形考任务三答卷
形考任务三
试卷总分:100 得分:100
1. 物流配送流程的一般步骤是
A. 订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货
B. 订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货
C. 订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货
D. 订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 答案:
3.作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？
A. 亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B. 亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C. 亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。
D. 亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
答案:
4.如果在室内拍照，室内日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式?
A. 手动白平衡
B. 日光的平衡国开形成性考核答案
C. 荧光白平衡
答案:
5.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。国开形成性考核答案
答案:
6.淘宝达到1钻，信誉为（ ）分。国开形成性考核答案
A. 501
B. 151
C. 250
D. 251
答案:
7.如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（ ）对店铺转化率的影响。
A. 产品的描述
B. 产品的销售量
C. 店面的整体规划
D. 产品的摄影制作
答案:
8.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在
A. 在线咨询服务
B. 在线导购服务
C. 网络广告
D. 病毒性营销传播，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:
9.“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会?
A. 3次
B. 2次
C. 1次
答案:
10.刚开的淘宝店铺，可以上传（ ）个宝贝。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 无限制
答案:
11.常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。
答案:
12.淘宝会员名的长度不能超过10个字符。
答案:
13.下列关于电子商务的说法A、正确的是?
A. 电子商务是泡沫
B. 电子商务就是网上销售产品
C. 电子商务的本质就是商务，而非技术
D. 电子商务就是见网站
答案:
14.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到，消保服务，卖家ID。
答案:
15.贪婪型买家的特点是
A. 跟着别人买
B. 老实人好商量
C. 砍价狠、挑剔
D. 不问就买
答案:
16.促销区，友情链接，店铺交流区，搜索店内宝贝都属于左侧模块。
答案:
17.一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？
A. 证明法
B. 比较法
C. 化整为零法
D. 因人而异法
答案:
18.淘宝的转化率是如何计算的？
A. 转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B. 转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C. 转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D. 转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
答案:
19.电子邮件营销的注意事项有
A. 进行拼写检查
B. 提供可点击的URL
C. 提高邮件发送频率
D. 提高邮件的阅读率
答案:
20.卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金百分之（ ），则该投诉不做扣分处理。
A. 3
B. 4
C. 6
D. 5
答案:
21.（ ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。一网一平台答案
A. 搜索引擎推广
B. 搜索引擎优化
C. 搜索引擎营销，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 搜索引擎登录，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:
22.一个店铺可以不限制有几个人气类目。
答案:
23.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？
A. 安全心理一网一平台答案
B. 疑虑心理
C. 求实心理
D. 个性化消费心理
答案:
24.在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（ ）个像素。
A. 80
B. 150
C. 100
D. 200
答案:
25.搜索引擎优化通常要注意的问题有
A. 设置标题
B. 拓展链接广度
C. 使用动静结合的网页
D. 付费到搜索引擎
答案:
26.网络营销的优势有
A. 未来的竞争优势
B. 多媒体效果
C. 成本的优势
D. 优化的服务
答案:
27.新商业文明的六大特质是诚信，安全，平等，和谐，透明，分享。
答案:
28.淘宝网的评价是如何计分的?
A. 好评+2分，中评+1分，差评不计分
B. 好评+2分，中评+1分，差评－1分
C. 好评+1分，中评不计分，差评－1分
答案:
29.（ ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A. 移动营销
B. 无线营销
C. 定向营销
D. 精准营销
答案:
30.直通车推广的宝贝，可以在淘宝首页，社区首页看到。
答案:
31.DSR评分指的是宝贝描述相符、（ ）和发货速度。
A. 信用等级
B. 好评率
C. 退货率
D. 服务态度
答案:
32.淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？
A. 一般不收费，需要特殊功能的收费
B. 收费的
C. 免费的
D. 账户个数超过6个开始收费
答案:
33.关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
答案:
34.以下属于电话服务规范用语的有
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
答案:
35.淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项?国开形成性考核答案
A. 查看今天的聊天记录
B. 查看最近的聊天记录
C. 查看在线的聊天记录
D. 查看本地的聊天记录
答案:
发表于 2024-10-11 22:03:04
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
