•
A. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力
•
B. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等
•
C. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定
•
D. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴
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问题 102: 18. 所谓开发供应商，就是广泛选择供应商并将其信息记录到公司的采购手册，然后把收集到的供应商信息进行
现场调研考察的活动。
选项:
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问题 103: 19. 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（ ）。
选项:
•
A. 通过供应商之间的竞争可获得价格好处
•
B. 降低双方的交易成本
•
C. 可帮助供应商降低成本，改进质量
•
D. 较多的信息交流和信息共享
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问题 104: 20. 一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（） 。
选项:
•
A. 产品审核
•
B. 过程审核
•
C. 安全审核
•
D. 体系审核
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问题 105: 21. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）
选项:
•
A. 上工序必须准时开工，不能断流
•
B. 按照下达的生产计划，准时安排生产
•
C. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
•
D. 按照客户需求的时间准时供货
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问题 106: 22. 采购产品的技术信息一般不包括（）
选项:
•
A. 产品技术标准
•
B. 质量协议
•
C. 国家法律法规
•
D. 技术设计图样
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问题 107: 23. 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定的内容应包括（ ）等
选项:
•
A. 零部件的质量
•
B. 相对于竞争对手的优势
•
C. 赢利情况
•
D. 供货的及时性
•
E. 产品的供应能力
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问题 108: 24. 一般来说对供应商的审核时机是在（ ）阶段。
选项:
•
A. 产品试制
•
B. 批量供货之前
•
C. 产品检验
•
D. 生产过程
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问题 109: 25. 以下不属于供应商业绩的评定方法（）
选项:
•
A. ISO质量管理体系评价法
•
B. 模糊综合评价法
•
C. 综合评分法
•
D. 不合格项评分法
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问题 110: 26. 公司与供应商的关系应该既是合作伙伴关系，又是竞争对手关系。
选项:
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问题 111: 27. 对于供水、供电及生产设备须在进行采购前时行评价。
选项:
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问题 112: 28. 在对供应商的选择中，在（ ）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。
选项:
•
A. 产品设计开发
•
B. 样品的检验
•
C. 产品试制
•
D. 大批量生产
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问题 113: 29. 互利共赢关系模式所具有的特征是（ ）。
选项:
•
A. 有利于保证供应的连续性
•
B. 制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
•
C. 降低双方的交易成本
•
D. 较多的信息交流和信息共享
•
E. 制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
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问题 114: 30. 检查供应商出了质量问题以后，是否有专题分析，分析以后是否有处理意见、QC活动、品管圈等。这些记录是衡量企业的职业健康安全体系是否健全的重要因素。
选项:
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问题 115: 31. 在产品的设计和开发过程中,寻求供应商的最佳方法就是优先考虑原来已有的供应商群体,在原有的供应商群体中,寻找最适合新产品的设计和开发所需的供应商。
选项:
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问题 116: 32. 公司应该每年至少开一次供应商大会，对优秀供应商进行表彰，对不合格的供应商要坚决淘汰，形成充满活
力的竞争机制。
选项:
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问题 117: 33. 对供应商的设备管理检查还包括设备管理台账的检查，就是检查设备的维修、故障记录。
选项:
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问题 118: 34. 互利共赢关系给企业带来的好处是（ ）
选项:
•
A. 提高产品质量
•
B. 缩短产品开发周期
•
C. 获得合作伙伴的技术和管理支持
•
D. 增强赢利能力
•
E. 降低进货检验费用
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问题 119: 35. 契约涉及的法律依据：《合同法》，《产品质量法》，《消费者权益保护法》，以及国家五部委颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
选项:
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问题 120: 36. （ ）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。
选项:
•
A. 产品技术信息
•
B. 基本供货协议
•
C. 质量协议
•
D. 技术协议
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问题 121: 37. 供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段
选项:
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问题 122: 38. 对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（ ）
选项:
•
A. 返修
•
B. 更换供应商
•
C. 返工
•
D. 改进质量
•
E. 技术妥协
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问题 123: 39. 一般来讲，质量指标就是一次检查的合格率。
选项:
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问题 124: 40. 公司一旦选定供应商，如果没有很大问题就要长期相处下去。
选项:
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问题 125: 41. 交货期主要考核供应商延误交货的天数。然后对供应商进行重新评估，对于不符合要求的供应商不作处理。
选项:
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问题 126: 42. 评价与选择供应商的基本原则（ ）
选项:
•
A. 全面兼顾与突出重点的原则
•
B. 科学性原则
•
C. 互利共赢原则
•
D. 可操作性原则
•
E. 系统性原则
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问题 127: 1. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。
