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20240428汽车维修企业管理试卷-03
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一 、判断题
1. 在汽车维修企业人员的绩效考核中，一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括出勤率、责任感和工作主动性等。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 财务管理利用资金、成本、收入等价值指标来组织企业中价值的形成、实现和分配，并处理这种价值运动中的经济关系。其目的是千方百计使资金释放出最大的能量，实现增值，提高资金效益。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 安全生产，主要保障日常生产经营管理活动中的生产设备安全，保证企业生产过程的正常进行，防止出现设备事故，避免财产损失。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作.
A. √
B. ×
答案：B
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5. 汽车维修企业的质量控制流程中，检验过程一般采用两检制度，就是实行操作者的自检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。
A. √
B. ×
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6. 汽车维修企业要开展经常的全面的质量分析活动，既分析企业内部因素，也分析企业外部因素。
A. √
B. ×
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7. 汽车维修企业的人员组成中，好的业务接待员应具备中等水平维修技师的技能才能胜任其岗位的要求，而对于维修技师的技能要求要比业务接待员的要求低，才能满足汽车维修企业的需要。
A. √
B. ×
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8. 库存下限,就是在正常情况下，库存中配件应该保持的最低数量,防止配件库存过量积压。
A. √
B. ×
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9. 每个汽车维修企业内部都会设有技术管理的职能岗位。
A. √
B. ×
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10. 质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。
A. √
B. ×
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11. 财务报表中的损益表是反映企业最近期间的经营情况和企业获利的状况表，故也称为利润表。
A. √
B. ×
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12. 汽车维修企业人力资源对各部门主要岗位人员的职责进行了明确界定，真正做到定岗定责，权责分明。
A. √
B. ×
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13. 汽车维修中出现的质量纠纷首选的处理方法是调解。
A. √
B. ×
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14. 汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。
A. √
B. ×
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15. 汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈，信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。
A. √
B. ×
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17. 汽车维修企业的绩效考核中，除了规定相应的奖励标准及细则外，也应该对某些不恰当的工作态度及工作行为制定具体的惩罚制度，做到奖惩结合，只采取正向激励作用。
A. √
B. ×
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18. 汽车维修企业人员的招聘与录用是行政管理部门中最基础的工作，是获取优秀人才的重要手段，有利于提高员工士气和企业声誉，为企业的发展注入新鲜血液，事关企业发展成败。
A. √
B. ×
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19. 汽车维修企业的客户关系管理的两个重点，要对客户进行全面系统的了解和备案，要使客户价值最大化。
A. √
B. ×
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20. 汽车维修企业的设备、工具的使用维护管理中要求，设备投入使用前应编制技术资料，这些技术资料是设备使用的依据和指导文件，它包括设备操作维护规程、设备日常检查和定期检查卡片。
A. √国开一网一平台
B. ×
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二 、单选题
1. 各品牌车型的维修手册，主要提供车辆的各部件间的结构关系、拆装步骤、维修方法、各类参数、专用的工具、专用设备、维修的注意事项以及
A. 配件规格
B. 部件的位置
C. 配件类型
D. 部件价格
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2. 汽车4S店的最高管理者为
A. 总经理
B. 销售总监
C. 财务总监
D. 董事长
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3. 在汽车维修竣工检验制度中，汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及
A. 车辆清洁
B. 车辆抽检
C. 车辆验收
D. 综合检测
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4. 汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是
A. 行政总监
B. 董事长
C. 服务经理
D. 售后总监
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5. 下列属于服务类制度是
A. 工艺文件的管理规定
B. 车辆规范接待要求
C. 财务管理制度
D. 计量器具管理制度
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6. 财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和
A. 筹集资金
B. 财务预算
C. 健全管理制度
D. 提高企业经济效益
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7. 服务定价中，决定价格上限的是：
A. 市场需求
B. 市场竞争
C. 企业成本
D. 企业利润
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8. 汽车维修企业在经营过程中会涉及针对汽车维修服务的招标采购项目，也是汽车维修企业需要参与争取的，这不仅能带来营业收入，也能带来
A. 效率提高
B. 经营效应
C. 维修技术的改变
D. 投入的减少
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9. 汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和
A. 期间费用
B. 直接成本
C. 间接成本
D. 耗材费用
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10. 企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和
A. 法定资本金
B. 法人资本金
C. 实收资本金
D. 注册资本金
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11. 汽车保险事故的理赔流程内容包含报案与立案，申请给付与理算赔款、施救和：
A. 提供保单
B. 等待处理
C. 查勘定损
D. 车辆维修
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12. 汽车维修企业配件仓库在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，明确责任。要求填制“库存物资盘盈盘亏报告单”，按规定上报审批，报告单的填写人员是
A. 发料员
B. 采购员
C. 保管员
D. 计划员
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13. 下列属于汽车喷漆技师应掌握的基本技能要求是：
A. 能够正确遵循各种焊接工作
B. 能按照维修资料的描述排查故障
C. 能制定条理清晰的维修诊断方案
D. 能够按照标准流程完成一般损伤面的前处理修补作业
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14. 在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是
A. 职位分类法
B. 计点法
C. 比较因素法
D. 职位等级法
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15. 汽车维修企业的现场安全管理中, 建立安全生产责任制度时应明确企业的生产安全（包括安全教育、安全设施、安全检查、安全事故处理等）责任人是
A. 最高管理者
B. 各级行政领导
C. 岗位员工
D. 安保人员
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16. 在汽车维修企业一般只包括奖金制度的设计，主要设计的奖项有建议奖金、节约奖金、特殊贡献奖金和
A. 绩效奖金
B. 全勤奖
C. 标兵奖
D. 质量奖
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三 、多选题
1. 在客户管理关系中，客户车辆的基本信息包括车牌号、具体车型、已行驶里程\维修项目内容和：
A. 上牌日期
B. VIN码
C. 发动机代码
D. 车身颜色国开一网一平台
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2. 下列属于发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：
A. 更换火花塞
B. 更换三元催化器
C. 更换正时皮带
D. 更换点火线圈
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四 、简答题（单选题）
1. 简述汽车维修合同的变更和解除的条件。
A. 双方协定变更、解除维修合同的条件：可由一方当事人同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
B. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产、维修资料不全等。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
C. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
D. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均可变更或解除维修合同。
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发表于 2024-10-12 05:21:43
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