北京可口可乐公司客户关系管理系统设计与实现

admin · 发表于 2022-5-25 15:50:13

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雅宝题库解析：
北京可口可乐饮料有限公司以生产销售可口可乐系列饮料为主，公司产品在北京饮料市场具有领导地位，碳酸饮料的市场份额近70%，果汁饮料、茶饮料市场占有率居前三位，因此公司拥有庞大的客户群，及相应的公共关系。如何保持已有的客户，在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，及时处理客户的投诉，整体上降低公司的运营成本，提高客户的忠诚度成为公司应该考虑的重要题目。论文分析阐述了北京可口可乐饮料有限公司的信息化现状、客户管理存在的题目；调整了公司的组织结构，梳理了公司的业务流程；运用UML建模方法对客户关系管理系统进行了功能需求分析；从安全性、稳定性、易用性、兼容性、集成性、可扩展性等方面描述了客户关系管理系统的性能需求分析。在此基础上进行了系统的总体设计，主要包括体系架构设计、功能结构设计、网络拓扑设计、数据库设计、接口设计、安全设计。然后使用Rational Rose工具对客户关系管理系统进行了详细设计，并以“投诉管理系统”为例进行了展示，建立了全新的符合北京可口可乐饮料有限公司发展的客户关系管理系统。北京可口可乐饮料有限公司客户关系管理系统的顺利实施，有效地缩短了客户投诉的响应处理时间，对于提高客户的满意度和公司的客户管理水平具有积极作用。

北京可口可乐公司客户关系管理系统设计与实现

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