某烟草公司CRM系统设计和实现

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雅宝题库解析：
CRM系统从上世纪90年代开始快速发展，2000年后在国内逐步起步，成为继财务管理系统、ERP系统之后的又一企业管理软件应用热点。伴随着烟草行业的变革和竞争加剧，烟草行业逐步转向以客户为中心的营销方式，客户关系管理系统的需求突出，急需满足烟草行业客户管理特点的，集成市场、销售、服务模块应用的综合客户关系管理系统。采用PHP语言，基于四层结构设计的B/S结构CRM系统，可较好的满足烟草行业的CRM系统需求特点，易于整合企业现有的软件系统，适合基于互联网的大规模应用。烟草行业应用CRM软件有诸多难点，其一是缺少能够全面满足烟草行业复杂市场营销活动管理需求的软件，其二是，烟草行业企业内部已经部署多种应用软件，如ERP、OA、烟草专卖系统等，CRM作为以客户为中心，综合分析多种数据的业务系统，势必要与上述系统进行数据集成，传统的中间表等方式那以满足不同异构系统即时数据和业务集成需求。本文从CRM系统的设计和实现角度，按照软件工程方法展现烟草行业特点的CRM系统的实现全过程，重点分析了烟草行业的客户关系管理系统需求，比较不同软件实现方式对烟草企业需求的满足情况，采用BS结构和关系数据库，使用PHP语言实现烟草企业CRM功能需求，并通过符合SOA理论webservice方式解决CRM与办公自动化系统集成中数据实时交换、单点登录等难点功能。本系统实际应用效果良好，收效显著，对烟草行业CRM系统的深入发展具有积极作用。