综合故障单管理系统的设计与实现

admin · 发表于 2022-8-15 21:55:44

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北京联通公司正在通过业务流程的重组与企业信息化系统的优化完善建立起全新的现代化管理模式。目前公司在对各类故障申告与网管告警的处理过程中存在一些题目，如：部分故障处理工作靠电话、传真等方式沟通完成，相关记录未能得到良好的归纳保存；缺乏自动化处理流程，工单的执行常常滞后，客户申告未能得到及时响应等等。因此，建立一套综合故障单管理系统符合企业的实际需要。本文在对J2EE、工作流管理等相关技术进行研究的基础上，以企业应用为目的，对综合故障单管理系统的设计与实现进行了论述。系统基于J2EE技术平台进行开发，可对各类故障题目进行集中受理与保存，并通过工作流管理机制使故障工单在各相关人员组织间流转处理，实现了故障处理工作的自动控制与统一管理，提高了工单的执行效率，充分满足了公司控制故障处理全过程的需要，为业务运营工作提供了有效支撑。论文在前三章论述了综合故障单管理系统在企业信息系统架构中的整体定位，对目标系统的特点进行了分析，在总结归纳故障受理与处理工作业务模型的基础上，阐述了综合故障单管理系统具备的各种功能，对系统的逻辑层次结构进行了介绍，给出了系统的整体解决方案。论文在其余章节重点针对整个系统的核心功能模块——故障处理工作流管理模块的设计与实现进行了细致分析，该模块的实现基础是工作流相关技术，在整体结构与数据模型及功能的设计上参考了工作流管理联盟定义的工作流模型标准并结合了公司内部故障处理工作的实际特点，解决了传统工作流实现成本高、技术复杂的题目，该模块可具体划分为工作流配置管理平台与工作流引擎两个子模块，可以方便的与系统其它功能模块集成，为故障工单的流转控制提供支撑，有效提高故障处理的工作效率。

综合故障单管理系统的设计与实现

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