实训园地分数_第九章 公共关系专题活动 自测题0
实训园地分数_第九章 公共关系专题活动 自测题0
试卷总分:100 得分:70
一、判断题（每小题2分，共20分。）
1. 公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
答案:
2. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以 赞助活动 是以提高经济效益为重要目的的。
答案:
3. 公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
答案:
4. 庆典活动 ，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
答案:
5. 开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答案:
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
6. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
答案:
7. 危机公关 并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
答案:
8. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
答案:
9. 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
答案:国开形成性考核答案
10.2008 年 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是 危机公关 。一网一平台答案
答案:
二、单项选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。）
11.赞助活动 是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
答案:
12.成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
A. 实用性
B. 创新性
C. 正效型
D. 公益性
答案:
13.一般情况下，组织每年搞 庆典活动 （ ）。一网一平台答案
A. 1次就够了
B. 5-6次就够了
C. 2-3次就够了
D. 10次就够了
答案:
14.开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
答案:
15.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的
答案:
16.个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 公众的误解所引发的事件
D. 组织管理方面的责任所引起的事件
答案:
17.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
A. 组织内部对策
B. 受害者对策
C. 业务往来单位对策
D. 上级主管部门对策
答案:国开形成性考核答案
18.企业的 赞助活动 可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
A. 调查研究
B. 评价效果
C. 制定计划
D. 争取效益
答案:
19.公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。 庆典活动 应要（ ）。
A. 选择好时机
B. 科学性与艺术性相结合一网一平台答案
C. 制造新闻
D. 注意总结经验
答案:
20.西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（ ）。
A. 真诚沟通
B. 系统运行
C. 速度第一，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 承担责任
答案:
三、多项选择题（每小题3分，共30分。以下各题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）
21.赞助活动 的程序是（ ）。
A. 调查研究、确定对象，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 制定预算、落实责任
C. 制定计划、落到实处
D. 完成计划、争取效益
E. 评价效果、以利再战
答案:
22.公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（ ）。
A. 紧迫性
B. 主题明确性
C. 公益性
D. 对象明确性
E. 精心策划
答案:
23.任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（ ）。
A. 明确目的
B. 安排时间
C. 成立专门机构
D. 做好宣传工作机向导工作
E. 做好服务接待工作
答案:
24.危机公关 是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（ ）。
A. 对危险的预测
B. 对危险的控制
C. 对危险的预防
D. 对危险的处理
E. 对危险的协调一网一平台答案
答案:
25.危机事件的特点包括（ ）。
A. 突发性
B. 危害性
C. 紧迫性
D. 可变性
E. 协调性
答案:
26.危机处理的一般程序是（ ）。
A. 坦诚相告、表明诚意
B. 采取紧急措施，防止事态发展
C. 调查情况、收集信息
D. 针对对象，确定对策
E. 评级总结，改进工作
答案:
27.庆典活动 在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆庆典
答案:
28.展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（ ）不同类型。
A. 贸易展览会
B. 专线展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
答案:
29.由于公众的误解所引发的事件包括（ ）。
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 传播媒介对组织的误解
D. 竞争对手对组织的误解
E. 权威机构对组织的误解
答案:
30.一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（ ）。
A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 国外媒介错误报道所引发的事件
D. 公众的误解所引发的事件
E. 组织管理方面的责任所以引起的事件
答案:
四、问答题（每小题6分，共30分）
31.开展 赞助活动 需要注意哪些事项？
答案: 1．企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。2．企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的预捐款项，及时帮助需要赞助的组织或者活动。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。3．企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。4．企业对赞助活动的应进行科学管理，注意跟踪评估，要保证企业的赞助能给企业带来良好的社会效益。商务公关赞助活动结束之后，商务公关人员还要注意跟踪调查此项赞助的效果。如果赞助活动得到了新闻媒介的广泛宣传，受到了受益方的感谢，获得了重要部门的认可，则说明赞助活动已经产生了有益的影响。此时，商务公关人员应该及时将这一信息再反馈给公司的最高管理部门，扩大信息交流，并且通过适当的方式将此信息传递出去，以扩大和巩固赞助活动的效果。
32.. 要办好一次 庆典活动 需要做好哪些工作？
答案:p> 答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各就各位等。（4）物质准备和后勤、保安等工作。需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带。
，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
33.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
答案: 答：（1） 明确目的；（2） 安排时间；（3） 成立专门机构；（4） 做好宣传工作； （5） 做好向导；（6） 做好服务接待工作。
34.简述危机处理的原则。
答案: 1、承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。2、真诚沟通原则企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。诚恳。要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。3、速度第一原则在危机出现的最初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。社会上就会很快充斥着各种谣言。公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通。控制住事态的发展，避免危机扩大化。4、系统运行原则公司面对危机的时候千万不能选择逃避，这样只能使危机扩大。在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。只有这样才能化害为利。5、权威证实原则请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。
35.危机处理的一般程序有哪些？
答案:处理危机事件、实施危机管理时 ,绝对不能随心所欲,必须按照一定的原则,妥善地加以处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信营和形象。应当遵循的基本原则有下面几项:一是积极性原则。遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、 分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案 ,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。二是主动性原则。组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任,寻找解决问题的契机，变被动为主动,使不利因素变为有利因素。三是及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和受延,把因危机造成的损失减少到最低程度,事件发生后,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理,赢得了时间就等于赢得了形象。四是冷静性原则。要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机应付自如。五是真实性原则。,产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象。六责任性原则。要勇于承担责任,做到不推卸,不埋怨,不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。七是善后性原则。做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等。八是灵活性原则。进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。 |
发表于 2024-8-14 18:24:14
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