选项:
•
A. 变换质量需求
•
B. 分析质量需求
•
C. 获知顾客需求
•
D. 质量屋的构造
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问题 128: 2. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
选项:
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问题 129: 3. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）
选项:
•
A. 生产控制阶段
•
B. 产品规划阶段
•
C. 工艺设计阶段
•
D. 零部件配置阶段
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问题 130: 4. 某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。
选项:
•
A. 失效模式及影响分析（FMEA）
•
B. 防错方法（Poka-Yoke）
•
C. 质量功能展开（QFD）
•
D. 测量系统分析（MSA）
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问题 131: 5. 质量屋的左墙填入（）
选项:
•
A. 关系矩阵
•
B. 质量特性的指标及重要度
•
C. 质量特性
•
D. 顾客需求及其重要程度
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问题 132: 6. 产品的可靠性是通过试验获得的。
选项:
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问题 133: 7. 质量屋的地下室应填入（）
选项:
•
A. 技术竞争能力评估矩阵
•
B. 相关矩阵
•
C. 市场竞争能力评估矩阵
•
D. 关系矩阵
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问题 134: 8. 质量功能展开的收集原始数据，一般不通过销售人员来收集顾客需求。
选项:
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问题 135: 9. 质量屋的房间应填入（）
选项:
•
A. 关系矩阵
•
B. 顾客需求及其重要程度
•
C. 相关矩阵
•
D. 质量特性
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问题 136: 10. 质量功能展开的作用（）
选项:
•
A. 不能对产品研发进行质量保证
•
B. 帮助研发部门制定出相关质量技术的要求和措施
•
C. 要求企业不为倾听顾客的声音
•
D. 向市场快速提供新产品
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问题 137: 11. 正交试验设计的关键在于（）。
选项:
•
A. 实验室的资质
•
B. 实验经费的多少
•
C. 试验因素的安排
•
D. 实验人员的能力
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问题 138: 12. 质量屋的右墙应填入（）
选项:
•
A. 顾客需求及其重要程度
•
B. 质量特性的指标及重要度
•
C. 市场竞争能力评估矩阵
•
D. 技术竞争能力评估矩阵
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问题 139: 13. 质量屋的天花板填入（）
选项:
•
A. 关系矩阵
•
B. 顾客需求及其重要程度
•
C. 质量特性
•
D. 质量特性的指标及重要度
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问题 140: 14. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）
选项:
•
A. 生产控制阶段
•
B. 工艺设计阶段
•
C. 产品规划阶段
•
D. 零部件配置阶段
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问题 141: 15. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
选项:
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问题 142: 16. 质量功能展开源自于（）
选项:
•
A. 日本
•
B. 中国
•
C. 美国
•
D. 德国
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问题 143: 17. 质量功能展开的意义（）
选项:
•
A. 有助于企业正确把握顾客的需求
•
B. 与其他质量保证方法构成了完整的质量工程概念
•
C. 能给企业带来经济效益
•
D. 有助于打破公司机构部门间的隔阖
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问题 144: 18. 试验设计法起源于（）
选项:
•
A. 英国
•
B. 中国
•
C. 美国
•
D. 日本
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问题 145: 19. 对于硬件产品来说，其质量特性中可信性包括（）
选项:
•
A. 维修性
•
B. 保障性
•
C. 安全性
•
D. 可靠性
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问题 146: 20. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。
选项:
•
A. 获知顾客需求
•
B. 质量屋的构造
•
C. 分析质量需求
•
D. 变换质量需求
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问题 147: 21. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。
选项:
•
A. 数据采集
•
B. 提出改进措施
•
C. 原因分析
•
D. 数据分析
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问题 148: 22. 质量功能展开是一种把用户或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。
选项:
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问题 149: 23. 质量屋的地板应填入（）
选项:
•
A. 质量特性
•
B. 相关矩阵
•
C. 质量特性的指标及重要度
•
D. 市场竞争能力评估矩阵
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问题 150: 24. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。
选项:
•
A. 原因分析
•
B. 数据分析
•
C. 提出改进措施
•
D. 数据采集
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问题 151: 25. 质量功能展开源自于（）
选项:
•
A. 日本
•
B. 中国
•
C. 美国
•
D. 德国
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问题 152: 1. 如果对自己工厂生产的产品进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？
选项:
•
A. 拒收
•
B. 返修
•
C. 报废
•
D. 返工
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问题 153: 2. 在生产实践中，如果操作者、机器、原材料、加工方法、侧试手段、生产环境等条件都相同，则生产出来的同一批产品的质量特性值最可能存在什么情况？
选项:
•
A. 质量差异大，没有规律
•
B. 质量参差不齐，变化较大
•
C. 基本相同，但存在一定差异
•
D. 完全相同，一模一样
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问题 154: 3. 以下哪些可以作为判断产品/服务是否合格的依据？
选项:
•
A. 标准
•
B. 技术协议
•
C. 产品图样
•
D. 合同
•
E. 工艺规程
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问题 155: 4. 适用于物料数量少、价值高、不允许有不合格品的检验方法是下面哪一种?
