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不计分项_模拟测试0
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试卷总分:44 得分:44
一、单选题
1. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
C. 陈述中用很快的语速说话
D. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
答案:
2.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A. 筛选信息并条理化
B. 将所有内容转化为图片形式，加以整理
C. 考虑好报告的时间长度
D. 搜集所需的信息、事实和数字
答案:
3.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。?
A. 给谈判对手正面施压
B. 停止谈判
C. 灵活机动、变换方式
D. 避免或不予理睬
答案:
4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
A. 持有轻蔑的态度
B. 大声斥责
C. 耍弄职权
D. 其他选项都对
答案:
5.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。?
A. 技术环境
B. 经济环境
C. 政治法律环境
D. 生活环境国开形成性考核答案
答案:
6.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 可靠性不强
B. 不容易获得
C. 准确度低
D. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
答案:
7.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁
B. 买方议价的能力
C. 现存企业之间的竞争
D. 替代产品的威胁
答案:
8.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
A. 良好的团队合作
B. 有利的行业政策
C. 人员更替频繁
D. 僵化的等级制度
答案:
9.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A. 最大利润价值观
B. 育人价值观
C. 企业社会互利价值观
D. 社会责任价值观
答案:
10.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程
B. 财务
C. 学习与成长
D. 客户
答案:
11.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
D. 合理处理剩下的想法
答案:
12.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 任务文化
B. 权力文化
C. 个人文化
D. 角色文化
答案:
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
13.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C. 今年年底，举办一次管理人员的培训
D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
答案:
14.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
B. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
C. 让团队成员感受到自己的重要性
D. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
答案:
15.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
B. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
C. 审查是评估的一部分
D. 审查可以在学习的很多阶段进行
答案:
16.公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ? ）。
A. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
B. 要求团队成员定期实施审查一网一平台答案
C. 经常询问团队成员学习的进展
D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
答案:
17.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
A. 评估学习结果
B. 评估学员对学习活动的反应
C. 评估学习内容
D. 评估学习目的
答案:
18.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A. 后退——让学员自主学习
B. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
C. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
D. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
答案:
19.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字
B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟
C. 每天阅读200本世界名著
D. 小超市营业额达到2000万/天
答案:
20.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A. 在部门和团队之间分解主要的目标
B. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D. 制订组织的整体目标和战略
答案:
21.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。?
A. 时间
B. 工作表现
C. 人力
D. 信息
答案:
22.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为
B. 通过表扬反思自己的行为
C. 通过阅读反思自己的行为
D. 通过讨论反思自己的行为
答案:
23.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标比硬指标更有效
B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D. 硬指标是事实和统计数据
答案:
一网一平台答案
24.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A. 对出现的偏差不予过问
B. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
答案:
25.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A. 学习
B. 凝聚力
C. 成果
D. 综合
答案:
26.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
A. 反馈是一个双向的过程，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 反馈是每日常规活动的一部分
C. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
D. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关
答案:
27.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A. 沟通能力
B. 社会能力
C. 学习能力
D. 思维能力
答案:
28.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。
A. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
D. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
答案:
29.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（? ）。
A. 团队成员自由地发表不同意见
B. 团队成员抱怨得不到所需的信息
C. 团队成员互相尊重
D. 团队成员很放心地承担风险
答案:
30.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 客观并一视同仁
B. 给予反馈和赞扬
C. 勇敢承认错误和过失
D. 开诚布公
答案:
31.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。?
A. 对他人的信任问题
B. 对自己角色的理解问题
C. 个人所具有的能力和经验
D. 社会环境问题
答案:
32.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
A. 调动成员对任务的兴趣
B. 询问成员愿不愿意做
C. 制订执行任务的框架
D. 对结果达成一致意见
答案:
33.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A. 威胁
B. 优势
C. 劣势
D. 机会
答案:
34.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
C. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
D. 为团队成员提供支持
答案:
35.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
B. 四个阶段中前两个阶段最重要
C. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
D. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
答案:
36.关于反思，说法不正确的是（ ）。
A. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
D. 反思是从经验中学习的关键
答案:
37.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 深刻分析问题根源
B. 对出现的问题进行反思
C. 找出面临的障碍
D. 无视障碍的存在
答案:
38.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. S——明确的
B. A——可达到的
C. T——有时间规定的
D. M——可实现的
答案:
39.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
A. 重申结论以确认
B. 重新陈述议程中的内容
C. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
答案:
40.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A. 偏离主题
B. 讨论热烈积极
C. 私下开小会
D. 独霸会场
答案:
二、案例分析
41. F公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
1．王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。
2．根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。
3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。
4．根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。
5．根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。
(1).
A. 时间管理矩阵
B. 头脑风暴法
C. 思维导图法
D. SWOT分析法
答案:
(2).
A. 重要但不紧迫
B. 重要而且紧迫
C. 不重要也不紧迫
D. 不重要但紧迫
答案:
(3).
A. 重要但不紧迫一网一平台答案
B. 重要而且紧迫
C. 不重要也不紧迫
D. 不重要但紧迫
答案:
(4).
A. 接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B. 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C. 检查工厂TQM计划的进展情况
D. 计划下一年度的资本性支出预算
答案:
(5).
A. 优先级A
B. 优先级B
C. 优先级C
D. 优先级D
答案:
42. 网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1．王经理和任经理的沟通方式属于（? ）。
2．王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（? ）。
3．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（? ）。
4．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（? ）。
5．王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（? ）。
(1).
A. 书面语言沟通一网一平台答案
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
答案:
(2).
A. 电话
B. 小组讨论
C. 一对一
D. 讲话/简短指示
答案:
(3).
A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B. 不利于信息的共享
C. 不适于讨论涉及个人的问题
D. 不能获得充分的反馈
答案:
(4).
A. 讨论团队问题和征求不同意见
B. 可发现单独的问题
C. 命令性强
D. 传播面广
答案:
(5).
A. 让对方接受自己的观点
B. 建立友善良好的关系
C. 善于聆听
D. 把自己的观点强加给对方国开形成性考核答案
答案:
43. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
1．小刘所在的团队处于团队发展过程中的（? ）阶段。
2．小刘的团队目前所处的阶段的特点是（? ）。
3．小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（? ）。??
4．一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（? ）。
5．针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（? ）。
(1).
A. 波动
B. 成熟
C. 规范化
D. 解体
答案:
(2).，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任
B. 相互考验
C. 尊重他人
D. 公开、信任、具有灵活性
答案:
(3).
A. 任务需要和团队需要
B. 团队需要和个人需要
C. 任务需要和个人需要
D. 任务需要、团队需要和个人需要
答案:
(4).
A. 对这位老员工进行批评
B. 全盘接受他的批评
C. 正视他所提出的问题，积极改正
D. 忽视他的批评
答案:
(5).
A. 积极和团队成员进行沟通
B. 努力在团队中营造信任的气氛
C. 努力改正自己工作中存在的问题
D. 坚持让团队成员听从自己的命令
答案:
44. D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（? ）。
2．徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（? ）需求。
3．小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（? ）的需求。
4．小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（? ）需求没有得到满足。
5．徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（? ）。
(1).
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
答案:
(2).
A. 安全
B. 自尊
C. 优越感
D. 精神
答案:
(3).
A. 生理
B. 归属感
C. 自我实现
D. 情感
答案:
(4).
A. 社会
B. 自我实现
C. 物质
D. 成就感
答案:
(5).
A. 工作扩展
B. 工作轮换
C. 工作充实
D. 工作复杂化
答案: |
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发表于 2024-10-11 22:09:13
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