1. （ ）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。
A. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
B. 要想实施，花费的时间过长
C. 层层质量把关，遍及整个组织
D. 持续改进，使员工保持高涨的情绪 答案:
2.确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。
A. 问卷调查
B. 普遍调查
C. 企业内部讨论
D. 面对面交谈
答案:
3.（ ）不属于关心客户“五不要”原则。
A. 不要忽视内部客户
B. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C. 不要接近客户
D. 不要忘记记录客户的表扬和投诉
答案:
4.达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（ ）
A. 让产品变得值得信赖
B. 持续改进
C. 依据标准控制质量
D. 确定如何测量每一项标准国开形成性考核答案
答案:
5.（ ）是5W2H改进法中的“2H”。
A. 为什么和何地
B. 何地和如何做
C. 怎样和多少
D. 何人和何地
答案:
国开形成性考核答案
6.SMART原则的具体解释为（ ）。
A. 明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B. 明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束的
C. 详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
D. 明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
答案:
7.吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”。
A. ④②③①
B. ②①③④
C. ②③④①
D. ②③①④
答案:
8..工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。
A. ①②④③
B. ②④①③
C. ②④③①
D. ③④①②
答案:
9.石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。
A. ①③②
B. ③②①
C. ①②③
D. ③①②
答案:
10.项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。
A. 召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B. 报告给上级，等待上级的指示
C. 放弃实施项目
D. 追究相关人员的责任
答案:
发表于 2024-8-14 19:21:09
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