一 、判断题
1. “预防为主”的维修思想，是根据汽车技术状况变化的规律进行维护或修理确定。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 汽车售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务，是售后最重要的环节。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 汽车售后服务网络网点的布局只要考虑社会对本企业售后服务需求的地理分布及企业今后开拓市场的需要。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 一般大型的二手车交易市场都有相关政府部门的服务窗口，给予验车、过户上牌都服务，在交易市场内即可完成评估、检验、过户、挂牌，极大的方便了客户。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 汽车消费信贷，只是指的金融机构向用户提供的融资服务。
A. √
B. ×
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6. 物流服务的第一要求是价格低。
A. √
B. ×
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7. 在汽车维修企业筹建前，要对企业拟建所在地的各种情况进行调查，以确定企业的规模、经营的方向等。
A. √
B. ×
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8. 按照服务的技术密集程度分，汽车服务可分为技术型服务与非技术型服务。
A. √
B. ×
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9. 清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。
A. √
B. ×
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10. 汽车技术使用期限是指汽车自投入使用到由于零件磨损和老化而丧失工作能力，如果加以修理还可继续使用所行驶的年限或里程。
A. √
B. ×
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11. 一般机动车交强险的保险期间为1年。
A. √
B. ×
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12. 当购入方发现汽车配件有质量问题时，需向售出方提出索赔要求。
A. √
B. ×
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13. 保险的基本职能是补偿，而补偿是通过理赔工作来实现的。
A. √
B. ×
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14. 目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集合整车销售、 零配件供给、售后服务、信息反馈四大功能。
A. √
B. ×
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15. 汽车在长期使用中，由于机件的磨损和自然力的作用，汽车处于不断磨损的过程，要评估出汽车当前的实际价值，往往需要通过技术检测来鉴定其损耗程度。
A. √
B. ×
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16. 整车厂财务公司是一种汽车消费方式，是为满足消费者汽车需求而产生的一种汽车消费形式，不需要消费者提供房产或户口证明，所以还是比较受市场欢迎。
A. √
B. ×
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17. 耗损故障期的故障修理要做到“计划修理，预防故障”相对容易。
A. √
B. ×国开一网一平台
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18. 汽车使用寿命是指汽车从投入使用到不宜再继续使用的总运行年限或总行驶里程，又称汽车使用期限。
A. √
B. ×
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19. 发动机的供油系统的改装就是要在适当的时候适量的提高供油量，提高混合气的浓度，来提高发动机的动力性。
A. √
B. ×
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20. 火灾案件的查勘是为分析车辆起火原因，判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是静态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 物流供应链管理包括物流、信息流和
A. 供应流
B. 销售流
C. 资金流
D. 顾客流
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2. 汽车厂商售后服务的主要工作中核心工作是
A. 技术培训
B. 质量保修
C. 备件（配件）供应
D. 组织和管理
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3. 下列不属于汽车售后的主要服务内容是
A. 汽车配件经营
B. 汽车故障救援服务
C. 汽车比赛
D. 汽车金融
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4. 国家对报废机动车回收企业的管理制度是
A. 备案制度
B. 资质认证制度
C. 评估制度
D. 招标制度
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5. 知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和
A. 汽车物流服务
B. 汽车文化服务
C. 汽车驾驶培训服务
D. 汽车会展服务
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6. 物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构。物流组织既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及
A. 民间组织机构
B. 政府物流管理机构
C. 团体协会机构
D. 金融信贷机构
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7. 司法鉴定机构决定受理鉴定委托的，应当与委托人签订
A. 委托合同
B. 司法鉴定委托书
C. 委托代理协议
D. 委托说明
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8. 不属于汽车保险合同争议的主要处理方式是
A. 协商
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 调解
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9. 我国物流发展的停滞阶段是：
A. 1949-1965 年
B. 1966-1976 年
C. 1977-1991 年
D. 1991-2024年
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10. 汽车配件因使用不当造成的问题，应向用户解释，并由
A. 用户负责
B. 维修厂负责
C. 经销商负责
D. 整车厂负责
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11. 机动车保险合同的近因原则，是指在风险和损失之间，导致损失的原因是最直接、最有效以及
A. 间接作用的
B. 可能关联的
C. 偶然作用的
D. 起决定作用的
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12. 缮制单证是在接受业务后填制保险单或保险凭证等手续的程序。填写保险单的要求有：单证相符、保险合同要素明确、数字准确、复核签章和
A. 审批有效
B. 受益人明确
C. 注明理赔流程
D. 手续齐备
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13. 汽车售后备件是汽车销售后备以替换易损、易耗部分的零部件和国开一网一平台
A. 总成件
B. 清洁材料
C. 钣金部件
D. 运行材料
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14. 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，下列不属于问卷法的是
A. 通讯调查
B. 电话调查
C. 座谈调查
D. 留置调查
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15. 物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价的一系列管理决策与行动，为实现物流的长期、可持续发展。其核心问题是使企业的物流活动与
A. 气候相适应
B. 国情相适应
C. 环境相适应
D. 区域相适应
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16. 汽车销售流程中的售后说明环节，销售人员要对车辆的各项内容及使用方法做详细的说明，包括《使用说明手册》及
A. 《购车发票》
B. 《购车合同》
C. 《保修手册》
D. 《PDI检查单》
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三 、多选题
1. 汽车保险与其他保险不同，其理赔工作具有显著的特点有
A. 受制于修理厂的程度较大
B. 被保险人的公众性
C. 损失率高，损失幅度较小
D. 标的流动性大
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2. 汽车售后服务中的备件供应要保证备件（配件）的信息包括
A. 品牌
B. 数量
C. 质量
D. 价格
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四 、简答题（单选题）
1. 简述汽车物流管理的概念。
A. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
B. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
C. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
D. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
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发表于 2024-10-12 05:22:42
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