24秋国开电大春东北财经大学(直属)服务礼仪《服务礼仪》第三套作业(13-16单元)答卷参考答案

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发表于 2024-8-15 07:33:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
《服务礼仪》第三套作业(13-16单元)答卷
《服务礼仪》第三套作业(13-16单元)答卷
《服务礼仪》第三套作业(13-16单元)
试卷总分:100  得分:100
一、单项选择 (共 2 道试题,共 10 分)
1. 一般会见厅的布置较多地采用( ),即正中迎门处摆放四个或两个沙发,两边留有出入口,每两个沙发之间放一张小茶几(或一个茶几一个沙发)。
A. 马蹄形一网一平台答案
B. 凹字形
C. 正方形
D. 长方形
答案:

2.一般大型会议的座次安排是( )。
A. 散座式
B. 圆桌式
C. 主席式
D. 环绕式
答案:国开形成性考核答案
二、多项选择题 (共 6 道试题,共 30 分)
1. 下列关于握手说法正确的有( )。
A. 握手姿势要端正,并正视对方的眼睛
B. 可以一边握手一边行礼鞠躬
C. 如果对方是长辈应由对方先伸手
D. 如果对方是女性,除非女方伸手,自己不主动伸手
答案:

2.马蹄形会见厅布置形式的特点有( )。
A. 主次分明
B. 座位集中
C. 出入方便
D. 格局庄严、适用
答案:

3.下列关于景区餐饮说法正确的有( )。
A. 景区旅游酒(饭)店不应提供违反国家有关规定的野生动植物
B. 旅游酒(饭)店应该提供一次性餐具
C. 餐饮服务要诚实、守信,应向游客公开就餐标准,明码标价
D. 要着重提供特色食品和当地的风味小吃
答案:
4.一般双边会谈的席次排列可分为( )。
A. 横桌式
B. 圆桌式一网一平台答案
C. 竖桌式
D. 环绕式
答案:

5.主题公园的特点有( )。
A. 主题鲜明
B. 寓教于乐
C. 科技先进
D. 服务上乘
答案:一网一平台答案

6.旅游展览会的特点有( )。
A. 综合运用多种传播媒介
B. 良好的沟通效果和宣传效果
C. 效率高,省时省力
D. 深受新闻媒介关注
答案:

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)
1. 故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。( )
答案:
国开形成性考核答案
2. 顾客进店后,如果只是走马观花地浏览商品,此时营业员暂且不必打扰,在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。( )
答案:

3. 主题公园不仅是一个商业产品,更应该是一个文化产品,要有文化依托,有深厚的文化内涵。( )
答案:
4. 升挂国旗一般应是早晨升,晚上降。晚上不可以悬挂国旗。( ),我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
答案:

5. 女士们可以在飞机的洗手间补妆,男士可以在洗手间刮好胡子。( )
答案:

6. 导游要了解游览地区的特色产品,并根据游客的基本资料,间接揣摩出游客的购物心理,根据不同游客的特点,主动为游客当参谋。( )
答案:

7. 导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物,不要到非旅游定点商店去购物。( )
答案:

8. 接受对方的名片后,不要随意放到口袋中,不可以询问对方名片上的职务是否正确,而应简略地看一遍名片的内容,将名片收入名片夹放入上衣口袋。( )国开形成性考核答案
答案:

9. 车叫到之后,客人应该先上车,坐在里面,留出座位给主人。( )
答案:

10. 在国外的宾馆享受服务,一般都是要付小费给宾馆服务员的,这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员,必须每天或者隔天付小费,小费可以放在床上。( )
答案:

11. 如果会谈桌呈横一字形排列,客人在背向正门的一侧就座,主人在面向正门的一侧就座。( )
答案:

12. 门面的装饰要注重亮眼,尽可能的引人眼光。( )
答案:





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