2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指(?)。
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
答案:
3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是(?)。
A. 数据收集
B. 数据解析
C. 数据整理
D. 数据储存一网一平台答案
答案:
4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
A. 较高的管理团队
B. 较好的企业文化
C. 较高的员工忠诚度
D. 较好的客户关系
答案:
5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。
A. 合理性原则
B. 经济性原则
C. 可控性原则
D. 发展性原则
答案:
6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A. 传销制营销方式
B. 会员制营销方式
C. 传播式营销方式
D. 协同制营销方式
答案:
7.定制营销的基础是( )。
A. 信息化
B. 城市化
C. 工业化
D. 产业化
答案:
8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。
A. 流程再造能力
B. 团队构建能力
C. 适应市场能力
D. 核心竞争能力
答案:
9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。
A. 数据库营销
B. 定制营销?
C. 体验营销
D. 俱乐部营销
答案:
10.定制营销思想产生和发展的原因是( )。
A. 客户需求多样化
B. 客户价值多元化
C. 客户行为个性化
D. 客户收入增加化
答案:
11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（?）。
A. 数据库营销
B. 互动营销
C. 体验营销
D. 俱乐部营销
答案:
12.定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
A. 大规模生产
B. 小规模生产
C. 规制生产
D. 体验营销
答案:
13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
A. 降低营销成本，提高营销效率
B. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位
C. 使客户成为长期、忠诚的客户
D. 经常性沟通，促进重复购买
答案:
14.频繁营销的最大缺陷是（ ）。
A. 竞争者容易模仿
B. 客户容易转移
C. 可能降低服务水平
D. 与传统营销雷同
答案:
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。
A. 积极地促销
B. 频繁营销
C. 换位思考
D. 发展前景
答案:
16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
答案:
17.关系营销工作的第一步是( )。
A. 客户激励
B. 客户开发，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
C. 客户剥离国开形成性考核答案
D. 客户定位
答案:
一网一平台答案
18.客户剥离的首要原因是( )。
A. 生产率低下
B. 士气低下
C. 利润率低
D. 生产能力受到限制
答案:
19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。国开形成性考核答案
A. 品质，即Quality
B. 成本，即Cost
C. 交货期，即Delivery
D. 售后服务，即Service
答案:
20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
A. 保持原有客户
B. 客户开发
C. 争取新客户
D. 客户定位
答案:
21.密切与客户的营销关系需要做的工作有(?)。
A. 建立个人联系
B. 化解客户抱怨
C. 妥善处理客户投诉
D. 做好客户再生
E. 建立优秀员工队伍
答案:
22.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
答案:
23.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
A. 营销渠道控制
B. 营销人员控制
C. 营销成本控制
D. 营销风险控制
E. 营销机构控制
答案:
24.关系营销成本的核心内容包括( )。
A. 货币成本
B. 人力成本
C. 时间成本
D. 机会成本
E. 盈利成本
答案:
25.定制营销中，具体产品策略有(?)。
A. 生产科技化
B. 产品组合化
C. 产品配件通用化
D. 产品多能化
E. 产品绿色化
答案:
26.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。
A. 复杂性、多变性
B. 科学性、合理性
C. 可测度、可测试
?
D. 低成本、高效率
E. 精确性、隐蔽性
答案:
27.数据库营销的方式有( )
A. 横向协作方式
B. 基础运营方式
C. 租赁运营方式一网一平台答案
D. 购买运营方式
E. 纵向协作方式
答案:
28.频繁营销的缺陷表现在( )。
A. 竞争者容易模仿
B. 客户容易转移
C. 客户忠诚度降低
D. 可能降低服务水平
E. 客户退出成本增加
答案:
29.互动营销的模式有(?)。
A. 会议营销
B. 体验营销
C. 路演
D. 终端促销
E. 网络营销
答案:
30.一般来说，定制营销的方式有( )。
A. 复杂型定制
B. 合作型定制
C. 适应型定制
D. 选择型定制
E. 消费型定制
答案:
31.客户市场关系包括( )。
A. 买卖关系
B. 优先供应关系
C. 合作伙伴关系
D. 战略联盟关系
E. 合纵关系
答案:
32.客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
E. 解除客户关系阶段
答案:
33.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。
A. 创新策略
B. 分担策略
C. 共享策略
D. 互惠策略
E. 激励策略
答案:
34.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。
A. 更新观念
B. 战略合作
C. 双向选择
D. 相互信任
E. 合同保障
答案:
35.在供应商选择中应遵循的原则是( )。
A. 质量
B. 公司形象成本
C. 交货期
D. 售后服务
E. 成本
答案:
36.选择分销商要坚持的原则有( )。
A. 目标一致原则
B. 角色分工原则
C. 共同愿景原则
D. 经济效益原则
E. 达到目标市场原则
答案:
37.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。
A. 一体化策略
B. 多元化策略
C. 化解渠道冲突策略
D. 激励策略
E. 复合策略
答案:
38.竞争者市场关系营销的类型有(?)。
A. 契约式关系营销
B. 股权式关系营销
C. 博弈式关系营销
D. 合纵式关系营销
E. 双项式关系营销
答案:
39.影响者市场关系营销的策略有(?)。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 宣传型关系营销策略
B. 服务型关系营销策略
C. 社会型关系营销策略
D. 交际型关系营销策略
E. 征询型关系营销策略
答案:
40.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略(?)。
A. 员工解雇策略
B. 员工致富策略
C. 员工雇用策略
D. 员工培训策略
E. 员工激励策略
答案:
发表于 2024-8-14 19:07:31
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