11. 物业管理招标按管理内容可分为（）。
A. 物业管理与经营综合招标
B. 有限竞争性招标
C. 专项服务工作招标
D. 单纯物业管理招标国开形成性考核答案
答案:
12.以下属于编制招标文件应遵循的原则的是（ ）。
A. 公平性国开形成性考核答案
B. 合法性
C. 明确性
D. 指导性
答案:
13.以下（ ）属于物业管理投标书的编写要求。
A. 深刻理解业主的意愿
B. 针对性
C. 体现企业专业优势国开形成性考核答案
D. 前瞻性
答案:
14.作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（ ），也就是从整体性高度把握好。
A. 一种服务模式
B. 一个中心思想
C. 一个服务蓝图
D. 一个优秀团队
答案:
15.物业管理资金使用原则有（ ）。
A. 厉行节约
B. 民主管理
C. 效益
D. 专款专用
答案:
16.以下关于物业服务费特征的表述正确的是（ ）。
A. 物业管理服务费与购房款无关，具有独立性
B. 购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费
C. 物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商
D. 物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人
答案:
17.以下属于物业管理服务费的收费原则的是（ ）。
A. 收支平衡，质、价相称
B. 满足优质物业服务需要
C. 取之于民，用之于民
D. 符合业主的普遍经济能力
答案:
18.实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。
A. 物业服务支出
B. 物业服务企业利润
C. 法定税费
D. 物业服务企业酬金
答案:
19.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则有（ ）。
A. 公开透明一网一平台答案
B. 专款专用
C. 受益人和负担人相一致
D. 方便快捷
答案:
一网一平台答案
20.以下（ ）情况不得从住宅专项维修资金中列支。
A. 应当由当事人承担的因为人为损坏住宅费用部位、共用设施所需的修复费用
B. 依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
C. 根据物业服务合同约定 ，应由物业服务企业承担的住宅共用部位，共用设施的维修和养护费用
D. 依法应当由相关单位承担的供水、供电、供热、通话、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
答案:一网一平台答案
21.住宅专项维修资金管理的原则有（ ）。
A. 专款专用
B. 所有权人决策
C. 专户存储
D. 政府监督
答案:
22.从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路线有（ ）等几种。
A. 引进管理技术骨干带动人力资源整体素质提升的路线
B. 开发区利用内部现有人力资源为主的路线
C. 采取“低薪入职，高薪留人”的路线
D. 积极引进外部人力资源的路线
答案:
23.以下（ ）属于潜在素质标准。
A. 专业技术能力
B. 专业技术能力
C. 工作方法
D. 创新思维
答案:
24.员工培训的意义有（ ）。
A. 提高物业服务企业整体素质
B. 缓解的物业管理人才缺乏的矛盾
C. 开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标
D. 满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要
答案:
25.员工培训主要要达到（ ）等目的。国开形成性考核答案
A. 提高素质
B. 更新知识
C. 改变态度
D. 传递信息
答案:
国开形成性考核答案
26.平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括（ ）。
A. 学习与成长纬度
B. 顾客纬度
C. 内部业务纬度
D. 财务纬度
答案:
27.以下（ ）属于考核中可能会出现的常见问题。
A. 形式主义
B. 好人主义
C. 集中趋势
D. 考核标准问题
答案:
一网一平台答案
28.根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。
A. 过程型激励
B. 内容型激励
C. 目标激励
D. 状态型激励
答案:
29.根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。
A. 状态型激励
B. 过程型激励
C. 目标激励
D. 内容型激励
答案:
30.（ ）是对员工进行激励的最基本方式一网一平台答案
A. 奖励
B. 鼓励
C. 公平
D. 惩罚
答案:
"综合题材料：业主应当承担物业管理处合理的管理账目亏损
某日住宅小区物业管理处贴出上年度物业管理费收支公告，引起部分业主的不满。公告内容为，因上年度8月遇台风暴雨袭击，造成小区内部分设施损坏，经与业主委员会商议，决定本年1月份每平方米增收物业管理费2元以弥补赤字。部分业主认为物业服务公司应自行经营，自负盈亏，管理处应量入为出。因而拒交增加的管理费用，物业管理处和部分业主发生纷争。
据上述案例所陈述的情况回答下列问题。
"?? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ?
31.1．本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据（ ）来判定。
A. 合同约定
B. 物业公司收支状况
C. 亏损原因
D. 业主委员会决定
答案:
32.2．实行物业管理费酬金制时，其成本构成为（ ）。
A. 物业服务支出+物业服务企业酬金
B. 物业服务支出+法定税费+物业服务企业酬金
C. 物业服务成本+法定税费+物业服务企业利润
D. 物业服务成本+法定税费+物业服务企业酬金
答案:
33.3．如果该物业项目实行的是酬金制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。
A. 向物业行政管理部门反映情况
B. 业主应当按业主委员会的决定缴纳增加物业管理费
C. 业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
D. 公开物业服务收支账目
答案:
34.4．如果该物业项目实行的是包干制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。
A. 业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
B. 业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定
C. 向物业行政管理部门反映情况
D. 公开物业服务收支账目
答案:
35.5．如果实行酬金制，物业公司的亏损应当怎样处理（ ）。
A. 由上年度物业服务支出结余来弥补
B. 由物业服务公司承担
C. 直接向业主收取
D. 由上年度物业服务支出结余来弥补，不够再向业主收取
答案:
发表于 2024-10-11 22:16:18
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