选项:
•
A. 第三方检验
•
B. 全检
•
C. 免检
•
D. 抽样检验
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问题 156: 5. “免检”顾名思义就是什么都不进行检验。
选项:
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问题 157: 6. 以下哪种抽样方法是从所考虑的产品集合中抽取个别单位产品进行的检验？
选项:
•
A. 破坏检验
•
B. 中间检验
•
C. 抽样检验
•
D. 全数检验
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问题 158: 7. 全数检验适用于下面几些情况？
选项:
•
A. 质量不够稳定的工序
•
B. 对后续工序影响较大的质量项目
•
C. 精度要求较高的产品或零部件
•
D. 需要对不接收的检验批进行100％全检及筛选的场合
•
E. 破坏性检验，如零件的强度测定等
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问题 159: 8. 产品的质敏特性统计数据往往服从于一定的分布规律，这种规律性可为判别生产过程是否处于控制状态提供分析依据。
选项:
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问题 160: 9. 汽车出厂前的“耐撞击”检验适合于以下哪种方法？
选项:
•
A. 抽样检验
•
B. 全数检验
•
C. 无需检验
•
D. 国家免检
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问题 161: 10. 肉制品中大肠杆菌数量的测试属于/适合于以下哪种检验方式？
选项:
•
A. 全数检验
•
B. 破坏性检验
•
C. 抽样检验
•
D. 非破坏性检验
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问题 162: 11. 冰箱门尺寸的测试属于/适合于以下哪种检验方式？
选项:
•
A. 抽样检验
•
B. 全数检验
•
C. 破坏性检验
•
D. 非破坏性检验
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问题 163: 12. 灯泡是否发亮的测试属于/适合于以下哪种检验方式？
选项:
•
A. 抽样检验
•
B. 破坏性检验
•
C. 全数检验
•
D. 非破坏性检验
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问题 164: 13. 某钢厂生产某批次角钢的“拉伸试验”适合于以下哪种方法？
选项:
•
A. 国家免检
•
B. 全数检验
•
C. 无需检验
•
D. 抽样检验
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问题 165: 14. 质量检验的主要职能有哪些？
选项:
•
A. 鉴别职能
•
B. 报告职能
•
C. 把关职能
•
D. 预防职能
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问题 166: 15. 以下哪些是全数检验的优点？
选项:
•
A. 检验周期长
•
B. 工作量大
•
C. 检验成本高
•
D. 能获得比较完整的检验数据
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问题 167: 16. 冰箱出厂前的“通电”检查适合于以下哪种检验？
选项:
•
A. 全数检验
•
B. 国家免检
•
C. 抽样检验
•
D. 无需检验
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问题 168: 17. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ ）。
选项:
•
A. 产品合格率
•
B. 顾客响应时间
•
C. 产品上的缺陷数
•
D. 不合格零件数
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问题 169: 18. 以下哪种产品适合于“全数检验”？
选项:
•
A. 螺丝
•
B. 钻石
•
C. 卫生纸
•
D. 灯泡
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问题 170: 19. 抽样检验的优点有哪些？
选项:
•
A. 存在一定的错判风险
•
B. 检验费用少
•
C. 检验工作量少
•
D. 减少了检验人员和设备
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问题 171: 20. 产品的合格证应纳入成品验收范围，进行核对与验收。
选项:
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问题 172: 21. 汽车的耐撞击测试属于/适合于以下哪种检验方式？
选项:
•
A. 全数检验
•
B. 非破坏性检验
•
C. 抽样检验
•
D. 破坏性检验
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问题 173: 22. 以下哪些是全数检验的缺点？
选项:
•
A. 能获得比较完整的检验数据
•
B. 检验成本高
•
C. 工作量大
•
D. 不能适用于破坏性检验或检验费用昂贵的检验项目
•
E. 检验周期长
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问题 174: 23. 派员进厂验收的检验形式是指（ ）进行产品质量查验
选项:
•
A. 产品的供货方到购买方
•
B. 购买方到该产品的生产现场
•
C. 购买方到该产品的另一家购买方
•
D. 购买方到该产品的销货市场
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问题 175: 24. “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ ） 。
选项:
•
A. 领导作用
•
B. 资源管理
•
C. 管理的系统方法
•
D. 过程方法
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问题 176: 25. 进货检验的主要目的是（ ） 。
选项:
•
A. 确保下道工序需要
•
B. 确保成品质量
•
C. 防止不合格品投入使用
•
D. 确保不停产
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问题 177: 26. 在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、侧试手段、生产环境等条件都相同，生产出来一批产品的质量特性值也可存在一定的差异。
选项:
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问题 178: 27. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。
选项:
