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为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 586	冬眠 2022-9-3 02:34
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 540	Zzp1524353325 2022-9-3 00:19
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 360	纯白的回 2022-9-2 19:58
关系营销为客户创造和传递的价值一般用（）来衡量。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 309	lenaylRalay 2022-9-2 14:01
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 589	Kennethmug 2022-9-3 02:40
在客户忠诚类型中，低依恋、高重复购买的客户是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 403	986956289 2022-9-3 01:28
在客户忠诚类型中，高依恋、高重复购买的客户是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 540	Marianzet 2022-9-3 01:54
在客户终身价值矩阵中，当前利润很低，未来利润也低的客户是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 335	bb20920d 2022-9-2 19:49
在客户终身价值矩阵中，当前利润很高，未来利润也很高的客户是（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 423	seagull888 2022-9-3 00:01
如果使用的客户数据是匿名的，那么客户就不能被辨认出来。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 371	小可爱 2022-9-2 18:22
客户价值是指客户为企业带来的价值。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 419	老忠叔 2022-9-3 00:10
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 386	yangfan 2022-9-2 16:12
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 261	Eileenroora 2022-9-2 19:43
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。本题为多选题。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 272	刁蛮晶晶 2022-9-2 20:34
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项。（）	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 291	123456789 2022-9-2 23:54
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 404	lingyue 2022-9-2 15:06
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 320	vincent 2022-9-2 22:15
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等，这种客户忠诚属于（）。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 384	Brianspoit 2022-9-2 17:46
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 549	marchpear3 2022-9-3 02:53
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。	奥鹏电大开放大学题库答案	1144766066 2022-9-2	6 374	陌紫茹 2022-9-2 16:53

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