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问题：
[单选题]柜面受理的理赔报案，应在系统中详细记录报案信息，并告知报案人理赔申请应备资料，引导客户通过（）或代理人通过（）进行线上理赔申请
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第1题
理赔报案环节正确的处理是（）
A．"与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址
B．在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答
C．若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
D．提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈
第2题
以下哪一项不属于报案受理的工作要点的是（）
A．负责受理报案，询问出险信息并在系统中记录
B．向报案人说明理赔申请应提交资料、理赔工作流程和注意事项
C．回答报案人提出的与理赔有关的问题
D．对是否属于保险责任进行初步判断
第3题
在案件处理过程中各分公司必须在（）详细记录处理过程及与被保险人、公估人等相关方的沟通情况
A．未决案件登记表中
B．报案登记表中
C．非车险理赔系统理赔日志模块处
第4题
赔案在核心系统结案处理完毕后，地市中邮中心业务受理岗应在几日内将《理赔给付通知书》（或《理赔拒付通知书》）加盖保险业务专用章后送达报案申请人（）
A．3
B．4
C．5
D．6
第5题
按2017版报案质检标准，“业务技能”工作标准包括以下要求（）
A．思路清晰，表达流畅，语言简练，通俗易懂
B．受理客户报案时，要准确查询客户承保信息，全面了解案情
C．按照报案业务流程详细记录相关要素信息，认真履行告知义务，准确指导客户后续理赔操作
D．灵活使用沟通技巧有效引导客户，能站在客户角度思考问题，逻辑清晰的进行沟通
第6题
报案受理环节应完成的工作包括（）
A．详尽细致了解出险事故信息
B．提醒客户到公司柜面领取理赔申请书
C．指导客户了解索赔申请应备资料
D．对符合呈报和查勘标准的案件应及时上报并发起系统前置调查
第7题
报案管理人员应每（）清理报案记录，对于客户报案后超过（）个月未来索赔的，应通知客户及时提出理赔申请，若客户明确表示放弃索赔或应其它原因无法索赔，经所在柜面主管同意，在系统内对报案信息予以作废处理
A．月 3
B．季度 3
C．月 6
D．季度 6
第8题
客户报案后，下列说法错误的是（）
A．详细了解出险情况，记录于核心系统中。身故、重疾、全残等案件同一被保险人的同一事故，可以在系统中重复报案
B．详细核对客户提供证件信息与系统记录的客户信息，出险人是否与系统记录为同一人
C．对于已经审批同意的非定点医院住院申请、住院延期申请及其他特殊事项，应及时在系统中标注，以提醒相关作业人员
D．涉及符合重大理赔案件的（10万元及以上），应及时上报分公司
第9题
报案管理人员应（）清理报案记录，对于客户报案后超过（）未来索赔的，应通知客户及时提出理赔申请，若客户明确表示放弃索赔或因其他原因无法索赔，经所在柜面主管同意，在系统内对报案信息予以作废处理
A．每季度，3个月
B．每半年，3个月
C．每季度，6个月
D．每半年，6个月
第10题
以下可以通过95500电话渠道处理的业务包括（）
A．理赔报案
B．投诉受理
C．柜面预约及预约取消
D．电子发票申请 |
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发表于 2022-9-22 15:04:09
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