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问题 179: 28. 发现不合格品后，哪些描述是正确的？
选项:
•
A. 对存在不合格品的批产品可做出全检、筛选或报废的处理
•
B. 对自己的不合格品作出返工、返修或报废的处理
•
C. 对存在不合格品的批量产品，需决定接收还是不接收
•
D. 对自己的不合格品可继续使用、售卖
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问题 180: 29. 质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
选项:
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问题 181: 30. 质量检验包括哪些过程？
选项:
•
A. 将结果与规定要求进行比较判定检验的产品是否合格
•
B. 对合格品放行，对不合格品作出返工、返修、报废或退回的处理
•
C. 对测量的条件、得到的量值和试验过程中的技术状态予以记录
•
D. 选择检验方法，制定检验规范
•
E. 进行定量或定性的观察、测量、试验
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问题 182: 31. 即使生产过程处于统计控制状态，产品质量出现波动也是不可避免的。
选项:
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问题 183: 32. 经测量或试验发现存在不合格品时，可对不合格品做出哪些处理？
选项:
•
A. 拒收
•
B. 报废
•
C. 返工
•
D. 返修
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问题 184: 33. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。
选项:
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问题 185: 34. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
选项:
•
A. 时间性
•
B. 功能性
•
C. 文明性
•
D. 经济性
•
E. 舒适性
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问题 186: 35. 抽样检验一般适用于下面哪种情况？
选项:
•
A. 检验费用较高和检验时问比较长的产品或工序
•
B. 被检对象是连续体，如油类，溶剂，钢水，钢带等
•
C. 生产过程中工序控制的检验
•
D. 批量大、检查项目多、价值较低、质量要求不高的产品检验
•
E. 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性试验，零件的强度测定等
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问题 187: 36. 质量检验包括哪些阶段？
选项:
•
A. 处理阶段
•
B. 测量或试验阶段
•
C. 记录阶段
•
D. 比较和判定阶段
•
E. 准备阶段
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问题 188: 37. 以下哪种产品适用于“抽样检验”？
选项:
•
A. 卫生纸
•
B. 灯泡
•
C. 洗洁精
•
D. 钢筋
•
E. 蛋糕
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问题 189: 38. 如果对原料商提供的原材料进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？
选项:
•
A. 返工
•
B. 返修
•
C. 报废
•
D. 拒收
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问题 190: 39. 对鉴别发现的不合格品应该怎么做才能保证产品质量？
选项:
•
A. 不合格的产品不出厂
•
B. 不合格的零件不装配
•
C. 不合格的材料不投产
•
D. 不合格的毛坯不加工
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问题 191: 40. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。
选项:
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问题 192: 1. 企业应首先保证顾客满意，然后再努力使顾客愉悦
选项:
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问题 193: 2. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
选项:
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问题 194: 3. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项:
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问题 195: 4. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
选项:
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问题 196: 5. 如果企业要提高服务水平，应一下提到理想服务水平之上更容易被顾客注意到。
选项:
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问题 197: 6. QC小组是用来解决产品质量问题的。
选项:
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问题 198: 7. 顾客的显性期望都是可以被商家实现的。
选项:
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问题 199: 8. 顾客一般不会用对待五星级饭店的要求去对待“15元任选”的路边摊，该现象与以下哪种概念有关？
选项:
•
A. 最低服务
•
B. 应得服务
•
C. 最优服务
•
D. 适当服务
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问题 200: 9. “隐性期望”是指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种约定成俗的东西。顾客不会刻意琢磨这些问题，但如果这些期望没有被满足或顾客处于不满意状态时，这些问题就会影响服务质量感知的。
选项:
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问题 201: 10. 电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ ） 。
选项:
•
A. 当然的质量
•
B. 一元质量
•
C. 满意的质量
