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商务礼仪概论形成性考核一答案
"题目1：【单项选择题】从总体上讲，（ ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
: 仪表礼仪
; 仪式礼仪
; 交际礼仪
; 行业礼仪"
"题目2：【单项选择题】平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ ）。
: 五种
; 二种
; 三种
; 四种"
"题目3：【单项选择题】公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。
: 严于律己
; 检点言行
; 以诚相待
; 修饰仪表"
"题目4：【单项选择题】在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ ）为限。
: 18厘米
; 15厘米
; 12厘米
; 10厘米"
"题目5：【单项选择题】穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（ ）。
: 皮鞋
; 旅游鞋
; 布鞋
; 球鞋"
"题目6：【单项选择题】表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
: 面貌
; 仪容
; 手势
; 笑容"
"题目7：【单项选择题】企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。
: 生产区与生活区
; 办公区
; 环境区
; 一切区域"
"题目8：【单项选择题】在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
: 含笑
; 轻笑
; 微笑
; 浅笑"
"题目9：【单项选择题】以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）。
: 格调高雅的话题
; 哲学、历史话题
; 对方擅长的话题
; 时尚流行的话题"
"题目10：【单项选择题】公务用车时，上座是（ ）。
: 后排右座
; 副驾驶座
; 司机后面之座
; 以上都不对"
"题目11：【多选题】商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（ ）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。
: 制作
; 整理
; 穿法
; 搭配
; 选择"
"题目12：【多选题】在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ ）。
: 漂亮光鲜
; 协调妆饰
; 适应场合
; 穿着到位
; 大小适度"
"题目13：【多选题】对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ ）。
: 色彩炫目
; 同质同色
; 以少为佳
; 以艳为好
; 风格划一"
"题目14：【多选题】根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ ）、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
: 扣好纽扣
; 熨烫平整
; 不卷不挽
; 拆除商标
; 慎穿毛衫"
"题目15：【多选题】商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ ）好处。
: 表明职级差异
; 树立组织形象
; 显示收入平
; 实现整齐划一
; 体现职业特征"
"题目16：【多选题】对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（ ）。
: 体现能力
; 塑造形象
; 表现自己
; 体现尊重
; 代表组织"
"题目17：【多选题】根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ ）等几个具体方面。
: 手势
; 坐姿
; 眼神
; 立姿
; 行姿"
"题目18：【多选题】所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ ）。
: 自然美
; 体态美
; 修饰美
; 内在美
; 以上都不对"
"题目19：【多选题】目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（ ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
: 美式西装
; 日式西装
; 欧式西装
; 都不适合
; 英式西装"
"题目20：【多选题】使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ ）各点，尤须重视。
: 款式的搭配
; 整体的搭配
; 质地的搭配
; 价格昂贵
; 色彩的搭配"
题目21：【判断题】在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
题目22：【判断题】在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
题目23：【判断题】商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
题目24：【判断题】商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
题目25：【判断题】商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
题目26：【判断题】打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
题目27：【判断题】套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
题目28：【判断题】人类最高层次的需求是尊重需求。
题目29：【判断题】男士握女士手时只需握住指尖。
题目30：【判断题】面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
商务礼仪概论形成性考核二答案
"题目1：【单项选择题】对商界而言，（ ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
: 赞助会礼仪
; 展览会礼仪
; 发布会礼仪
; 会务礼仪"
"题目2：【单项选择题】从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（ ），这种安排座次的方式在当前最为流行。
: 散座式
; 圆桌式
; 主席式
; 环绕式"
"题目3：【单项选择题】与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
: 赞助会
; 展览会
; 茶话会
; 工作例会"
"题目4：【单项选择题】对商界而言，积极地、力所能及地参与（ ）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
: 赞助活动
; 新闻发布
; 展览活动
; 商务谈判"
"题目5：【单项选择题】签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（ ）。
: 六项
; 四项
; 五项
; 三项"
"题目6：【单项选择题】具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（ ）的常规主题。
: 商务谈判会
; 开业典礼
; 新闻发布会
; 产品展览会"
"题目7：【单项选择题】一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ ）。
: 1小时
; 二十分钟
; 半小时
; 四十分钟"
"题目8：【单项选择题】在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（ ）。
: 简明扼要
; 温文尔雅
; 提供新闻
; 生动灵活"
"题目9：【单项选择题】在商务交往过程中，务必要记住（ ）。
: 以对方为中心
; 入乡随俗
; 摆正位置
; 以上都不对"
"题目10：【单项选择题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）。
: 对方先挂
; 自己先挂
; 地位高者先挂电话
; 以上都不对"
"题目11：【单项选择题】无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） 。
: 包与皮鞋
; 皮鞋与皮带
; 包与帽子
; 以上都不对"
"题目12：【单项选择题】在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）。
: 就低不就高
; 就高不就低
; 适中
; 以上都不对"
"题目13：【多选题】企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（ ）。
: 大众传媒
; 合作伙伴
; 上级领导
; 社区关系和员工代表
