【摘 要】 目的:通过加强再生包管理,提高再生包的质量和临床满意度。方法:将再生包管理由每月检查改为每星期不定时检查。各区域人员必须将所在区域的再生包进行2次质量检查,分为上、下午,根据物品特点有所侧重,重点是新开展的器械包和复杂的器械包。在每个月底发放调查表,分析工作中存在的问题。结果:实施再生包管理后,再生包质量明显提高,临床对供应室工作的满意度显著提高。结论:加强再生包管理是提高再生包质量和临床满意度的关键环节。
【关键词】 再生包 质量 管理
再生包是供应室工作的重要组成部分,它是供应室在现代社会赖以生存的必要保证。再生包质量是供应室管理的核心,如何实现对再生包质量的持续监控和改进是供应室管理者面临的重要课题。我院从2001年10月开始将再生包管理由每月检查改为每星期检查,全面提高了再生包的质量,减少了事故隐患,显著提高了临床满意度。
1 方 法
1.1 再生包管理的实施方法。
1.1.1 上午质量检查:上午包装后,由主任带领质量检查小组巡视外围科室收回器械的再生包配制情况,内容包括缝合包、大小清创包、植皮包、急诊手术包的配制与包装。
1.1.2 下午质量检查:由主任带领质控小组巡视各区域,重点检查当日病房大楼回收的器械清洗是否彻底,有雅污垢、锈迹,弯盘是否干净;再生包的配制情况,内容包括乳腺旋切包、泌尿手术包、膀胱镜包、流产包配制与包装等。各种表格登记是否齐全。
1.1.3 班会评价:每星期开班会,由主任根据这星期质量检查情况,对这星期再生包质量进行评价,提出需要改进的问题,再次检查时有重点地检查问题改进情况,对于持续出现的问题,在质控会议上进行分析讨论,提出改进措施。
1.2 临床调查方法。向各病区护士长发放供应室工作满意度调查表。各病区护士长在填写临床反馈意见表后,由主任收集。回顾性分析比较,我院供应室实施再生包管理前和实施后临床满意度见表。
表 实施物品再生包管理前后临床对供应室工作满意度的比较
2 结 果
加强再生包管理后,临床对供应室工作满意度明显增加,消除了不满意。
3 讨 论
3.1 再生包管理是保证物品质量的关键。再生包质量是供应室质量的重要组成部分,再生包质量提高了,供应室的质量就有了保证。我们坚持每星期进行质量检查,发现问题及时解决,尤其注意细节管理,对器械清洗是否彻底,止血钳是否咬合紧密都要认真进行了解。在器械配制方面,由于新开展了各种业务,各种器械包种类繁多,容易出现混淆。针对问题我们规定必须由2人进行核对,核对完毕后再进行包装,避免了差错事故的发生。每日检查2次,把再生包质量落实到位,加强重点环节质量控制,如包装核对等,尤其是器械查对,保证包装的完好、准确,建立质量检查记录本,定期召开质量管理小组会,对发现的问题进行分析,提出整改措施,并对整改后的效果进行评价,显著提高了再生包的质量。因此,坚持质量每天检查制度是抓好再生包质量,保证物品安全的关键。
3.2 实施再生包管理能显著提高临床满意度。从表中可以看出,实施再生包管理后,临床对供应室工作满意度显著提高,尤其是器械完好率方面提高明显。针对器械包的改进问题,我们及时征求临床对供应室工作的意见,坚持“临床的需要就是我们的改进依据”的原则[1],拓宽服务范围,充分发挥供应室为临床一线服务的作用。如根据临床使用特点,把使用频率低的器械包进行纸塑包装,棉球实行小包装供应等,最大限度地满足临床的服务需要,做到临床满意。
3.3 提高了工作人员的综合素质。实施再生包管理后,工作人员的整体素质有了普遍的提高,以人为本的服务观念增强了,变被动服务为主动服务。由于工作人员每天都要检查各类器械的功能及各种器械包的配制与包装,增强了工作人员学习的自觉性,提高了工作人员的综合素质。
随着现代科学的发展和“护士条例”的出台,对消毒供应室人员提出了更高的要求,即供应室人员必须具有高度的责任心,熟练掌握消毒灭菌知识与操作技能,具有爱岗敬业及慎独精神,安全意识强,服务态度好[2]。因此,我科经常组织业务学习和相关知识的学习,扩大了工作人员的知识面。在向临床介绍消毒隔离知识时,工作人员能解释得细致、深入,充分体现了供应室工作人员的专业水平,受到了临床的欢迎和尊重,提高了临床的满意度。
参考文献
1 李冬红等.供应室开展人性化服务的经验与体会[J].当代护士(学术版),9:91
2 曾慧军等.实用专科护士丛书.供应室分册[M].长沙:湖南科学技术出版社,2004:102
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发表于 2020-7-9 08:11:56
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