•
D. 魅力质量
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问题 202: 11. “模糊期望”是指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情。
选项:
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问题 203: 12. 老张请朋友在某饭店吃饭，没想到在饭菜里吃出了蟑螂。请问老张这种本以为吃到干净卫生的饭菜是理所当然的事情，但如果这些期望没有被满足，这些问题就会影响服务质量感知的期望是什么类型的期望？
选项:
•
A. 显性期望
•
B. 模糊期望
•
C. 不现实期望
•
D. 隐性期望
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问题 204: 13. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足
选项:
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问题 205: 14. 顾客感觉中的服务价值会直接影响顾客今后的购买行为。
选项:
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问题 206: 15. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。
选项:
•
A. 质量检验阶段
•
B. 管理体系阶段
•
C. 统计质量控制阶段
•
D. 卓越绩效发展阶段
•
E. 全面质量管理阶段
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问题 207: 16. “产品类别标准”的服务水平最可能由什么因素决定？
选项:
•
A. 所有行业中最优秀企业的服务水平
•
B. 该企业服务的最佳水平
•
C. 行业服务的平均水平
•
D. 行业中品牌领导者的服务水平
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问题 208: 17. PZB认为：适当服务虽然不是最低水平的服务，但在顾客看来，就是糟糕的服务。
选项:
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问题 209: 18. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会
选项:
•
A. 抱怨
•
B. 满意
•
C. 忠诚
•
D. 高度满意
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问题 210: 19. 顾客会想当然地认为服务提供者会实现他们那些隐性的预期服务，顾客没有必要再加以表达。
选项:
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问题 211: 20. 小丽看同事小美剪的头发很好看，于是特意打听了是哪家店的哪个师傅剪的，期待也能去剪个美美的发型。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？
选项:
•
A. 模糊期望
•
B. 不现实期望
•
C. 显性期望
•
D. 隐性期望
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问题 212: 21. 顾客“服务经历标准”的期望标准主要受以下哪些因素影响？
选项:
•
A. 顾客以前所接受服务的深度
•
B. 顾客接受同一类型服务的次数
•
C. 顾客接受不同行业服务的次数
•
D. 顾客以前所接受服务的广度
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问题 213: 22. 顾客满意度是对顾客满意的
选项:
•
A. 理性化
•
B. 定性化
•
C. 定量化
•
D. 感受化
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问题 214: 23. 以下哪个案例体现了“企业要善于发现顾客的模糊期望和隐性期望，使其显性化，才能更好的提供服务”？
选项:
•
A. 某顾客带朋友到一餐厅吃饭，结果从菜中吃到一只虫子，大家叫来服务员，服务员主动交代后厨重做，并送了一盘菜
•
B. 小张总是去楼下的理发店找1号理发，开始还需要沟通“大概剪这么多”“前面稍微长点”“后面短点”“两边不要太短”等，后来熟悉后，小张不需要交代理发师就能剪成他想要的样子
•
C. 某高铁站乘务员发现一女子在站台交代一小朋友“独自乘车要注意安全”等事项，于是主动搭讪，了解到由于工作原因该母亲无法陪同自己8岁的孩子坐高铁去外婆家度暑假。所以该乘务员对这位母亲说高铁可以提供相应“看护服务”，一路接力式照顾小朋友，直到姥姥来接站。该母亲非常高兴，连连称赞高铁服务
•
D. 阿强是个环保主义者，点外卖时特意勾选了“不要一次性餐具”，结果外卖送来时，里面还是被店家贴心的放上了一次性筷子和勺子
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问题 215: 24. 最优品牌标准和产品类别标准是衡量顾客满意最好的标准。
选项:
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问题 216: 25. 米勒认为适当服务就是“最低可容忍服务”，是服务的最低限度，表明顾客认为企业的服务必须是什么样的。
选项:
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问题 217: 1. 在一家制造企业中，质量部门发现通过收集和分析质量信息，可以有效地减少质量损失。这体现了质量信息的哪一特征？
选项:
•
A. 关联性
•
B. 继承性
•
C. 复杂性
•
D. 价值性
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问题 218: 2. 一家食品制造企业为了提升顾客满意度，定期收集并分析顾客的反馈意见和投诉数据。这些数据对于企业改进产品质量至关重要。这些顾客反馈和投诉数据属于哪种质量信息？
选项:
•
A. 质量功能信息
•
B. 内部质量信息
•
C. 外部质量信息
•
D. 质量指令信息
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问题 219: 3. 一家高端连锁酒店为了提升顾客体验和服务质量，不再仅仅关注客房清洁度、服务响应时间等实物质量数据，而是构建了一套全面的信息体系。该体系包括顾客忠诚度计划数据、员工满意度调查结果、社交媒体上的顾客反馈以及服务创新项目的实施效果等。请问，这一举措如何体现了对更广泛信息体系的追求？
选项:
•
A. 忽视了对实物质量数据的监控
•
B. 建立了与提升顾客体验和服务质量目标相一致的信息体系
•
C. 数据采集过于复杂，难以有效管理
•
D. 未能将信息体系与战略目标紧密结合
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问题 220: 4. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