; 社会名流"
"题目14：【多选题】对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（ ）。
: 确认时间
; 准时到场
; 略备贺礼
; 预备贺词
; 致以祝贺"
"题目15：【多选题】按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（ ）等。
: 态度友好
; 发言简短和行为自律
; 遵守时间
; 服饰规范
; 仪容整洁"
"题目16：【多选题】与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（ ）工作。
: 来客的迎送
; 来客的引导
; 来客的招待
; 来客的陪同
; 以上都不对"
"题目17：【多选题】在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ ）。
: 忌乱发脾气
; 忌说话过头
; 忌举止粗鲁
; 忌飞短流长
; 忌目无尊长"
"题目18：【多选题】在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ ）。
: 真诚合作
; 公平竞争
; 同甘共苦
; 以身作则
; 宽以待人"
"题目19：【多选题】洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ ），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。
: 注重自己的仪表
; 预备好洽谈的场所
; 布置好洽谈的座次
; 准备好进行洽谈的人员
; 以上都不对"
"题目20：【多选题】商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ ）等。
: 平等协商
; 礼敬对手
; 互利互惠
; 依法办事
; 求同存异"
题目21：【判断题】电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
题目22：【判断题】写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。
题目23：【判断题】职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
题目24：【判断题】人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。
题目25：【判断题】热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
题目26：【判断题】如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
题目27：【判断题】上下楼梯时应请尊者先行。
题目28：【判断题】接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
题目29：【判断题】在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。
题目30：【判断题】求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。
题目31：【判断题】双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。
题目32：【判断题】就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。
商务礼仪概论形成性考核三答案
"题目1：【单项选择题】感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ ）效果最佳。
: 托人道谢
; 当面口头道谢
; 书面道谢
; 打电话道谢"
"题目2：【单项选择题】接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
: 四遍法则
; 二遍法则
; 五遍法则
; 三遍法则"
"题目3：【单项选择题】当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。
: 先问对方有什么事
; 先问清对方是谁
; 先告诉对方，他找的人不在
; 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理"
"题目4：【单项选择题】举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（ ）左右为宜。
: 1小时
; 2小时以上
; 30分钟以下
; 半小时"
"题目5：【单项选择题】商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ ）抵达用餐地点。
: 10分钟
; 5分钟
; 15分钟
; 8分钟"
"题目6：【单项选择题】在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（ ）。
: 在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
; 主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座
; 一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座
; 主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择"
"题目7：【单项选择题】享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ ）。
: 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜"
"题目8：【单项选择题】办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）。
: 在办公的时候打扮自己
; 借用同事的办公物品
; 办公时看小说等与工作无关的资料
; 向同事谈论自己的功绩经历"
"题目9：【单项选择题】完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）。
: 点心
; 甜品
; 热饮
; 水果 "
"题目10：【单项选择题】酒会上的小点心可以怎样吃( )。
: 只可用牙签
; 可用手也可用牙签
; 只可用手
; 不可用手也不可用牙签"
"题目11：【单项选择题】下面错误的说法是（ ）。
: 高级场合：男性看腰，女性看头
; 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
; 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
; 不在女性面前夸奖其他女性"
"题目12：【单项选择题】交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ）。
: 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
; 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
; 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽
; 以上都不对"
"题目13：【多选题】安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ）。
: 圆桌式
; 主席式
; 散座式
; 环绕式
; 草坪式"
"题目14：【多选题】赞助会的具体程序如下：（ ）。
: 受赞助单位代表发言
; 来宾代表发言
; 赞助单位正式实施赞助
; 赞助单位代表发言
; 宣布开始并奏国歌"
"题目15：【多选题】打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ）。
: 明了
; 文明
; 礼貌
; 简洁
; 亲切"
"题目16：【多选题】从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ）。
: 开工仪式
; 破土仪式
; 奠基仪式
; 开幕仪式
; 通航仪式"
"题目17：【多选题】前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（ ）内容。
: 穿着正装
; 禁止拍摄
; 不准吸烟
; 保持克制
; 限制走动"
"题目18：【多选题】对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ）。
: 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
; 洽谈对手的谈判方案
; 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
; 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
; 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化"
