一 、判断题
1. 汽车维修企业的技术管理是企业管理的重要组成部分。汽车维修企业只有建立技术管理的组织机构，明确其岗位职责，才能确保技术管理的顺利实现。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 企业绩效考核是绩效管理中最为重要和关键的一环，它关系着绩效管理能否正常顺利地执行和实施。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。
A. √
B. ×
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6. 良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本。
A. √
B. ×
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7. 汽车钣金项目主要有：拆装/更换前/后保险杠、更换汽车的车身覆盖件、更换和调整车身的相关缝隙、维修事故车的相关车身结构件、手工整形和使用设备的修复（焊接、切割）、校正车身。
A. √
B. ×
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8. 汽车维修用的设备可分为一般设备和特殊设备两类；维修工具分为普通工具、专用工具和计量类工具等。
A. √
B. ×
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9. 汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。
A. √
B. ×
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10. 为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。
A. √
B. ×
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11. 汽车维修企业财务管理是组织企业资金运动（或称资金活动），处理企业与各方面的业务关系的一项管理工作，也是企业管理的重要组成部分。
A. √
B. ×
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12. 一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和销毁等。
A. √
B. ×
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13. 质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。
A. √
B. ×
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14. 汽车维护工时定额是指对一辆汽车完成汽车总成大修作业所需的工时限额。
A. √
B. ×
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15. 汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业设备事故处理，要求事故发生后应尽力保护好现场，并根据“三不放过”的原则（事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过），认真调查分析、严肃处理，从中吸取经验教训。
A. √
B. ×
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17. 对于汽车维修企业合作后的供货商，每月或每周都需要进行评估是否为合格供方。
A. √
B. ×
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18. 开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。
A. √
B. ×
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19. 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。
A. √
B. ×
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20. 汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 服务定价中，决定价格上限的是：
A. 市场需求
B. 市场竞争
C. 企业成本
D. 企业利润
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2. 汽车4S店中规模最大的部门是：
A. 销售部
B. 售后服务部
C. 财务部
D. 行政管理部
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3. 汽车维修作业中的施工规范要求中，喷漆工作业中应遵守
A. 可在喷漆房内清除灰尘
B. 在喷漆房内作业时要打开喷漆房门
C. 喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 在喷漆房内点火吸烟
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4. 汽车维修工艺流程，包括汽车维护工艺流程和：
A. 汽车修理工艺流程
B. 汽车大修工艺流程
C. 汽车检修工艺流程
D. 汽车专项工艺流程
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5. 各品牌车型的维修手册，主要提供车辆的各部件间的结构关系、拆装步骤、维修方法、各类参数、专用的工具、专用设备、维修的注意事项以及
A. 配件规格
B. 部件的位置
C. 配件类型
D. 部件价格
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6. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和：
A. 设备清单
B. 技术建议书
C. 备件价格表
D. 工时报价单
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7. 汽车综合小修 主要业务以更换各类油液服务、更换各类滤芯、、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡和：
A. 发动机缸垫
B. 活塞
C. 变速箱
D. 火花塞
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8. 汽车保险事故的理赔流程内容包含报案与立案，申请给付与理算赔款、施救和：
A. 提供保单
B. 等待处理
C. 查勘定损
D. 车辆维修
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9. 汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和
A. 期间费用
B. 直接成本
C. 间接成本
D. 耗材费用
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10. 汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时：
A. 解除合同
B. 协商解决
C. 申请仲裁
D. 民事诉讼
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11. 对新员工的培训属于部门培训的项目是
A. 熟悉工作流程
B. 脱岗处罚
C. 卫生制度
D. 企业发展历程
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12. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是
A. 客服人员
B. 业务负责人
C. 技术经理
D. 质量检验员
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13. 汽车维修企业的客户回访管理，对回访的问题设置只有一个目的，是为了
A. 保证维修质量的提高
B. .减少客户的抱怨，减少投诉
C. 查找维修的技术质量问题
D. 拉近与客户的距离，找出他们的需求
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14. 在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是
A. 职位分类法
B. 计点法
C. 比较因素法
D. 职位等级法
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15. 汽车配件质量的好坏关系到修车质量和企业的信誉，采购管理中重要的一环就是要杜绝假货及伪劣产品的
A. 出库
B. 入库
C. 使用
D. 发料
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16. 下列属于服务顾问的岗位技能培训的项目是
A. 维修专用工具的保管和使用
B. 通用工具的使用和保管
C. 售后服务接待流程
D. 车辆的技术鉴定
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三 、多选题
1. 编制投标文件时，投标人应当按照招标文件的规定编制投标文件，投标文件应载明的事项有：
A. 投标人资格
B. 资信证明文件
C. 投标项目方案及说明
D. 投标价格
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2. 下列属于发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：
A. 更换火花塞
B. 更换三元催化器
C. 更换正时皮带
D. 更换点火线圈
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四 、简答题（单选题）
1. 简述汽车维修合同的变更和解除的条件。
A. 双方协定变更、解除维修合同的条件：可由一方当事人同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
B. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产、维修资料不全等。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
C. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均不得变更或解除维修合同。
D. 双方协定变更、解除维修合同的条件：必须由双方当事人协商同意；不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。单方协定变更、解除维修合同的条件：发生不可抗力；企业关闭、停业、转产、破产。双方严重违约：除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任的情况的，均可变更或解除维修合同。
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发表于 2024-10-12 05:21:40
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