选项:
•
A. 几种
•
B. 一部分
•
C. 大多数
•
D. 多数
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问题 221: 5. 一家软件开发公司在追求卓越软件质量的过程中，认识到仅关注代码缺陷率、测试覆盖率等实物质量数据是不够的。因此，公司开始收集并分析包括用户反馈、功能迭代速度、团队协作效率、技术债务状况等在内的综合信息，以构建一套与快速响应市场需求、持续交付高质量软件产品战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一转变如何体现了对更广泛信息体系的追求？
选项:
•
A. 数据采集成本高昂，影响项目盈利
•
B. 建立了与战略目标相一致的全面信息体系
•
C. 过度关注技术细节，忽视了市场需求
•
D. 未能有效管理实物质量数据
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问题 222: 6. 某电子产品生产企业在产品出厂前，会对产品进行严格的质量检测，并根据检测结果判断产品是否合格。这种质量检测的结果属于哪种质量信息？
选项:
•
A. 质量功能信息
•
B. 质量反馈信息
•
C. 质量指令信息
•
D. 质量评价信息
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问题 223: 7. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。
选项:
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问题 224: 8. 下列论述中错误的是（ ）。
选项:
•
A. 完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性
•
B. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西
•
C. 特性可以是固有的或赋予的
•
D. 产品可能具有一类或多类别的固有特性
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问题 225: 9. 某大型连锁超市在经营过程中发现，其库存管理系统经常出现数据滞后的问题，导致部分热销商品缺货而滞销商品积压。为了改善这一情况，超市决定对其数据信息管理系统进行优化。他们重新评估了现有的数据源，包括供应商发货数据、门店销售数据以及顾客购买行为数据，并引入了更先进的数据采集技术，如RFID标签和智能货架。同时，超市还建立了数据反馈机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这一系列措施体现了企业组织在数据信息管理工作中哪项重要原则？
选项:
•
A. 忽视数据源的稳定性和可靠性
•
B. 不关注数据采集周期的长短
•
C. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效
•
D. 过度依赖单一数据源
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问题 226: 10. 一家汽车制造商在产品质量控制方面遇到了挑战，部分批次的产品因原材料质量问题导致返工率上升。为了解决这个问题，公司决定加强其原材料供应链的数据信息管理。他们重新确定了原材料供应商的数据来源，要求供应商提供更详细、更及时的质量检测报告和批次追踪信息。同时，公司还建立了与供应商的数据共享平台，以便实时监控原材料质量。此外，公司还定期对数据源进行评审，确保数据的准确性和时效性。请问，这些举措如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的有效性？
选项:
•
A. 不关注数据采集过程中的质量控制
•
B. 忽视内外部数据源的综合运用
•
C. 依赖过时的供应商信息
•
D. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效
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问题 227: 11. 一家汽车制造企业为了提升产品质量，正在构建一个全面的质量信息管理系统。以下哪项措施最符合质量信息“复杂性”的特征？
选项:
•
A. 确保质量信息能在各个部门和层级间自由流通
•
B. 限制质量信息的访问权限，仅允许特定人员查看
•
C. 忽视质量信息与市场需求的关联性
•
D. 仅收集与生产过程相关的质量数据
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问题 228: 12. 若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ ）。
选项:
•
A. 关键质量特性
•
B. 重要质量特性
•
C. 次要质量特性
•
D. 一般质量特性
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问题 229: 13. 一家银行为了提升客户服务质量和风险管理水平，建立了全面的客户信息管理系统。该系统不仅整合了客户的交易记录、信用评分及风险偏好等数据，还通过内部网络和移动办公平台向客户经理、信贷审批人员及风险管理团队提供实时数据访问权限。此外，银行还定期组织数据分析和培训活动，确保所有相关人员都能有效使用这些数据来支持决策和服务客户。请问，这一策略如何体现了数据信息在组织内部的广泛传递和使用？
选项:
•
A. 信息系统未与业务流程紧密结合，导致数据使用效率低下
•
B. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，为所有需要信息的人员提供快速访问渠道
•
C. 数据访问权限过于严格，限制了信息的有效传递
•
D. 数据系统复杂难懂，员工难以有效使用
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问题 230: 14. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
选项:
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问题 231: 15. 统计过程控制的主要工具是（ ）。
选项:
•
A. 过程能力指数
•
B. 概率统计
•
C. 坐标图
•
D. 控制图
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问题 232: 16. 一家电子产品制造公司在分析产品退货原因时，发现退货率与某个零部件的质量问题密切相关。这体现了质量信息的什么特征？
选项:
•
A. 继承性
•
B. 关联性
•
C. 复杂性
•
D. 价值性
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问题 233: 17. 一家大型连锁超市为了优化库存管理，减少过期损耗，开始收集并分析各门店的销售数据、顾客购买行为数据以及库存周转率等关键绩效指标。基于这些数据，超市管理层重新规划了商品陈列、调整了进货频率，并成功降低了库存成本。这一举措体现了质量信息和绩效数据的哪个核心价值？
选项:
•
A. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源
•
B. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素
•
C. 仅用于满足财务报告要求
•
D. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程
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问题 234: 18. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ ） 。
选项:
•
A. 群众性
•
B. 广泛性
•
C. 关联性
•
D. 原则性
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问题 235: 19. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。
选项:
•
A. 质量分析阶段
•
B. 统计质量控制阶段
•
C. 全面质量管理阶段
•
D. 质量检验阶段
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问题 236: 20. 一家汽车制造企业的生产车间内，设立了多个质量数据采集点，用于现场质量数据的采集、质量问题处理和产品符合性检查。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？
选项:
•
A. 战略层
•
B. 大气层
•
C. 操作层
•
D. 管理层
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问题 237: 21. 供方是指（ ）。
选项:
•
A. 产品制造者
•
B. 产品接受者
•
C. 产品使用者
•
D. 产品提供者
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问题 238: 22. 过程能力是指（ ） 。
选项:
•
A. 过程生产率
•
B. 过程加工的质量能力
•
C. 过程所能达到的技术指标
•
D. 过程维持正常工作的时问
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问题 239: 23. 一家食品生产企业为了提高产品质量，决定建立一个质量信息管理系统。以下哪项措施对于确保质量信息的“普遍性”最为重要？
选项:
•
A. 忽视质量信息与其他业务信息的关联性
•
B. 确保所有员工都能访问和使用质量信息管理系统
•
C. 仅收集与生产过程相关的质量数据
•
D. 限制质量信息的访问权限，仅允许特定人员查看
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问题 240: 24. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ ）。
选项:
•
A. 专业技能培训
•
B. 统计技术培训
•
C. 质量意识教育
•
D. 质量知识培训
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问题 241: 25. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ）。
选项:
•
A. 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
•
B. 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
•
C. 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
•
D. 直方图用于观察数据的分布情况
•
E. 控制图用来判定产品是否合格
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问题 242: 26. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。
选项:
•
A. 领导带头
•
B. 自由畅想
•
C. 多多益善
•
D. 互相融合
•
E. 避免批评
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问题 243: 27. 一家汽车制造企业的生产车间内，设立了多个质量数据采集点，用于现场质量数据的采集、质量问题处理和产品符合性检查。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？
选项:
•
A. 大气层
•
B. 操作层
•
C. 战略层
•
D. 管理层
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问题 244: 1. 在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了（）
选项:
•
A. 数据的所含信息量很大
•
B. 数据期待布范围很大
•
C. 数据精度很大
•
D. 数据量很大
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问题 245: 2. 随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为（）
选项:
•
A. 样本
•
B. 频率
•
C. 子样
•
D. 频数
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问题 246: 3. 新老七种工具的区别下列说法正确的是（）
选项:
•
A. 新七种方法主要以思考法为主
•
B. 新七种方法的特征是评议资料，整理分析
•
C. 老七种方法主要以数理统计为主
•
D. 老七种方法的特征是数据及因果分析
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问题 247: 4. 对不合格产品进行标识的目的是（ ）。
选项:
•
A. 进行定置管理
•
B. 防止产品混淆或误用
•
C. 确保产品的可追溯性
•
D. 区分不同产品
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问题 248: 5. 平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
选项:
•
A. 竞争对手
•
B. 管理制度
•
C. 内部业务流程
•
D. 员工
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问题 249: 6. 一批产品的某种质量数据统计资料：45.6、32.9、1223.8、23.44、897.26，这组统计数据的极差是（）
选项:
•
A. 1200.36
•
B. 851.66
•
C. 656.57
•
D. 150.23
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问题 250: 7. 均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
选项:
•
A. 是否有不合格品产生
•
