联想SAP CRM交互式报表部署与实施

123456aa · 发表于 2022-4-30 16:47:19

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雅宝题库解析：
本论文要讨论的是SAP CRM 交互式报表（SAP CRM Interactive Report）技术，一种与传统BW报表技术不同的，完全基于CRM系统自身的全新报表技术。在传统的CRM报表项目的实施中，多采用以CRM作为基础的数据源，将海量的客户、交易、活动数据通过中间件，提取到例如以SAP BW产品为代表的外部报表系统中进行汇总、挖掘、分析，再通过外部报表系统的展示层呈现给最终用户。CRM交互式报表为CRM7.0版本所提供的全新报表工具，可以在CRM系统内部提供基于CRM数据的实时报表。联想集团希望在西欧及JANZ销售分区的业务中，为销售团队和一线管理团队提供一套高效便捷的针对活动、商机、资金池管理报表功能，能够使销售团队可以自主的汇总、统计销售状况。同时，销售经理可以得到其销售团队的实时数据报表。基于这种实时性和自助性的要求，此项目借助联想已在全球范围内成功上线并使用的SAP CRM系统，启用交互式报表功能搭建一套适合前端销售人员及一线管理团队使用的实时报表系统。基于笔者在联想的CRM项目实施案例，选择本课题作为硕士论文，其意义在于探讨一条使用SAP CRM中的数据提取和展现的功能，不依赖于其它外部报表系统，基于SAP CRM系统本身快速实现实时交互报表，方便的分析挖掘CRM系统中的客户、销售、市场、服务等数据，并用于一线销售团队管理支持的最佳解决方案。本论文从交互式报表项目实施的角度，以项目实施过程为论述主线，从项目准备、业务蓝图设计、系统实现、系统测试到上线以及上线后支持等方面，全面介绍了SAP CRM交互式报表的部署与实施工作，同时总结摸索出一套交互式报表实施的方法。鉴于这是一项基于SAP CRM最新版本的新产品功能，全球范围内业界还未有大规模的项目开展实施，因此对该领域同类型项目的实施具有显著的参考意义。

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