"题目19：【多选题】酒会礼节包括以下哪些（ ）。
: 要以恰当的方式把自己介绍给陌生人
; 可以按自己的意愿与别人交谈
; 不要大声喧哗。
; 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
; 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。"
"题目20：【多选题】商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）。
: 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
; 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
; 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
; 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
; 以上都不对"
题目21：【判断题】行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
题目22：【判断题】对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。
题目23：【判断题】一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
题目24：【判断题】求职电话什么时候打都可以。
题目25：【判断题】宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。
题目26：【判断题】吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
题目27：【判断题】按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。
题目28：【判断题】喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
题目29：【判断题】社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
题目30：【判断题】握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
题目31：【判断题】跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。
题目32：【判断题】电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。
商务礼仪概论终结性考试答案
"【单项选择题】办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）。
: 在办公的时候打扮自己
; 借用同事的办公物品
; 向同事谈论自己的功绩经历
; 办公时看小说等与工作无关的资料"
"【单项选择题】表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
: 仪容
; 笑容
; 面貌
; 手势"
"【单项选择题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）。
: 以上都包括
; 以上都不对
; 控制好开关钮
控制好按钮
; 先进后出 "
"【单项选择题】出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（ ）。
: 以上都不对
; 谁靠近门谁先出
; 无所谓先后
; 把选择方向的权利让给地位高的人或客人
"
"【单项选择题】穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（ ）。
: 球鞋
; 皮鞋
; 布鞋
; 旅游鞋"
"【单项选择题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）。
: 腰部
; 肩部
; 颈部
; 耳部"
"【单项选择题】从总体上讲，（ ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
: 仪式礼仪
; 仪表礼仪
; 行业礼仪
; 交际礼仪"
"【单项选择题】从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（ ），这种安排座次的方式在当前最为流行。
: 主席式
; 圆桌式
; 环绕式
; 散座式"
"【单项选择题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）。
: 对方先挂
; 自己先挂
; 地位高者先挂电话
; 以上都不对"
"【单项选择题】当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
: 礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
; 不要去纠正，免得对方难堪
; 很生气，表示不予理睬
; 明确表示不满，要求纠正"
"【单项选择题】当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。
: 先问清对方是谁
; 先问对方有什么事
; 先告诉对方，他找的人不在
; 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理"
"【单项选择题】到人家里赴宴，到达时间最好的选择（ ）。
: 准时到
; 晚一段时间
; 稍晚几分钟
; 提前到 "
"【单项选择题】对商界而言，（ ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
: 展览会礼仪
; 会务礼仪
; 赞助会礼仪
; 发布会礼仪"
"【单项选择题】对商界而言，积极地、力所能及地参与（ ）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
: 展览活动
; 新闻发布
; 商务谈判
; 赞助活动"
"【单项选择题】服饰三要素不包括以下哪一点（ ）。
: 色彩
; 大小
; 款式
; 面料"
"【单项选择题】感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ ）效果最佳。
: 托人道谢
; 打电话道谢
; 当面口头道谢
; 书面道谢"
"【单项选择题】工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（ ）的显著特点。
: 五个方面
; 七个方面
; 六个方面
; 八个方面"
"【单项选择题】公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。
: 以诚相待
; 检点言行
; 严于律己
; 修饰仪表"
"【单项选择题】公务用车时，上座是（ ）。
: 后排右座
; 副驾驶座
; 司机后面之座
; 以上都不对"
"【单项选择题】交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ）。
: 以上都不对
; 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
; 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
; 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽"
"【单项选择题】接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
: 五遍法则
; 二遍法则
; 四遍法则
; 三遍法则"
"【单项选择题】介绍业务要注意哪几点：（ ）。
: 以上都包括
; 以上都不对
; 把握分寸
; 把握时机"
"【单项选择题】酒会上的小点心可以怎样吃( )。
: 只可用牙签
; 只可用手
; 不可用手也不可用牙签
; 可用手也可用牙签"
"【单项选择题】举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（ ）左右为宜。
: 半小时
; 1小时
; 30分钟以下
; 2小时以上"
"【单项选择题】具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（ ）的常规主题。
: 新闻发布会
; 商务谈判会
; 开业典礼
; 产品展览会"
"【单项选择题】看名片的技巧有哪些（ ）。
: 名片是否经过涂改
; 是否印有住宅电话
; 是否头衔林立
; 以上都正确"
"【单项选择题】礼仪的根本是什么？（ ）。
: B.交流
交流
; 自信
; 尊重
; 形象
"
"【单项选择题】礼仪距离是多少（ ）。
: 2.5m-3m
; 1m-2m
; 1.5m-3.5m
; 0.5m-1m"
"【单项选择题】名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）。
: 在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
