某证券公司呼叫中心系统设计与实施

admin · 发表于 2022-8-5 17:22:43

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雅宝题库解析：
随着非现场交易日趋成为证券交易的主导模式，非现场交易客户的服务成为券商经纪业务竞争的焦点。如何确保在激烈的市场竞争中不断提升非现场交易客户的服务水平和客户满意度是某证券面临的主要题目。某证券决定通过建立集中、统一的呼叫中心系统帮助解决上述题目。呼叫中心系统的建设使某证券信息化管理水平得到提升，实现了内部资源整合和通信成本控制，并将呼叫管理、服务质检、监控管理等业务环节与系统设计进行了融合，梳理、优化了业务流程，为更好的服务客户打下坚实的基础。论文从某证券呼叫中心业务需求入手，对现有业务流程进行了分析，确定了核心业务流程及优化策略、方法，明确了系统的功能性需求和非功能性需求，设计了基于J2EE平台框架结构、Browser/Server网络结构的，有开放式体系架构、丰富编程接口的，可以便捷、灵活满足某证券业务多样化和多元化发展要求的呼叫中心系统。该系统由多个服务核心模块和功能子系统组成，实现了呼叫中心的呼叫管理、合规回访、服务质检、电话营销、投诉处理与反馈以及对呼叫中心工作的管理和统计等功能。通过系统测试与实施，表明系统能够满足业务需要，达到了预期目标。通过呼叫中心方案实施，使某证券公司业务管理水平进一步提高并使业务流程真正实现以客户为导向，大幅提升了客户服务的水平和客户满意度，增强了某证券公司的核心竞争力。

某证券公司呼叫中心系统设计与实施

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