某日化公司客户关系管理系统设计与实施

admin · 发表于 2023-10-10 13:32:33

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雅宝题库解析：
某日化公司主要生产和销售日用洗涤用品，产品涵盖洗发、护发、美发、沐浴等个人护理品类。销售总额占市场总体的比例达11%。公司设立专门的机构负责产品销售，形式分：直供和经销商相结合，在全国已建立了渗透一、二、三级市场的营销网络，按行政区域划分7经营区域，管理下属全国的48个城市联络处。对于这家年销售额规模20亿以上的快速消费品行业的某公司，规模化的分销队伍构成了强大的渠道管理和服务体系。通过细致的调研工作，目前客户关系管理所存在的题目归纳为：现有客户合作度不高、客户资料缺乏共享、缺乏对客户业务分析的经营、大客户管理工作不足、缺乏开发潜在客户的手段、客户细分不明确等10多个，需要借助信息化的方式来解决。本文首先是介绍课题的背景、来源和研究国内外现状，相关技术研究包括了ASP.NET，客户满意度评价等内容。分析现企业的特殊性，和对CRM的独特需求，梳理企业的客户关系管理业务流程。根据系统需求分析的结果，确定某日化公司对客户关系管理系统的功能需求以及非功能需求。应用相关技术，分析系统特点和难点，制定系统总体框架，包括体系结构、功能结构等内容。根据以上，阐述系统开发原则，开发方法以及子系统和模块的设计方案。以客户管理为例，使用UML建模的方法以客户管理为例详细说明设计，并绘制具体的类图、时序图、功能流程图等工具描述系统的详细设计过程。最后的测试方法采用边界值分析方法、错误推测法、因果图法方法等方法开展测试工作，得出具体测试用例和性能测试的图表分析验证了系统。目前该系统已正式上线开始运行，运行效果良好。该系统的实施为某日化公司、经销商和客户之间搭建起了有效的沟通平台。实现了对经销商和客户的管理，加强了与客户的合作，降低了成本，降低客户流失率和提高了盈利水平。关键词：业务分析，流程优化，客户测评，CRM，

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