; 为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
; 为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
; 接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看"
"【单项选择题】平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ ）。
: 五种
; 四种
; 三种
; 二种"
"【单项选择题】企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。
: 一切区域
; 生产区与生活区
; 办公区
; 环境区"
"【单项选择题】签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（ ）。
: 四项
; 五项
; 三项
; 六项"
"【单项选择题】商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ ）抵达用餐地点。
: 8分钟
; 5分钟
; 15分钟
; 10分钟"
"【单项选择题】社交场合一般由谁来当介绍人（ ）。
: 男主人
; 客人
; 都不是
; 女主人"
"【单项选择题】完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）。
: 甜品
; 水果
; 热饮
; 点心"
"【单项选择题】为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
: 穿黑色西装，以显示成熟，稳重
; 穿休闲服即可，以显时尚
; 合理穿着西装，但最好不要是黑色
; 穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁"
"【单项选择题】我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）。
: 真诚原则
; 尊重他人原则
; 认清主客场原则
; 适度原则"
"【单项选择题】无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） 。
: 包与皮鞋
; 皮鞋与皮带
; 包与帽子
; 以上都不对"
"【单项选择题】西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）。
: 以上都不对
; 当面打开礼物
; 随时都可以打开
; 客人走后打开礼物"
"【单项选择题】下列哪些内容是国际礼仪所强调的（ ）。
: 以上都包括
; 规范性
; 技巧性
; 对象性"
"【单项选择题】下列说法错误的是（ ）。
: 西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。
; （女主人拿起餐巾打开）表示宴会的正式开始。
; 就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来。
; 入座后开宴前双手应放于（膝盖）上。"
"【单项选择题】下面错误的说法是（ ）。
: 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
; 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
; 高级场合：男性看腰，女性看头
; 不在女性面前夸奖其他女性"
"【单项选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）。
: 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
; 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
; 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
; 以上都不对"
"【单项选择题】享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ ）。
: 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具
; 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带"
"【单项选择题】一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ ）。
: 四十分钟
; 二十分钟
; 半小时
; 1小时"
"【单项选择题】以下对礼品的描述正确的有（ ）。
: 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
; 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
; 常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
; 礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等"
"【单项选择题】以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）。
: 哲学、历史话题
; 时尚流行的话题
; 格调高雅的话题
; 对方擅长的话题"
"【单项选择题】以下那一项不属于礼貌服务三要素（ ）。
: 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
; 送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来
; 文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；
; 热情三到：眼到、口到、意到；"
"【单项选择题】以下说法正确的是（ ）。
: 社交场合不问身体健康与否问题
; 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
; 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
; 商务场合女性适宜穿黑色皮裙"
"【单项选择题】与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
: 展览会
; 赞助会
; 茶话会
; 工作例会"
"【单项选择题】在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（ ）。
: 主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座
; 在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
; 主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择
; 一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座"
"【单项选择题】在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。
: 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
; 不用握手
; 男女双方谁先伸手都可以
; 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握"
"【单项选择题】在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
: 微笑
; 轻笑
; 含笑
; 浅笑"
"【单项选择题】在商务交往过程中，务必要记住（ ）。
: 以对方为中心
; 入乡随俗
; 摆正位置
; 以上都不对"
"【单项选择题】在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）。
: 就低不就高
; 就高不就低
; 适中
; 以上都不对"
"【单项选择题】在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（ ）。
: 温文尔雅
; 提供新闻
; 简明扼要
; 生动灵活"
"【单项选择题】在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ ）为限。
: 18厘米
; 12厘米
; 10厘米
; 15厘米"
"【单项选择题】正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）。
: 上班时间不能穿时装和便装；
; 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
; 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
; 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服."
