《客户关系管理》第一套作业（1-3单元）答卷
《客户关系管理》第一套作业（1-3单元）答卷
《客户关系管理》第一套作业（1-3单元）
试卷总分:100 得分:100
一、单项选择题 (共 10 道试题,共 50 分)
1. （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A. 客户终身价值
B. 创造价值
C. 获取价值
D. 让渡价值
答案:
2.现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在（）。
A. 上海
B. 西安
C. 厦门
D. 大连
答案:
3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。国开形成性考核答案
A. ERP
B. MRP
C. CRM一网一平台答案
D. eCRM
答案:
4.在客户关系管理中,不是4P策略的是（ ）。
A. 产品
B. 价格国开形成性考核答案
C. 促销
D. 市场
答案:
5.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
答案:
6.关系营销的中心是（）。
A. 客户忠诚
B. 客户满意一网一平台答案
C. 发现需求
D. 满足需求
答案:
7.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
答案:
8.（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
答案:
9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
答案:
10.当前，客户购买行为处于（）阶段。
A. 理性 消费
B. 感性 消费
C. 盲目消费
D. 情感 消费
答案:
二、多项选择题 (共 2 道试题,共 10 分)
1. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。
A. 复杂性、多变性
B. 精确性、隐蔽性
C. 可测度、可测试
D. 低成本、高效率
答案:
2.“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 中间商
答案:
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
1. 客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。()一网一平台答案
答案:
2. 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）
答案:
3. 客户关系管理中的客户就是指消费者。（ ）
答案:
4. 所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
答案:
5. 大规模生产模式对客户提供实际的帮助。()
答案:
6. 企业应用CRM系统，应当是信息部门或销售部门内部的事情。（）
答案:
7. 成本是可以无限压缩的。（）
答案:
8. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
答案: |
发表于 2024-8-15 07:31:51
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