B. 过程中心与规格中心是否发生偏移
•
C. 过程是否稳定
•
D. 与规格要求对比，判断过程能力是否充分
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问题 251: 8. 在正态分布中，个体落于μ+3σ范围内的概率是()
选项:
•
A. 99.73％
•
B. 68.26％
•
C. 95.44％
•
D. 99.9999998％
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问题 252: 9. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )
选项:
•
A. 曲线相关关系
•
B. 不相关
•
C. 负相关关系
•
D. 正相关关系
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问题 253: 10. 按照质量指标统计特性划分，产品合格品数量，属于哪一类数据（）
选项:
•
A. 波动性数据
•
B. 计量型数据
•
C. 变动性数据
•
D. 计数型数据
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问题 254: 11. 下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。
选项:
•
A. 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
•
B. 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
•
C. 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
•
D. 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常
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问题 255: 12. 在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。
选项:
•
A. 要根据购买时的价值，来决定是否废弃
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B. 要定时循环进行整理
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C. 要清理现场不需要的物品，腾出场地
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D. 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
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问题 256: 13. 提高产品的维修性的主要途径包括（）
选项:
•
A. 早期发现故障，进行维护保养
•
B. 产品配件不能太贵
•
C. 定期更换零部件
•
D. 从设计制造时应考虑使其结构易于早期发现故障，易于进行维修
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问题 257: 14. 工序能力根据正态分布的特点，一般都用（）来描述
选项:
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A. 3倍的平均数
•
B. 3个标准差
•
C. 6个标准差
•
D. 6倍的平均数
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问题 258: 15. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
选项:
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问题 259: 16. 可靠性是产品无故障完成任务的能力。
选项:
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问题 260: 17. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )
选项:
•
A. 正相关关系
•
B. 不相关
•
C. 曲线相关关系
•
D. 负相关关系
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问题 261: 18. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
选项:
•
A. 现实
•
B. 现有
•
C. 现状
•
D. 现在
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问题 262: 19. 产品的维修性是指产品维修的难易程度。
选项:
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问题 263: 20. 平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
选项:
•
A. 内部业务流程
•
B. 员工
•
C. 管理制度
•
D. 竞争对手
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问题 264: 21. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
选项:
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问题 265: 22. 推动PDCA循环，关键在于
选项:
•
A. 执行阶段
•
B. 总结阶段
•
C. 检查阶段
•
D. 计划阶段
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问题 266: 23. 原则上，质量功能展开适用于任何产品开发项目及管理、服务项目。
选项:
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问题 267: 24. 因果图的作用是（ ）。
选项:
•
A. 显示质量波动的情况
•
B. 验证影响结果的主要原因
•
C. 寻找影响结果的可能原因
•
D. 分析原因之间是否存在相关关系
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问题 268: 25. 在国际GB／T4091《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ )
选项:
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A. 1.5σ
•
B. 3σ
•
C. 1 σ
•
D. 2σ
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发表于 2025-3-20 17:37:36
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