"【多选题】安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ）。
: 草坪式
; 圆桌式
; 散座式
; 环绕式
; 主席式"
"【多选题】按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（ ）等。
: 遵守时间
; 服饰规范
; 仪容整洁
; 发言简短和行为自律
; 态度友好"
"【多选题】从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ）。
: 开幕仪式
; 奠基仪式
; 开工仪式
; 破土仪式
; 通航仪式"
"【多选题】打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ）。
: 文明
; 简洁
; 亲切
; 明了
; 礼貌"
"【多选题】对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ）。
: 洽谈对手的谈判方案
; 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化
; 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
; 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
; 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历"
"【多选题】对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（ ）。
: 体现尊重
; 代表组织
; 体现能力
; 塑造形象
; 表现自己"
"【多选题】对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ ）。
: 色彩炫目
; 以艳为好
; 同质同色
; 风格划一
; 以少为佳"
"【多选题】对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（ ）。
: 致以祝贺
; 预备贺词
; 准时到场
; 确认时间
; 略备贺礼"
"【多选题】根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ ）等几个具体方面。
: 立姿
; 手势
; 眼神
; 行姿
; 坐姿"
"【多选题】根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ ）、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
: 扣好纽扣
; 不卷不挽
; 拆除商标
; 慎穿毛衫
; 熨烫平整"
"【多选题】工作餐通常具有以下特点：（ ）。
: 具有某种实际目的
; 通常是在午间举行，但也可以随时随地举行
; 由提议者出面做东
; 重在创造一种氛围
; 往往要求较小规模"
"【多选题】酒会礼节包括以下哪些（ ）。
: 要以恰当的方式把自己介绍给陌生人
; 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
; 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
; 不要大声喧哗。
; 可以按自己的意愿与别人交谈"
"【多选题】目前，世界上的西装版型主要有：（ ）。
: 美式
; 英式
; 日式
; 欧式
; 中式"
"【多选题】目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（ ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
: 英式西装
; 日式西装
; 美式西装
; 欧式西装
; 都不适合"
"【多选题】企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（ ）。
: 大众传媒
; 上级领导
; 合作伙伴
; 社区关系和员工代表
; 社会名流"
"【多选题】洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ ），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。
: 注重自己的仪表
; 预备好洽谈的场所
; 布置好洽谈的座次
; 准备好进行洽谈的人员
; 以上都不对"
"【多选题】前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（ ）内容。
: 不准吸烟
; 保持克制
; 穿着正装
; 禁止拍摄
; 限制走动"
"【多选题】商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（ ）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。
: 选择
; 穿法
; 搭配
; 制作
; 整理"
"【多选题】商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ ）等。
: 互利互惠
; 礼敬对手
; 依法办事
; 求同存异
; 平等协商"
"【多选题】商务人员所穿制服的基本要求是：（ ）。
: 做工宜精
; 分类宜准
; 色彩宜少
; 款式宜雅
; 面料宜好
"
"【多选题】商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ ）好处。
: 表明职级差异
; 显示收入平
; 树立组织形象
; 体现职业特征
; 实现整齐划一"
"【多选题】商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ ）。
: 随身携带钢笔
; 置于适当之处
; 备有两支钢笔
; 保证墨水充足
; 禁止借用钢笔"
"【多选题】商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）。
: 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
; 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
; 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
; 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
; 以上都不对"
"【多选题】使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ ）各点，尤须重视。
: 整体的搭配
; 款式的搭配
; 质地的搭配
; 价格昂贵
; 色彩的搭配"
"【多选题】所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ ）。
: 保持距离
; 尊重上级
; 支持上级
; 不卑不亢
; 理解上级"
"【多选题】所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ ）。
: 自然美
; 体态美
; 修饰美
; 内在美
; 以上都不对"
"【多选题】依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ ）。
: 低俗的问题
; 对方的禁忌
; 商业性秘密
; 压抑的事情
; 个人的隐私"
"【多选题】以下行姿是应该禁忌的：（ ）。
: 八字步态
; 方向不定
; 速度多变
; 声响过大
; 瞻前顾后"
"【多选题】与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（ ）等，仔细地进行选择与准备。
: 新的剪刀
; 红色缎带
; 大的托盘
; 白纱手套
; 红色地毯"
"【多选题】与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（ ）工作。
: 来客的迎送
; 来客的引导
; 来客的招待
; 来客的陪同
; 以上都不对"
"【多选题】在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ ）。
: 协调妆饰
; 穿着到位
; 漂亮光鲜
; 适应场合
; 大小适度"
"【多选题】在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ ）。
: 忌飞短流长
; 忌举止粗鲁
; 忌目无尊长
; 忌说话过头
; 忌乱发脾气"
"【多选题】在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ ）。
: 以身作则
; 真诚合作
; 同甘共苦
; 公平竞争
; 宽以待人"
"【多选题】在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ ）。
: 戒过量使用浓香型化妆品
; 工作妆以淡妆为主
; 戒当众化妆或补妆
; 戒与他人探讨化妆
; 戒妆面出现残缺"
