广东开放大学形考任务网店运营与管理（专，2021秋）考核三答案

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拿答案：2937748743  来源 www.ybaotk.com考核三答案1、 “中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（  ）
7天
6天
30天2、 在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
卖家 
物流公司
买家
买卖双方3、 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（  ）
商品图片
阿里旺旺交易记录
支付宝交易记录4、 如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （  ）
12小时
24小时
48小时5、 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（  ）
不断发送振屏直到客户回复
不断刷屏直到客户回复
直接电话联系
耐心等待，直到客户回复6、 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（  ）
友情链接
博客
淘客7、 客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
让客户以到付方式寄回
告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
威胁客户让其承担运费8、 （  ）为加入消费者保障的必要选项。
品质承诺
退货承诺
破损补寄
到货承诺9、 客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？
让其申请退款重拍
让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
投诉维权要求退款
让淘宝小二介入处理10、 “中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（  ）
3次
2次
1次11、 在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（  ）
旺旺上交流
为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
可以通过旺旺上的视频聊天功能
条件允许的话直接上门见面沟通12、 消费者保障服务主要包括（  ）。
7天无理由退换货
假一赔三
闪电发货
15天无理由退换货13、 淘宝VIP卡有哪几种类型?
白金卡
贵宾卡
金卡
钻石卡14、 成为诚信保障团成员的好处是什么？（  ）
增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
赠送一年诚信通服务年费
提高企业诚信通指数15、 创建"旺旺群”需要符合哪些条件?
一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群
会员的信用级别达到2星以上才可以建群
旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群
一个最多可以有一个群主,五个管理员16、 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（  ）
对
错17、 卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。
对
错18、 关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（  ）
对
错19、 我们能够借力的品牌有几种形式:产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。
对
错20、 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（  ）
对
错21、 淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（  ）
对
错22、 卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（  ）
对
错23、 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
对
错24、 店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（  ）
对
错25、 淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（  ）
对
错26、 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（  ）
立即
1小时
24小时27、 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（  ）
阿里旺旺的聊天记录
支付宝交易记录
QQ聊天记录28、 关于退货程序哪个描述是错误的?
买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
退货流程必须符合中华人民共和国电子商务法
逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家
整个退货流程与正常的交易流程相反29、 修改评价的入口在哪里？（  ）
评价管理
维权管理
钱掌柜30、 客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程31、 淘宝网的评价是怎么计分的？（  ）
一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
一个好计二分，中评一分，差评零分32、 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（  ）
5天
10天
15天33、 开发新客户时，最先需要掌握的资料是（  ）
客户的家庭情况
客户的过往历史
客户的形像
客户的姓名与联系方式34、 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（  ）
利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。35、 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（  ）
加入消保
加入商城
使用直通车36、 联合推广的类型主要有?
联盟型
关联型
分销型
互补型37、 下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（  ）
使用能彰显卖家实力的图片
图文并茂的实际客户案例
产品或企业视频宣传片
加入诚信保障38、 买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（  ）
平邮30天
快递15天
虚拟物品3天39、 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（  ）
在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
把客户当朋友，注重情感交流
成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品40、 小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（  ）
要快速
要热情
要有诚意
要跟售前客服确认41、 淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
对
错42、 卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不得再次申请。
对
错43、 在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（  ）
对
错44、 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（  ）
对
错45、 在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（  ）
对
错46、 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（  ）
对
错47、 消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（  ）
对
错48、 中评差评都有2次的修改机会。（  ）
对
错49、 电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（  ）
对
错50、 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（  ）
商品照片
发货单
阿里旺旺聊天记录
支付宝记录51、 消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（  ）等。
品质承诺
退货承诺
破损补寄
到货承诺52、 在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（  ）
将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
设置自动回复并立即启动
处理完手头上的事再回复客户

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