一 、单项选择题
1. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。
A. 10%构成最高层的客户
B. 20%构成最高层的客户
C. 30%构成最高层的客户
D. 40%构成最高层的客户
答案：B
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2. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。
A. D类客户
B. C类客户
C. B类客户
D. A类客户
答案：D
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3. 完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
答案：D
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4. 客户剥离的首要原因是( )。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 生产率低下
B. 士气低下
C. 利润率低
D. 生产能力受到限制
答案：C
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5. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。
A. 品质，即Quality
B. 成本，即Cost
C. 交货期，即Delivery
D. 售后服务，即Service
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6. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
A. 客户忠诚度
B. 客户重购度
C. 客户满意度
D. 客户光临度
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7. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。
A. 客户价值的基础
B. 客户价值的本质
C. 客户价值的前提
D. 客户价值的核心
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8. 战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A. 提供的产品
B. 提供的服务
C. 创造的价值
D. 创造的优势
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9. 关系营销概念提出的年份是( )。
A. 1983年
B. 1995年
C. 1975年
D. 2005年
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10. 关系营销是持续性交易，核心是( )。
A. 利润
B. 关系
C. 合作
D. 竞合
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二 、案例分析题国开一网一平台
1. 本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次？其含义是什么？
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三 、多项选择题
1. 利用EV＝CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中( )。
A. 15%的客户为A类客户
B. 20%的客户为B类客户
C. 65%的客户为C类客户
D. 30%的客户为B类客户
E. 25%的客户为B类客户
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2. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。
A. 员工解雇策略
B. 员工致富策略
C. 员工雇用策略
D. 员工培训策略
E. 员工激励策略
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3. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。
A. 一体化策略
B. 多元化策略
C. 化解渠道冲突策略，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
D. 激励策略
E. 复合策略
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4. 影响者市场关系营销的策略有( )。
A. 宣传型关系营销策略
B. 服务型关系营销策略
C. 社会型关系营销策略
D. 交际型关系营销策略
E. 征询型关系营销策略
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5. 竞争者市场关系营销的类型有( )。
A. 契约式关系营销
B. 股权式关系营销
C. 博弈式关系营销
D. 合纵式关系营销
E. 双项式关系营销
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6. 定制营销的方式有以下几种( )。
A. 复杂型定制
B. 合作型定制
C. 适应型定制
D. 选择型定制
E. 消费型定制
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7. 选择分销商要坚持的原则有( )。
A. 目标一致原则
B. 角色分工原则
C. 共同愿景原则
D. 经济效益原则
E. 达到目标市场的原则
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8. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。
A. 更新观念
B. 战略合作
C. 双向选择
D. 相互信任国开一网一平台
E. 合同保障
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9. 关系营销应遵循的原则有( ）。
A. 主动沟通原则
B. 承诺信任原则
C. 随机沟通原则
D. 互惠互利原则
E. 经济效益原则
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10. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是( )。
A. 白金层
B. 黄金层
C. 钻石层
D. 铁层
E. 铅层
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四 、判断分析题
1. 关系营销关注的是如何保持利润，培育竞争对手，并且高度重视产品品牌，利用产品品牌提高客户忠诚度
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2. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。
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3. 在客户四分图中，B类客户资产是公司稳定的利润来源，C类客户资产不仅能使公司获得较高的利润，而且具有良好的发展前景，是公司未来发展的基础。
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4. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。
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五 、简述题
1. 简述关系营销成本控制的对策。
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2. 作为关系营销的手段之一，一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能？
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3. 如何理解关系营销？
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发表于 2024-4-20 10:42:08
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