"【多选题】在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ ）。
: 形象独特
; 态度友善
; 内容真实
; 构思新颖
; 立意高雅"
"【多选题】赞助会的具体程序如下：（ ）。
: 宣布开始并奏国歌
; 受赞助单位代表发言
; 来宾代表发言
; 赞助单位代表发言
; 赞助单位正式实施赞助"
【判断题】按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。
【判断题】按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。
【判断题】宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。
【判断题】不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。
【判断题】不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。
【判断题】吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。
【判断题】吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
【判断题】穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
【判断题】穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
【判断题】从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。
【判断题】打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
【判断题】当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
【判断题】电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
【判断题】电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。
【判断题】对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。
【判断题】对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
【判断题】根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。
【判断题】跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。
【判断题】公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。
【判断题】喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
【判断题】见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
【判断题】接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
【判断题】就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。
【判断题】举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。
【判断题】举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
【判断题】面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
【判断题】男士握女士手时只需握住指尖。
【判断题】求职电话什么时候打都可以。
【判断题】求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。
【判断题】热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
【判断题】人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。
【判断题】人类最高层次的需求是尊重需求。
【判断题】如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
【判断题】如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
【判断题】商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
【判断题】商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
【判断题】商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
【判断题】商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。
【判断题】上下楼梯时应请尊者先行。
【判断题】社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
【判断题】视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。
【判断题】双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。
【判断题】所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。
【判断题】套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
【判断题】握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
【判断题】西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。
【判断题】写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。
【判断题】行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
【判断题】宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。
【判断题】一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。
【判断题】一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
【判断题】与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。
【判断题】约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
【判断题】在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。
【判断题】在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。
【判断题】在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
【判断题】在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。
【判断题】在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
【判断题】在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。
【判断题】在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
【判断题】照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。
【判断题】照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。
【判断题】职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
【判断题】坐飞机时,应热情、主动地与邻座交流,也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
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发表于 2024-2-24 09:52:50
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